BREZHNEV

Валентина, добрый день!

Меня зовут Ярослава Пиатровская,

я Руководитель и технолог студии Brezhnev.

Меня и мою команду очень опечалил ваш отзыв(

Хотела бы поболее подробно разобрать и ответить на те тезисы, которые вы выделили как «минусы»:

1. Сразу после создания записи вам пришла информация о визите в WhatsApp, карта адаптированная под вашу операционную систему телефона и удобный гайд, как с лёгкостью нас найти👌

При повторном звонке, когда вы уже были у здания, наш администратор в уже в процессе разговора рассказал как нас найти и и продублировал повторно памятку с гайдом). Обращаю ваше внимание- студия расположена не в бизнес центре, а в гостинице у руководства которой есть свои правила и дизайн коды с чёткими регламентами - как, где и в каких цветах и границах могут располагаться рекламные материалы на офисах арендаторов. Нам повезло с запоминающимся названием студии и с крайне удобным расположением внутри гостиницы, и при выходе из лифта нашу дверь трудно перепутать с кем-то другим) тем более она одна!

2. Кисти бровистов и визажистов - инструмент многоразовый, как и инструменты у мастеров маникюра, например. Мы педантично относимся к чистоте! Уверена, вы обратили внимание на порядок как в зоне ожидания, так и рабочей зоне мастеров! Этот порядок касается всего! Перед началом визита мастер готовит полностью рабочее место и все необходимые расходные материалы + инструмент, которые понадобятся для оказания заранее запланированной услуги. Все расходники - одноразовые, а пинцеты проходят 4 ступени дезинфекции и стерилизации, плюс вскрываются они только перед вами. Кисти же, очищаются под проточной водой и обрабатываются специальным антисептическим средством после каждого гостя и к вашему визиту они уже готовы, так как есть определенная временная экспозиция действия самого дезинфектанта. Мы не тратим ваше время на ожидание пока соберем рабочий инструмент. И надо сказать, наша команда максимально адекватно подходит к любым просьбам о повторной обработке, поэтому если у вас было/будет сомнение о чистоте конкретного инструмента или кисти - мастер проведёт процедуры при вас или заменит инструмент. У нас их предостаточно 👌

3. Наша команда работает с гостями разной физиологической комплекции. Увы, универсального кресла, которое удобно всем не существует, приходится искать оптимальные варианты по ширине и глубине. Если посадка показалась вам не комфортной- поделитесь этим с матером, у нас есть несколько лайфхаков как адаптировать ее под разный комфорт. Мы всегда открыты к обратной связи)

4. При осуществлении записи по телефону вам было озвучено, что при изменении состава «Комплекса бережной ламинации» его стоимость не изменится. Смотрите, в наш комплекс включены несколько бесплатных этапов, такие как коррекция или окрашивание + 3-х ступенчатый липопротеиновый уход. Если наша команда начнет вычитать какой-либо из этапов из стоимости услуги, боюсь мы начнем работать себе в убыток. Потому как стоимость комплекса не менялась несколько лет и это несмотря на его постоянные обновления. Хочется добавить, что мы выбрали себе комфортный способ работы поэтому у нас нет посекудной или поминутной тарификации, мы не считаем сколько волосков с бровей мы удалили при коррекции или какую площадь бровей окрасили при окрашивании! К нам приходят за результатом, именно поэтому услуги не могу быть пересчитаны исходя из индивидуальных особенностей гостей как в большую так и в меньшую сторону. И все это по просьбе нашей целевой аудитории, так как именно гости были катализаторами подобный решений.

Нам очень жаль, что по итогу вы оценили нашу работу и сервис на 3 бала из 5. Это практически ЧП. Мы годами зарабатываем отличную профессиональную репутацию и отладили все процессы, что бы каждый визит был своевременен, безопасен и непременно заканчивался получением качественного результата.

Считаем, что у нас это получается💪

Подскажите, возможно вас не устроило качество выполненной работы? Или все же ее стоимость? Мы всегда открыты к диалогу, тем более на кону наша репутации.