CDEK

Качество сервиса данной компании стремительно падает. Достаточно часто пользуюсь услугами СДЭК, регулярные опоздания курьеров не слишком меня раздражали, но последняя доставка заставляет задуматься о продолжении сотрудничества.

Не могут доставить груз из Томска уже 3й день.

В 1й день (понедельник) не удалось получить посылку по моей вине, дома никого не оказалось, перенесла заявку на вторник (время с 10 до 13), отменила дела на первую половину дня, жду курьера. Время уже 13.00 никто не звонил, курьера нет, звоню сама в службу поддержки. Очень вежливая девушка отвечает мне, что у них сбои в работе программы, должны починить через 20 минут, а на данный момент она ничем мне не может помочь. Ладно, жду дальше. Перезваниваю через 20 минут, другая очень вежливая девушка дает мне телефонный номер "курьера", который оказался вовсе не курьером, а менеджером по заказам и сообщил мне, что из-за сбоев в программе мой заказ никто и не забирал и, соответственно, зря я ожидаю курьера. Пол дня потеряно, ну да ладно, думаю я, с кем не бывает, ну не позвонили, не предупредили, заказов много, всем не позвонишь. Перезваниваю в колл-центр, оставляю заявку на среду.

Среда. Ситуация повторяется жду курьера до 13.00, ни курьера ни звонка. Колл-центр сообщает, что на сегодня у меня вообще заявка не оформлена и никто ко мне опять не приедет. Тут я начинаю нервничать, 2й день потерян, дела не сделаны, посылка не получена, настроение испорчено. Оставляю заявку на следующий день.

Четверг. Какой-то день сурка. 13.00 никто не звонил, посылку не привозил. Колл-центр сообщает, что заявка есть! Ура! Хоть сегодня я, возможно, дождусь груз. Дали телефон непосредственно курьера, который сообщил мне, что к часу ему никак не успеть и будет он, в лучшем случае, к 14, а то и к 14.30. Извинений, конечно же, никаких не было, позвонить о задержке не нужно и так его дождутся.

Если бы знала, что могу столкнуться с таким пренебрежительным отношением к клиенту, несомненно обратилась бы в другую компанию, благо их на рынке сейчас очень много.