- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ну, если без предисловий, контора - шлак. Все мы люди, конечно, и на каком то этапе срабатывает человеческий фактор, но, повторюсь - контора шлак, от приемщика до курьера и лица, за них двоих ответственного. 14 апреля сего года было отправлено ценное письмо (Новосибирск - С-Петербург) с документами. Отправлено именно по причине "экспресс" услуги -...
Ну, если без предисловий, контора - шлак. Все мы люди, конечно, и на каком то этапе срабатывает человеческий фактор, но, повторюсь - контора шлак, от приемщика до курьера и лица, за них двоих ответственного. 14 апреля сего года было отправлено ценное письмо (Новосибирск - С-Петербург) с документами. Отправлено именно по причине "экспресс" услуги - Вжух, и через три дня письмо на месте, была запланирована сделка. Естессно оплачено все по экспресс тарифу (мы же на почта России какая нибудь). 24 апреля - письмо не доставлено! Причина... а) смена адреса, б) курьер не нашел адрес. Насчет первого, никакой смены адреса не было - это откровенное вранье сотрудников компании. Насчет второго, у курьера был и есть телефон получателя, как можно при этом заблудиться в районах (а курьер поехал именно в другой район, где вполне логично не обнаружил нужного адреса) - сложно понять. Если компания экономит на зарплатах курьеров и сортировщиков, набирая гастарбайтеров с плохим знанием русского, то компания может потратить больше на судебных издержках. Про репутацию я молчу... В сухом остатке - сделка сорвалась, безусловно, если понесем убытки от "блестящего" сервиса компании СДЭК будем подавать в суд с требованием компенсации. Номер накладной 1044150927
Мы оповестим руководство офиса на Ильича об оценке, полученной сотрудниками данного подразделения, насколько я понимаю, Ваши претензии к приемщику относятся именно к этому подразделению. Можете конкретизировать их суть? Я уверен, руководство данного офиса заинтересовано в разборе ситуации, хотя оценка и привязана к другому офису. Прежде всего, меня интересуют два момента:
1. При отправлении груза высокой важности с критичными сроками был ли Вам предложен тариф Супер-экспресс, обеспечивающий минимальные сроки доставки?
2. Можете выложить скан накладной, который Вы оформляли? По документам, которые я получил для разбора, накладная была оформлена на адрес г. Санкт-Петербург, ул. Ленина 9/15, офис, к сожалению, не указан. По факту речь идет о доставке в г. Колпино.
Ваш груз был принят 14.04.17 в 15-20 и получен в СПБ 17.04.17 в 13-27. Срок доставки по выбранному тарифу до 19.04.17 (Доставка по Санкт-Петербургу). Т.к. тариф выбран не ускоренный то в день прихода (с учетом времени) груз на доставку не передается. Первая попытка доставки 18.04.17, получатель на указанном адресе отсутствует. Повторные только по факту выяснения корректных данных по доставке.
Колл-центр делает прозвон и по согласованию с получателем назначается дата доставки 21.04.17 . Честно говоря меня несколько удивляет такой перенос, но я безусловно запрошу записи разговора оператора.
Возвращаемся к адресу. В агломерации СПБ по данным 2Гис есть 9 адресов, похожих на указанный в накладной. При этом 2Гис не смог найти дом Ленина 9/15. 21 апреля появляется комментарий о том, что речь идет о Колпинском районе. Как я понимаю, речь идет о г. Колпино, расположенном за пределами КАД. Не маловажный факт, при этом остается адрес доставки СПБ. К сожалению оператор колл-центра не знакома с особенностями агломерации СПБ и данная информация указана только как комментарий. На сегодня адрес изменен на "Колпино, проспект Ленина 9/15" и только теперь он может быть перемещен для доставки.
Выдержка регламента, указанная на типовой накладной и указанная в договоре (размещен на сайте) "Клиент гарантирует, что:
-Все сведения, предоставленные Клиентом или его представителями, являются полными, точными и достоверными.
В противном случае повторная доставка отправления может быть осуществлена при условии компенсации расходов на таковую".
Прискорбно признавать, что данной ситуации можно было бы избежать, имей стороны на момент оформления накладной объективную информацию об адресе доставки. Но считаю, что возложение всей меры ответственности за данную ситуацию на представителей компании СДЭК не совсем корректно. От лица СДЭК, в случае, если доставка актуальна, мы можем предложить:
1. Исключение сбора за повторную доставку.
2. Доставка в г. Колпино по тарифу. заявленному для СПБ (Вами оплачено 610 р. за доставку по Санкт-Петербургу, тариф в город Колпино начинается от 810 р., разницу между которыми, мы готовы не взимать).
Решить данную проблему, без предоставления корректной информации о реальном адресе в момент сдачи, не представлялось возможным. В городе Санкт-Петербург имеется адрес, совпадающий с адресов в г. Колпино. Ни сотрудники ПВЗ Ильича в Новосибирске, ни курьер при доставке, не могли самостоятельно решить данный вопрос.
