Блюз

Отвратительное отношение к клиентам! Вчера заказали такси на 9 утра в НИИТО на госпитализацию перед операцией на Фрунзе из Речкуновки. Оператор согласовал всё с водителем, отзвонился, сказал какая машина назначена. Сегодня в 8.58 позвонили, извинились за задержку, мол машина из-за мороза не завелась, подобрали другую, уже едет. Опоздает на 10 минут. Я уточнила где именно едет, ответили, что выехала на Бердское. Ну ок, тут действительно езды 10 мин. Прождали до 9.20, начали сами пытаться дозвониться. Дозванивались с 2 телефонов, дохлый номер. Время ожидания 10 секунд, потом 30, потом полторы минуты. Провисели на телефоне 10 минут, время уже 9.30 (!!!). Связи ни с оператором, ни с водителем. Заказали Яндекс, отлично, что водитель оперативно нашелся, хотя понервничать успели изрядно. В 9.50 мне таки позвонил оператор и сказал, что машина приехала. Вы в себе?? Задержка на 50 минут в итоге и абсолютное отсутствие обратной связи! На мою претензию последовал ответ про погодные условия (какого лешего тогда мне рассказывали про задержку 10 мин и про Бердское? Судя по всему, поднаврали уже на первом звонке и уже тогда было понятно, что нормально нас не увезут), мол машина приехала, выходите. Сказать, что я возмущена -ничего не сказать! На мои слова, что я напишу на них такой отзыв, что с ними никто не поедет, последовал ответ "пишите". Судя по отзывам на флампе терять им особо нечего. Я правда думала, что сейчас с таким изобилием предложений от перевозчиков подобное отношение просто невозможно. Ну правда, вообще пофиг на клиентов, на их время, абсолютно наплевательское отношение к своей работе, обещаниям и никаких гарантий, что Вы не опоздаете на поезд, самолёт, в больницу и прочее. Обычно я довольно терпимо отношусь к людям, но тут хочется поставить отрицательную оценку, жаль, что сервис не позволяет

Получила отказ на заказ машины из Толмачёво в Академгородок в связи с нехваткой машин ( конец февраля, тёплые дни, погода без проблем). Объяснила оператору, что лечу с костылём, сломана нога, очень прошу принять заказ. В ответ на это получила переключение на СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА СМЕНЫ ( она конечно не представилась, к чему такие формальности). Выслушав просьбу принять заказ- отказала и БРОСИЛА ТРУБКУ. Прошу руководство компании отреагировать на такое безобразное хамство своего подчиненного и вернуться ко мне с ответом. 24 февраля, 22 вечера.

Сделал заказ такси из академгородка до аэропорта (около часа езды).

Машину ждали на улице, поступил звонок, что машина приехала, как вы уже догодались машины была только на подъезде. А время ожидания уже пошло, но это вообшем-то как и у большинства других таксистов.

Машина приехала старая, салон внутри старый и не самый чистый, но и это не самое печальное.

Самое печально это водитель, который всю дорогу не выпускал телефон из рук, он и смотрел что-то на нем и звонил, в один момент одной рукой держал телефон, второй искал что-то в карманах, а руль...да зачем его вообще держать. И ладно бы если он зависал в телефоне на светофоре или в пробке, так нет, он глядя в него и поворачивал и ехал по трассе со скоростью 90+. Вообшем заказывая у них такси вам может легко попасться водитель, которому наплевать на вашу безопастность. Остальных нарушений у него так же хватало, как превышения, проскакивать на перекрестках не уступая дороги, поворотники включать конечно не надо (да и чем их включать, руки ж заняты телефоном).

Уровень такси упал очень сильно. Раньше был их постоянным клиентом, но безопастность лично для меня важнее всего в такси.

Отвратительно!

Вызвала машину со Шлюза до Бердска. Заранее оператору сказала точный адрес и то, что поеду с маленьким ребёнком. Меня предупредили, что нужно будет немного подождать, т.к. машину, в которой есть детское кресло, отправят с другой зоны. Согласилась.

Машина приехала вовремя (единственный плюс). Угадайте, в чем причина оценки "2"? Конечно! Никакого кресла небыло! Но более того, водитель серебристого филдера гос. номер 276 с улыбкой спросил: "Кресла у меня нет. Не, ну может так поедем?". Как Вам?

Отказалась, на что водитель сообщил, что есть бескаркасная "пристежка". Ну хоть так. Пристегнули малыша, поехали. И тут - БИНГО! Мне сообщают, что мы едем в поселки)))

Я поправила водителя, что нам нужно ехать не в поселки, а в БЕРДСК. Он любезно согласился.

Далее диалог:

Я: - А почему Вам поселки написали в заявке, вместо Бердска?

В: - не знаю, но в заявке так указано.

Я: - наверное пятница даёт о себе знать.

В: - ага, у нас диспетчер сегодня даже на работу опоздала)) видимо и вправду пятница!

Вот такой забавный случай произошёл сегодня.

К водителю вопрос только один: для какой цели вы принимаете заявку с автокреслом, ЕСЛИ У ВАС ЕГО НЕТ?

К диспетчеру: убедительная просьба корректно указывать адрес заявки и если клиент Вас предупредил, что необходимо автокресло - убедиться, что в том автомобиле, который назначен на заказ, оно ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЕСТЬ.

Пока 2. Посмотрим, как дальше будет. Если ситуация наладится - обязательно изменю оценку.