- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Копирую сюда свой отзыв, который разместился под вновь-создавшимся аккаунтом. Тот удалила.
Соглашаюсь с предыдущим оратором по поводу очередей. У нас в очереди по срочному (!) приему умер кролик. Расскажу всю историю. 7 мая обратились к Ефановой Н.В. - сразу диагностировали камни в мочевом пузыре и цистит. Ни слова не сказали о том, что это может...
Копирую сюда свой отзыв, который разместился под вновь-создавшимся аккаунтом. Тот удалила.
Соглашаюсь с предыдущим оратором по поводу очередей. У нас в очереди по срочному (!) приему умер кролик. Расскажу всю историю. 7 мая обратились к Ефановой Н.В. - сразу диагностировали камни в мочевом пузыре и цистит. Ни слова не сказали о том, что это может грозить летальным исходом. Назначили лечение и отпустили, на повторный прием через 3 недели. На следующий день мы забили тревогу - Шиша перестала ходить в туалет. Приехали вновь, принимала нас уже другая врач по просьбе Нины Владимировны. И снова ни слова об опасности не сказано - "пейте семя льна".
Шише лучше не становилось.
Звоним 9, 10го в клинику - администратор отказывается соединять с врачом, когда мы говорим, что состояние пациента ухудшилось. Дескать идут приемы, весь день расписан. Потом и вовсе посоветовали обратиться в другую клинику! Другой врач вмешиваться в лечение не стал. Ладно, записались на прием 11го в другой филиал к Ефановой.
На приеме все спокойно и размеренно: Ой, образовался каловый завал, ну странно. Раньше не было. Ну поезжайте на операцию по срочному вас примут.
Приезжаем: хирург занят 10-20-30 минут. Шише становится плохо, начинаются судороги. Пока уже с криком не забежали к врачам, реакции ноль! Шиша умерла на наших руках так и не дождавшись помощи. На кассе нам сказали: ну простите, что так получилось.
Администратор прекрасно знала, что мы приехали на срочную операцию, хирург был предупрежден. Результат стал трагедией для нашей семьи.
Здравствуйте, Наталия.
7 мая Вы обратились к нам с жалобами на вялость, гнойные истечения и температуру 39,1 у кролика по кличку Шиша. Было проведено рентгенологическое исследование, поставлен диагноз: уролиты в мочевом пузыре, острый цистит дизурия. Назначены антибиотики и симптоматическое лечение. В связи с тем, что кролики практически не...
Здравствуйте, Наталия.
7 мая Вы обратились к нам с жалобами на вялость, гнойные истечения и температуру 39,1 у кролика по кличку Шиша. Было проведено рентгенологическое исследование, поставлен диагноз: уролиты в мочевом пузыре, острый цистит дизурия. Назначены антибиотики и симптоматическое лечение. В связи с тем, что кролики практически не подвергаются хирургии, так как летальность при анестезии достигает до 50 процентов, Вам было предложено терапевтическое лечение, которое и предлагают ветеринарные врачи в таких ситуациях, чтобы сразу не рисковать на операции.
11 мая при повторной обращении и рентгенологическом обследовании были выявлены метеоризм кишечника и капростаз на фоне атонии ЖКТ. У кроликов, в связи с особенностями физиологии, любое воспаление или болезнь, при которой они отказываются от еды, приводит к развитию клостридиоза кишечника, метеоризма, капоростазу и, как следствие, эндотоксическому шоку и смерти.
К сожалению, пока что современная ветеринарная медицина на этот процесс повлиять не может.
Вам было предложено проведение хирургического вмешательства, так как терапевтическое не давало желаемого результата. К сожалению, кролик не дожил до вмешательства, что говорит о том что и операцию он скорее всего не пережил, учитывая состояние животного.
По поводу ожидания хирурга, у нас действительно очень много срочных пациентов, которые нуждаются в жизневспоможении. В этот момент врач удалял разорванную селезенку у кота, упавшего с 7 этажа. Он просто не мог бросить животное истекать кровью на середине операции и заняться другим пациентов.
К сожалению, мы действительно не можем спасти всех и не справляемся порой с потоком срочных пациентов, от которых зачастую отказываются другие клиники из-за сложности случая и сразу направляют к нам. Мы стараемся расширять штат сотрудников, а также в скором времени планируем еще расширение, но пока поток очень большой (что в том числе говорит об уровне клиники). Когда речь идет об экзотическом животном (пока что для ветеринарии кролики остаются экзотическими животными) с его сложными физиологическими особенностями и непереносимостью анастезии - шансы на спасение в серьезных ситуациях становятся еще ниже. Скорее всего врач другой клиники не стал вмешиваться в процесс как раз по этой причине.
