Бэст

Мой отзыв будет о ветеринарной клинике Бэст на Фрунзе, 57. Мы, с моим котом проходили лечение в другой клинике и нам назначили сделать КТ с онкопоиском. К сожалению, КТ для животных в Новосибирске возможно сделать только в клинике Бэст. На момент моего обращения в Бэст мой кот был в прекрасном физическом состоянии. Так вот, записались мы на КТ на 08.03.2019 на 16.00. Приехали, приняли по времени, далее был первый неприятный сюрприз – чтобы заполнить договор, животное нужно взвесить, а весы стоят на входе и сделать это должен сам владелец! Мне совсем не сложно было взвесить моего кота, мы прекрасно вышли из переноски, постояли спокойно на весах, возмутило не это самообслуживание, а само место, где стоят весы – прямо на входе, где самая грязь, никто эти весы не протирал ни перед нами, ни после нас!! Уборщица, которая в это время была там же, спокойно наблюдала, как мы взвесились, а затем спокойно ушла, к весам даже не подходила. Как же так?? Ведь это антисанитария, мало того, что вход – это самое грязное место, вся грязь с улицы заносится самими же людьми, так ведь и пушистые пациенты могут быть с инфекционным заболеванием!! Взвесились, нас пригласили в процедурную на прием. Поскольку мы по направлению из другой клиники, то все анализы у нас были с собой (УЗИ сердца, анализы крови). Мне объяснили, что КТ делается под неглубоким наркозом, и что в клинике Бэст не отдают животное в наркозе, «питомец должен уйти от нас на своих лапках», - это цитата из разговора. Также мне пояснили по стоимости – около 5 000 рублей, это базовая стоимость исследования и еще будет добавлена стоимость по объему наркоза и контрастного вещества (это зависит от веса животного). Поскольку кот у меня породы Мейн-Кун, наш вес около 10 кг, нам сказали, что полная сумма будет «в 9 000 рублей уложимся». Ну хорошо, ничего страшного, мы готовы и больше заплатить, только сделайте всё хорошо, ведь для нас, самое главное не деньги, а получить сам результат. Оставили кота, уехали. Буквально через час нам позвонили и сказали, что всё хорошо и можно забирать кота. Приезжаем, подошла на оплату, мне сказали, что общая сумма составила 7 513 рублей, спрашиваю – нам же говорили, что 9 000, кот тяжелый, да, говорят, Вам нужно доплатить всего 2 513 рублей (5000 была предоплата). Про кота сказали – сейчас вынесем, жду 5 минут – никого, 10 минут – никого, подошла к администратору уточнить, что случилось, она сходила куда-то, говорит – сейчас, буквально 5 минут. И вот, вынесли, пригласили меня в процедурную, я смотрю на кота, а у него глаза квадратные, он урчит, рычит, шипит (я, наивная, подумала, что это может быть от наркоза, а потом оказалось ОТ БОЛИ!!!) Спрашиваю, что с ним, говорят, он не даёт снять катетер, не подпускает нас, помогите снять. Вытаскиваю его из переноски, ко мне агрессии со стороны кота ноль, смотрю, а у него на левой передней лапе стоит катетер, а на правой передней лапе рана. Спрашиваю, это что?? Мне сказали, что сначала катетер был в правой лапе, но кот «как дёрнул лапой и сам себе выдрал катетер, пришлось ставить в другую». Я ОЧЕНЬ удивилась, во-первых, у нас недавно была операция под наркозом, кот также был с катетером, но совершенно спокойно подпускал к себе медперсонал, без какой-либо агрессии, а во-вторых, это Мейн-Кун, у нас спокойствие и интеллигентность в крови, тем более, что кот-кастрированный и ему 7,5 лет, а в – третьих, я согласна, животное в стрессе (а любой поход в клинику – это стресс) способно на неадекватные реакции, но мой кот из тех животных, которые в момент страха (особенно в клиниках), наоборот ведет себя сверхспокойно и тихо, позволяет себя трогать и просто терпит. Ладно, подержала я ему лапу, сняли катетер, в переноске вся подстилка с обеих сторон в крови – что это?? Ответ: ну наверно с раны на лапе натекло… Как так?? Почему не проверяли?? В ответ – тишина. Ну ничего, думаю, главное, что получили результат КТ (в бумажном виде и на диске), результат хороший – ничего не выявлено. Ура!! Приезжаем домой, выпускаю кота, А ОН ХРОМАЕТ на заднюю левую лапу!!! Сел попить, лапа в сторону, вытянул ее, сидит на трех!! Сначала думали, может в наркозе, завтра отойдет. Утро, кот хромает, не ест, не пьет, встает только в случае крайней необходимости, лапу осмотреть не дает, плачет! Срочно поехали в клинику, в нашу, не в Бэст. Осмотрели, сделали рентген – результат ОСКОЛЬЧАТЫЙ НЕПОЛНЫЙ ПЕРЕЛОМ ТАРАННОЙ/ПЯТОЧНОЙ КОСТИ СЛЕВА!!! Ребята, вы нам лапу сломали, пока КТ делали!!! Причем перелом в таком месте, что вывод однозначный, ТАК сломать лапу можно было только в единственном случае, если саму конечность внизу зафиксировать, а верхнюю часть ноги от скакательного сустава выгнуть на излом!! То есть, видимо, так держали нашего кота, что лапа сломалась!!! У вас кто работает вообще, врачи или садисты??? Мы пришли по поводу простого КТ, а ушли С ПЕРЕЛОМОМ!! Теперь мой кот инвалид, ждём ближайшие две недели, чтобы спал отек, либо в случае ухудшения, немедленная операция по удалению либо фиксации осколка!! Опять операция, опять наркоз, опять мучения коту и всё по вашей вине!! Передать нормальными словами, всё, что я чувствую, просто невозможно! Как можно так обращаться с животными, вы же ветКЛИНИКА! Кстати, последний сюрприз ждал нас, когда мы с доктором решили посмотреть сам диск с КТ из Бэст – вместе с нашими результатами НАМ ЗАПИСАЛИ ЧУЖИЕ результаты другого кота!! Мы сначала их и смотрели, пока не увидели, что дата, время и имя животного в исследовании другие! Вот я не понимаю, что это всё вообще было??! Может всё так получилось, что это был праздничный день, 8 марта??! Что у вас с медперсоналом, знаменитая, старейшая, солидная клиника Бэст??! И почему мне ничего не сказали, когда я забирала кота?!! Мы бы в тот же день поехали на обследование или хотя бы обезболивающее коту дали бы, а так он мучился целую ночь по вашей вине!! И как я впоследствии смогу доверить вам своего питомца, если снова нужно будет сделать КТ или МРТ?! Никак! Мы лучше поедем в другой город и сделаем всё в другой клинике, лучше проехать 200 км, чем получить новый перелом! Вот такая печальная история. Надеюсь, послужит хорошим примером для других владельцев, будьте внимательны, когда обращаетесь в данную клинику Бэст, а еще лучше пройдите обследование после Бэста в другой клинике, чтобы точно знать, что у вашего питомца все кости целы! Уважаемая клиника Бэст, смените название, вы не БЭСТ, ни в коем случае, если у вас животное получает переломы!! «У нас животное уходит на своих лапках» - теперь эта ваша фраза звучит для меня, как издевательство! Рентген - снимок перелома и диагноз прикрепляю.