- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ставлю двойку, а не единицу, потому что посылка все таки дошла)
А специалисту, которая работает на этой точке - за компетентность - ноль!
Оформила я посылку дома онлайн, выбрала нужный размер коробки, пришла с вещами на Полевую 7/1. Оказалось , коробок выбранного размера в наличие нет. Девушка предложила мне коробку чуть больше , бывшую в...
Ставлю двойку, а не единицу, потому что посылка все таки дошла)
А специалисту, которая работает на этой точке - за компетентность - ноль!
Оформила я посылку дома онлайн, выбрала нужный размер коробки, пришла с вещами на Полевую 7/1. Оказалось , коробок выбранного размера в наличие нет. Девушка предложила мне коробку чуть больше , бывшую в употреблении. Я видела на сайте, что при упаковке в собственную коробку вырастает стоимость пересылки , поэтому спросила - не увеличится ли стоимость? На что девушка ответило - Нет, конечно, у вас уже ведь все оформлено!
Далее был процесс укладывания вещей, коробка на полу, я сидя на корточках)) , в помещении стоят и ждут своей очереди клиенты. Девушка наклеила на коробку скотч, взвесила, сообщила что вес посылки вписался в норму. Если что , то вес должен быть не более 15 кг.
Далее - паспорт, оформление, и..... стоимость отправления увеличивается на 30 процентов. Я удивленно : "Вы же сказали , что стоимость не возрастет?"
специалист : "Ну посылка же больше стала" . К сведению, больше стала только коробка.
Затем был недолгий диалог, что так делать нельзя и вы должны были предупредить меня чуть раньше; девушка мне сообщила , что бывает , стоимость пересылки возрастает в процессе перевозки! Боксберри , ответьте, так действительно бывает, что по приходу посылки на место можно удивиться стоимости?
Перспектива все разворачивать обратно в зимнем пуховике в душном помещении - была так себе)).
Так как за пересылку у меня платил получатель, пришлось выяснять , будет ли он оплачивать такую сумму.
Я повторюсь, в маленькой комнате уже находились клиенты, которые ждали, пока я разрешу свои задачи.
Вопрос решен, посылка поехала, я откланялась))
И напоследок меня удивило - девушка извинилась! перед клиентами, за то что им пришлось ждать))
В общем , я разочарована обращением в Боксберри . Отправление по весу/объему не увеличилось, в любой коробке должны были отправить по мною оформленной цене.
P.S Девушка порекомендовала звонить на горячую линию и спрашивать почему нет коробок, она тут не при чем))
Здравствуйте ,Ева. Стоимость не зависит о того в чьей коробке отправлена посылка, но, действительно, зависит от размера. На центральном складе в городе Москва все посылки проходят перемаркировку, взвешивание и там же измеряются габариты. Если габариты, указанные в накладной, не соответствуют фактическим, то сумму заказа могут изменить. Я приношу...
Здравствуйте ,Ева. Стоимость не зависит о того в чьей коробке отправлена посылка, но, действительно, зависит от размера. На центральном складе в городе Москва все посылки проходят перемаркировку, взвешивание и там же измеряются габариты. Если габариты, указанные в накладной, не соответствуют фактическим, то сумму заказа могут изменить. Я приношу вам извинения за то, что изначально сотрудник отделения некорректно вас проинформировала, что вследствие вызвало массу неудобств для вас. Заказ упаковочного материала лежит на сотрудниках отделения и руководителе. Обязательно проинформирую последнего о том, что сотрудник некомпетентен в данном вопросе.
Здравствуйте ,Ева. Стоимость не зависит о того в чьей коробке отправлена посылка, но, действительно, зависит от размера. На центральном складе в городе Москва все посылки проходят перемаркировку, взвешивание и там же измеряются габариты. Если габариты, указанные в накладной, не соответствуют фактическим, то сумму заказа могут изменить. Я приношу вам извинения за то, что изначально сотрудник отделения некорректно вас проинформировала, что вследствие вызвало массу неудобств для вас. Заказ упаковочного материала лежит на сотрудниках отделения и руководителе. Обязательно проинформирую последнего о том, что сотрудник некомпетентен в данном вопросе.
Да, действительно, сейчас на сайте убедилась , что стоимость не меняется в зависимости от того, в чьей коробке будет отправление. Но могли бы Вы подробнее написать , почему габариты и вес указанные в накладной могут не соответствовать фактическим по прибытии на центральный склад ?
Например: в накладной заявлен короб размера S c габаритами 20х20х20. Посылка отправлена в собственной упаковке, на складе ее измеряют, а размер 20х20х22, что уже не соответствует габаритам короба S, соответственно перерасчет будет произведен по габаритам короба M, что повлечет за собой доплату в стоимости доставки.
Eva отправляла посылку в ВАШЕЙ упаковке, ей сказали, что стоимость посылки может измениться. Как может измениться стоимость посылки в вашей упаковке?
Как указала Ева, ей предложили коробку большего размера. А это значит ,что она уже не соответствовала заявленной в накладной. И как сказала я, это ошибка сотрудника отделения. Информация о данной ситуации уже передана руководителю. Сотруднику вынесен выговор, проведен дополнительный инструктаж.