Еще раз приносим свои извинения, что не смогли спасти Шишу.
Истинное лицо клиники "Бэст" ! Соболезную Вам!
Здравствуйте, Наталия.
7 мая Вы обратились к нам с жалобами на вялость, гнойные истечения и температуру 39,1 у кролика по кличку Шиша. Было проведено рентгенологическое исследование, поставлен диагноз: уролиты в мочевом пузыре, острый цистит дизурия. Назначены антибиотики и симптоматическое лечение. В связи с тем, что кролики практически не подвергаются хирургии, так как летальность при анестезии достигает до 50 процентов, Вам было предложено терапевтическое лечение, которое и предлагают ветеринарные врачи в таких ситуациях, чтобы сразу не рисковать на операции.
11 мая при повторной обращении и рентгенологическом обследовании были выявлены метеоризм кишечника и капростаз на фоне атонии ЖКТ. У кроликов, в связи с особенностями физиологии, любое воспаление или болезнь, при которой они отказываются от еды, приводит к развитию клостридиоза кишечника, метеоризма, капоростазу и, как следствие, эндотоксическому шоку и смерти.
К сожалению, пока что современная ветеринарная медицина на этот процесс повлиять не может.
Вам было предложено проведение хирургического вмешательства, так как терапевтическое не давало желаемого результата. К сожалению, кролик не дожил до вмешательства, что говорит о том что и операцию он скорее всего не пережил, учитывая состояние животного.
По поводу ожидания хирурга, у нас действительно очень много срочных пациентов, которые нуждаются в жизневспоможении. В этот момент врач удалял разорванную селезенку у кота, упавшего с 7 этажа. Он просто не мог бросить животное истекать кровью на середине операции и заняться другим пациентов.
К сожалению, мы действительно не можем спасти всех и не справляемся порой с потоком срочных пациентов, от которых зачастую отказываются другие клиники из-за сложности случая и сразу направляют к нам. Мы стараемся расширять штат сотрудников, а также в скором времени планируем еще расширение, но пока поток очень большой (что в том числе говорит об уровне клиники). Когда речь идет об экзотическом животном (пока что для ветеринарии кролики остаются экзотическими животными) с его сложными физиологическими особенностями и непереносимостью анастезии - шансы на спасение в серьезных ситуациях становятся еще ниже. Скорее всего врач другой клиники не стал вмешиваться в процесс как раз по этой причине.
Еще раз приносим свои извинения, что не смогли спасти Шишу.
Здравствуйте, Бэст! Жаль, что удалили мой отзыв, Вы так и не поняли суть МОЕЙ претензии. Я не обвиняю врача, конкретно Нину Владимировну, в смерти зайки. Я не пишу, что она поставила неправильный диагноз или назначила неправильное лечение. И уж тем более у меня нет претензии к хирургу, спасающему кошку. У меня претензия к вашей системе. В частности, считаю, что 10-го мая, когда меня "продинамили" (о чём я подробно писала в своём отзыве), не стали принимать, не стали соединять с врачом, Шишу ещё можно было спасти, возможно ввести корректировки в лечение или вмешаться хирургически (и наверняка, 10-го мая можно было найти хирурга). Это первая и главная претензия. Вторая претензия в том, что Вы сейчас так красиво пишите сложными словами, но когда мы проходили лечение, в моей карточке было написано просто "цистит", ни о каких смертельных исходах, 50%-ой статистике и т.п. и речи не было. Если Вы не умеете лечить кроликов (возможно и никто не умеет), если для Вас это всё ещё экзотика, если плохая статистика, то почему я об этом узнаю только после смерти моего кролика? Вы оказываете услугу, Вы должны предупреждать о последствиях, о вариантах развития событий, разве нет? Однажды ваш главврач обращалась ко мне за услугой. Я её сразу предупредила, что ничего не выйдет, по крайней мере, это не в моих силах. Представьте, если б я за это взялась, зная, что ничего не выйдет...Это как-то нечестно что ли.
Нам конечно тоже больше хотелось бы, чтобы модераторы оставили именно Ваш отзыв, как непосредственной хозяйки кролика.
Уверяем, что Вас не "продинамили" ни в коем случае. Наталья Владимировна не допустила бы такой ситуации. Объясним, почему все хирурги в клинике (причем некоторые вызванные специально, кто не работает в эту смену) могут быть заняты одновременно. К нам каждый день поступают животные с переломами, разрывами и другими проблемами, требующими фактически срочной реанимации. Сложные операции требуют порой 3-4 специалистов. К примеру, как при падении животного с 7го этажа, при котором происходит разрыв селезенки, множественные переломы и так далее. Идет параллельная работа нескольких врачей: хирургов, анестезиологов и так далее.