Срок доставки. Тариф в г. Колпино подразумевает 4-7 дней на доставку, ускоренные тарифы отсутствуют. Т.е. даже без учета данной ситуации срок доставки при сдаче 14.04.17 был бы равен "не позднее 25 апреля". К сожалению сегодня груз не может быть доставлен. Мы можем организовать передачу груза в подразделение г. Колпино, но на доставку он может попасть не ранее 26 апреля.
Безусловно, мы не можем рассчитывать на восстановление Вашего позитивного мнения о компании СДЭК, но данный пример может быть полезен другим отправителям для оценки важности предоставления корректных данных по доставке и способах исключить подобные случаи.
Получил скан накладной. Как и предполагалось в оригинальной накладной указан г. Санкт Петербург и улица, которая имеется в Санкт Петербурге. К сожалению не могу выложить сюда, но, уважаемый Александр, Вы можете. Это будет серьезным аргументом для обьективной оценки ситуации. Это снимет все вопросы по оценке фактов и предположений.
К сожалению, подобные случаи были есть и будут. Мы регулярно разбираем ситуации отправки в г. Новосибирск, ул. Ленина. По факту оказывается г. Бердск. ул. Ленина, Кирова, Островского, Маяковского и пр. Для многих жителей страны Бердск не является отдельным от Новосибирска городом.
1. Никакого "ускоренного" не предлагалось.
2. Отправляла жена на Ильича, дала вашему оператору бумажку, на которой было четко написано. пр-т, Ленина, Колпинский р-н, г. С-Петербург(ваш пример с Бердском, совершенно ни к месту, т.к. город Бердск - это город в НСО, а вот Колпинский район Питера сушествует уже почти сто лет, и как там это отображается в вашем компьютере, мне совершенно наплевать). На что оператор сообщил, что "у нас в компьютере так не получается сделать (моя ли это проблема? ), не дает адрес поставить, по прибытию в Питер, мол, разберутся, проблем не будет - телефон получателя же есть"
А вот ваша фраза "Вами оплачено 610 р. за доставку по Санкт-Петербургу, тариф в город Колпино начинается от 810 р., разницу между которыми, мы готовы не взимать" просто сделала мой день. вы, вместо того чтобы извиниться за то, что про***ли все сроки, и постараться компенсировать хотя бы свои "экспрес услуги" (при отправке обещано 3 раб дня максимум, ) - вы делаете просто нереальное одолжение, может вас поблагодарить за это? это реально издевка, лучше бы промолчали. Я не первый год пользуюсь услугами почтовых и экспедиторских контор - всякое бывало: и задержки и путаница, но такое хамство в решении проблемы встретил впервые
Я так понимаю служба "разбора полетов" вашей шаражки - такое же отвратительное днище как и сервис. Вы можете хоть метровые отписки под каждым комментарием писать в качестве дежурного футболиста, но Фламп тем и хорош, что ваша оценка объективная 2,3 - остальное все пустой треп, хоть поэмы тут публикуйте.
Уважаемый Александр, от лица компании приношу извинения за негативный опыт, что Вы получили при данной отправке. Уверен, руководство офиса на Ильича, с которым Вы сотрудничали, так же готовы будут присоединиться к извинениям и, главное, проведут работу по исключению подобных ошибок. Официальную претензию Вы можете подать как лично руководству офиса, с которым сотрудничали, так и оставив ее на сайте СДЭК или Флампе.
Моя же цель на этом ресурсе разбор причин, и решение по их устранению, если это возможно.
Вернемся к фактам. Есть документ, подписанный Вашим отправителем. В нем указано г. Санкт-Петербург. 2Гис, общероссийский рубрикатор почтовых адресов, калькулятор на нашем сайте, разделяют Колпино и Санкт-Петербург. Безусловно, сотрудникам офиса на Ильича стоит обратить внимание на нюансы приема отправлений в федеральные города типа СПБ или МСК. Безусловно, отправители не обязаны разбираться в подобных нюансах. Но факт остается фактом. Документ был оформлен и подписан с Вашей стороны. Соответственно первоначальная доставка осуществлялась по данному адресу.
Оформить отправку "в Колпинский район" не возможно. Вы можете отправить в г. Колпино (Ко́лпино — город в России, муниципальное образование в составе Колпинского района города федерального значения Санкт-Петербурга), к сожалению, мы при этом не требуем указывать индекс, это бы сняло все вопросы.
Тарифы и сроки при отправке в г. Колпино отличаются от тарифов и сроков по СПБ. Если Вас мое предложение не интересует, то Вы можете обратиться в офис СДЭК, с которым работали, для обсуждения индивидуальных условий.
И, прошу меня извинить, но считаю размещение извинений не достаточным Для меня ценность детального разбора выше. В этом смысл Флампа. Читать отзывы и анализировать причины. Я не могу решить Ваш вопрос так, как это устроило бы обе стороны, но могу постараться избежать повторения ситуации. Я считаю что данная информация будет полезна Клиентам, кто ориентируется не только на оценки, но делает свои, анализируя факты.