Мы поговорим с врачами насчет более подробных консультаций и обсуждения шансов на приеме, хотя в целом такая практика есть. Периодически видимо врачи забывают объяснять очевидные для них самих вещи, но не совсем очевидные для пациентов. Мы умеем лечить кроликов (и в целом успешно их лечим), 50% статистика не из-за кривых рук врачей, а из-за особенностей организма этих животных. Если мы знаем, что ничего не выйдет скорее всего (к примеру, если пациент с дископатией обратился к нам слишком поздно, лапы уже ничего не чувствуют совсем), мы предупреждаем, что в данной ситуации спасет только чудо, шанс 1/100, хозяева уже сами решают рискнуть или нет.
В другую клинику администратор Вас направила тоже не из-за нежелания наших врачей работать, а как раз чтобы врачи контролировали ситуацию. Мы в этом плане не стараемся любой ценой удержать клиента, лишь бы он не пошел к кому-то другому, нам важно, чтобы животное было в порядке в итоге.
По поводу предупреждений и последствий мы обязательно поговорим, спасибо, что объяснили нам подробно суть претензии.
Такие ошибки о многом говорят! Вы этот отзыв не показали своим московским коллегам? А жаль! Это в продолжение нашей беседы где вы попросили меня внимательно и объективно изучить ваши комментарии! Изучаю - мнение мое не меняется в лучшую сторону никак ни с какими потугами наоборот убеждаюсь в низком уровне организации!
Уважаемые доктора!
Не хочу вмешиваться в ситуацию, поскольку личного опыта общения с вашей клиникой не имею. Но уж очень коробят ошибки в мед. терминах (кАпростаз, анАстезия). Такое простительно человеку без специального образования, но из уст врача такие ошибки производят не лучшее впечатление. Это же официальный ответ клиники!
Будьте внимательнее и успехов в работе!
Спасибо за комментарии! Стараемся не допускать ошибки, но порой торопимся с ответом и не замечаем их. Можете просмотреть предыдущие наши ответы, стараемся соответствовать. :)
Плюс порой нас подводит автозамена.
А зачем 2 отзыва про один и тот же случай подряд? О_о
Уже один отзыв, второй скрыли модераторы сервиса.
Нас в этой ситуации было двое, и каждый имеет право высказать свою точку зрения на то, что произошло. ваши "О_о" тут абсолютно неуместны, кривите рожицы в другом месте.
Если у вас смайлик вызывает такую реакцию - у меня есть серьезные сомнения по поводу адекватности восприятия реальности. =/ Поставлю еще один, что уж!
Судя по комментарию клиники, модераторы не считают, что можно таким образом размещать отзывы об одной и той же ситуации.
я посмотрю на вас, когда у вас на руках умрет ваш домашний любимец, и какую реакцию будут вызывать посторонние "смайлики" в вашем горе.
Я этим смайликом выразила недоумение по поводу двух историй. Мне было интересно сказочное ли это совпадение, либо действительно одна и та же ситуация. Я не зацикливалась на таких мелочах, когда у меня была колли. Более того, я даже соседа в итоге простила (не на словах конечно, а в душе), который ударил её палкой по спине, из-за чего у неё скорее всего в последствие и возникли проблемы. Но так реагировать на смайлики.. Эээмм.. Ну ок, ладно.
И тем более говорить "Я посмотрю на вас, когда у вас на руках умрет ваш домашний любимец". Это агрессия и хамство одновременно.
тоже самое могу сказать о ваших "серьезных сомнениях". хамство и троллинг. всего доброго
Я Вам сочувствую. Терять питомца - это больно. У нас с БЕСТом связаны только положительные эмоции. Мы дважды оперировали там собаку. Живем в другом городе, отошел от наркоза, получили рекомендации и уехали. Вопросы по ходу лечения возникали, особенно после первой операции. Потому, звонили, и не раз. И нас соединяли. И С Натальей Владимировной, которая оперировала. И с Андреем Владимировичем ( Натальи Владимировны не было), который нас не оперировал, но долго и внятно объяснял по телефону почему сейчас так и что с этим делать. 10 мая были в клинике на приеме. Пока ждали свое время, были звонки, Виктория Викторовна выходила и рассказывала как себя чувствуют пациенты. Может быть надо быть настойчивее? И почему за эти несколько дней (пока не соединяли) Вы не доехали до клиники? Ваша животинка-то, Вы за неё и в ответе в первую очередь.
Спасибо за сочувствие, Ирина. Конечно, и наша вина в этом есть, действительно, нельзя было слушать администратора и надо было везти зверя в клинику, что мы и сделали на второй же день после первого приема.
7го первый прием, 8го - второй, 9го привезли мочу на анализ, 10го звонили трижды и нас отправили в другую клинику. 11го кончина.