Хватит позориться!!! Вы обделались по самые шнурки и вместо того, чтобы просто утереться, извиниться и постараться максимально сгладить свою (безусловную и стопроцентную) вину продолжаете нести ахинею. На ДубльГис ссылаетесь, так вы еще на ГуглМаркет сошлитесь, там много бесплатных приложений. За многие годы отправки писем и посылок как в Колпино, так и из Колпино различными компаниями (включая приснопамятную Почту России) никогда не возникало проблем с "административным делением" - вы в этом плане уникальные, просто сказочные.... почтальоны. Письмо забрал (в свое рабочее время!) сам получатель, так что свои любезные предложения "не взимать дополнительную плату за курьерскую доставку" можете определить куда нибудь на свое усмотрение (к сожаление формат Флампа не позволит мне подробно описать это место). Повторюсь,ваша шаражка - кустарный отстой, "офис на коленке". Единственный вменяемый сотрудник вашей так называемой компании - девушка из call-центра по службе доставки (к сожалению без имени), которая , в отличие от всех остальных, не стала ВРАТЬ и сочинять причины, а без всяких оговорок извинилась и честно сказала "У нас переезд склада, вы просто попали в такое время"
и да.. в догонку. " 2Гис, общероссийский рубрикатор почтовых адресов, калькулятор на нашем сайте, разделяют Колпино и Санкт-Петербург." Опять вранье, по прямому запросу адреса "пр-т Ленина,9" в Спб дубльГис мгновенно выдает искомый адрес в Колпинском районе, Санкт-Петербурга http://vfl.ru/fotos/47c2407d1700... Следовательно в невозможности отправить в "Колпинский район" виноват не 2гис, а кривые рученьки ваших сисадминов.
P.S. Я тоже считаю что данная информация будет полезна Клиентам, пусть анализируют факты
Александр. Я понимаю Ваши эмоции. Но я не зря Вас попросил приложить скан накладной с подписью Вашего отправителя. Вам не пришлось бы писать последние два комментария. В скане указан адрес "г. Санкт-Петербург. улица Ленина 9/15" и стоит подпись отправителя. Принимая на веру Вашу информацию о наличие записки с комментариями о "колпинском районе", была ли у менеджера в офисе на Ильича возможность избежать данной ситуации? Очевидно была, но она этот момент упустила и Ваш отправитель подтвердила конкретную информацию. Теперь обратимся к источнику, на который вы ссылаетесь, за что я Вам благодарен. Вводим по Санкт Петербургу адрес "улица Ленина 9/15" и видим, что данный адрес отсутствует в принципе, но система находит подходящие:
1. г. Санкт Петербург, улица Ленина 9 в Петроградском районе.
2. проспект Ленина 9, в Кронштадском районе
3. проспект Ленина 9, в Колпинском районе,
4. Проспект Ленина 9 в районе Отрадное
5. Проспект Ленина 9 в Тоснеском районе, г. Тосно
Улица Ленина в рамках городской черты СПБ одна. Проспектов Ленина пять (Я не беру в расчет Тосно и Отрадное).
Вас удивляет почему курьер сделал попытку доставки в Петроградский район? Меня нет. Именно этот факт я пытался Вам донести. Вновь Колпинский район появляется в комментариях 21 апреля, но только как комментарий, хотя сотрудник, обрабатывавший Ваш заказ, должен был внести изменения в адрес. Эти изменения внесли сотрудники Новосибирского филиала на Кривощековской, по факту получения Вашего отзыва 24 апреля. И с этого момента груз был перемещен в офис СДЭК, работающий в Колпино.
Именно потому что "де юре" все сделано в соответствии с оформленной накладной, а "де факто" проблема на лицо, я и предлагал Вам обратиться в офис, с которым Вы сотрудничали, но по какой-то причине оцениваете другой. Я уверен, что руководитель офиса на Ильича нашел бы решения Вашей проблемы вне рамок типового регламента и ответственности. Тем более что я вынужден оперировать в своих выводах документами, а руководитель офиса на Ильича может оценивать процедуру принятия груза.
У меня нет иллюзий в том, смогу ли я оправдать действия сотрудников офисов, с которыми Вы работали в Ваших глазах. Да и нет такой задачи. Мне Важно чтобы наши Клиенты понимали, что проверяя контактные данные и ставя свою подпись под накладной они берут на себя ответственность за достоверность адреса доставки. И эти данные оказывают существенное влияние на своевременность доставки, ведь так уверенно как это сделали Вы, подчеркнуть правильный адрес на карте Питера у наших сотрудников возможности не было.
Интересный отзыв. Хотели отправить в одно место, но оформили другое. Хотели оценить один офис, а оценку поставили другому. "Совпадение? Не думаю!" (с). Не понимаю что мешает Александру обратиться на Ильича с вопросом урегулирования ситуации. Если записка была, то директор офиса на Ильича наверняка предложит устраивающее решение. Деньги заплатили одним, оцениваем, пинаем и требуем извинений с других, факты.. да кому они нужны, ведь "все вранье" )). Хотя отмываться все равно устанете, сочувствую...
2 Александр. А ведь и правда, выложите скан накладной. Все вопросы о вранье ИМХО разрешатся. Мы в таких случаях дописываем инфу в поле "Комментарий". В Вашей накладной оно заполнено?