Спокойствие врачей и их молчание о том, что все может обернуться плачевно, нас успокаивали
Ирина, это ещё раз подтверждает, что 10-го всё-таки нас могли принять и Андрей Владимирович работал и не всё время был занят срочными операциями. Я - человек скромный, если мне отказали, мне сложно противостоять, да и в ветеринарии я не разбираюсь. Честно, не думала, что она может умереть так скоро.
Наталья, я уже неоднократно писала,что политика этой клиники очень гнилая,отношение к животным скотское. После смерти своей собаки я получила выписку на руки,где тоже был указан один диагноз,а в комментариях к моему отзыву- другой. Им же надо как то себя "прикрыть". Грамотные отписки- это слова,просто слова для читателей Flamp. И не обращайте внимания на комментарии не компетентных людей и их смайлики, это сделано для того,чтобы вас задеть. Мои отзывы неоднократно удалялись модераторами по просьбе клиники,их можно удалять бесконечно, но кому надо ,тот наведет справки .
Татьяна, в базе данных у Ольги (а именно Ольга прописана у нас в базе как хозяйка кролика) написан именно тот диагноз, который мы написали здесь в комментариях. Врачи на приеме озвучивают диагноз не только "красивыми" медицинскими словами, но и более просто и доступно для посетителей, это сделано для удобства клиентов, нас неоднократно об этом просили ранее.
Ну если Ds: Уролиты в мочевом пузыре, острый цистит дизурия Вы упростили до Ds: Цистит,то это еще раз говорит о Вашей некомпетентности. Это же через какие муки пришлось пройти этому животному???? Это показание к оперативному лечению !Так если в Вашей клинике не способны были сделать такую операцию,то зачем было издеваться над животным,назначать семена льна,неужели Вы думали,что камни из почек выйдут самостоятельно??
Татьяна, мы не намерены рассуждать на ветеринарную тему с человеком, который уже показал свою некомпетентность и постоянно поливает нас грязью в каждом отзыве, поскольку это разговор в одностороннем порядке. У кроликов свои особенности, поэтому мерять их нормами ветеринарии других животных - некорректно, точно также как и проводить прямые параллели между человеческой и животной медициной, о чем вы говорили ранее.
Татьяна, давно наблюдаю за вашими комментариями, а также выпадами в сторону всех, кто либо держит нейтралитет, либо защищает клинику. У меня назрели несколько вопросов особенно про комментарий от "некомпетентных людей", вы зря так кидаетесь словечками.
Каким врачом вы работаете и работали ли когда-либо вообще? Вы ведь постоянно упоминаете о своем медицинском образовании. Но при этом вид собаки с промежностной уретростомией вызывает у вас шок ( я вспоминаю сказки про собаку, которой мол случайно всё вырезали), и вы явно не понимаете показаний и необходимости этой процедуры, хотя это стандартная процедура даже для человеческой урологии. Такие вещи преподаются в базовом курсе урологии в мединституте, что точно известно и мне.
При этому уролиты в мочевом пузыре (!) вы путаете с уролитами в почках и считаете это прямым показанием к операции, что ошибочно и подозрительно.
Боюсь представить, что с такими базовыми знаниями вы можете иметь отношение к медицине.
Всё же нужно быть аккуратнее в высказываниях по поводу методов лечения, либо уж не афишировать своё медицинское образование и не пытаться этим бравировать. А то получается вдвойне achtung.
С вами,Полина,я вообще обсуждать тему не намеряна,achtung это по вашу душу, вы пиарите эту клинику,видимо,за отдельную плату.....А мои пациенты в моей компетентности ниразу не сомневались и и поверьте,что за такие ошибки диагностики и лечения у меня в клинике уже давно бы уволили,и не важно идет речь о животной медицине или о человеческой жизни. Комментарии у нас никому не запрещено оставлять,поэтому,"уважаемая" клиника Бэст,я всегда буду поливать вас грязью. Вы это заслужили!
Опять никакой конкретики по вполне конкретным вопросам, всё понятно с вашей компетентностью. Тогда и не выпячивайте своё медицинское образование, если не знаете таких элементарных вещей, зато обвиняете врачей в их некомпетентности. Элементарно, Ватсон!
Почему вас не уволили за незнание понятия промежностной уретростомии, а также разницы между уролитами в почках и уролитами в мочевом пузыре - это уже вопрос к вашему месту работы, может его и можно на Флампе отследить по соответствующим отзывам. Не ко мне вопрос :)
Я не обязана перед вами отчитываться,мое руководство мною довольно. И тема обсуждения-смерть кролика ,поэтому ваши замечания в мой адрес неуместны, а вы не достойны моего внимания! Пиарьте вашу любимую клинику дальше!