- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Попыталась отправить родственникам в Германию глазные капли через сдэк. Сотрудники предупредили , что на счет лекарств надо все уточнить и получить одобрение . Капли забрали, денег брать с меня не стали . Затем примерно через месяц сообщают, что посылку одобрили, она уже в Москве , приходите оплачивать . Оплатила 1730,00. Прошло еще достаточно...
Попыталась отправить родственникам в Германию глазные капли через сдэк. Сотрудники предупредили , что на счет лекарств надо все уточнить и получить одобрение . Капли забрали, денег брать с меня не стали . Затем примерно через месяц сообщают, что посылку одобрили, она уже в Москве , приходите оплачивать . Оплатила 1730,00. Прошло еще достаточно времени, снова звонок. Посылочку все же зарубили. "Приходите вернем посылочку и деньги 510,00 " На вопрос почему только треть от суммы отдаете, ответили " В Москву то она скаталась , да и обратно" Да, все эти манипуляции длились почти 4 месяца. Все!
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, номер отправления, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Также уточните, кто сообщил, что доставка посылки одобрена и как объяснили, почему заказ нельзя доставить получателю?
(Елизавета Ускова, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
СДЭК: Елена Робертовна, здравствуйте! Меня зовут Светлана, я сотрудник компании СДЭК. Чтобы Ваш груз покинул страну, осталось только оплатить доставку :)
Ждём Вас по адресу проспект Карла Маркса 24 оф 1
Я: Добрый день сегодня оплачу . Спасибо
СДЭК: Если пользуетесь сбербанком, можете просто на карту перевести, чтобы время на дорогу не тратить)
Если Вам так удобно будет 🙂
Я: Света а вы сеголня работаете?
СДЭК: Да
Я: Я тогда нал принесу.
СДЭК: Хорошо) Жду Вас) 1730р
СДЭК: Добрый вечер!
Снова Вас со СДЭКа беспокою. Не хочет управляющая компания без назначения врача выпускать лекарства из страны.
Мой отец в больнице работал. Я уже ему звонила, спрашивала можно ли назначение это просто так сделать. Он сказал, что его знакомые не возьмутся. Надо все таки Вам добраться до больницы. Я ещё пыталась дозвониться до больницы, чтобы выяснить как это все происходит, но так и не смогла. Они как будто сами не в курсе.
Назначение нужно от врача получателя. Видимо в составе есть что-то такое, что в Германии просто так не продается
Я: Дрбрый вечер Света. Не получится взять назначение от немецкого врача. Они не могут выписать лекарство которого нет в их списках. Похоже зря вы столько времени потратили
СДЭК: Так может если их врач не будет против, то почему не выпишет назначение?
Если есть возможность у получателя уточнить этот момент, то лучше уточнить, раз уж им российская медицина роднее)
Я: Добрый день. Назначение точно не получится взять
Тогда Вам деньги нужно вернуть
Я: Света напишите когда вам будет удобно что бы я пришла. Спасибо
СДЭК: По идее, не только я Вам могу вернуть
Мы с коллегами постоянно держим руку на пульсе, я им передала уже информацию
Сегодня или завтра я Вам напишу. Сначала надо определиться как это грамотно сделать
Потому что до Москвы груз все же доехал, получается что это, видимо, придётся вычесть.
Груз Вам нужно вернуть или можно утилизировать?
Я: Вернуть
СДЭК: Хорошо
Тогда мы напишем коллегам из Москвы, чтобы они отправили обратно
Дождёмся, когда вернется
Я: Добрый день. Как обстоят дела с моей посылочкой и возвратом денег?
СДЭК: В процессе
Оформили возврат посылки, едет к нам уже
Мы про Вас не забыла
Я каждый день проверяю состояние
Я: Спасибо. Надеюсь к 1 марта придет. Я 1 лечу в Берлин. Может удастся там переслать эти "волшебные капли"
СДЭК: Думаю да
Здравствуйте. Мы от Вашего имени подаём претензию на возврат ДС. Ещё пара дней и я снова напишу. Нужно будет прийти за деньгами и лекарствами.
СДЭК: Груз уже пришёл.
Я думаю, 25 или 26 числа я снова отпишусь, сообщу о результате.
Я: Спасибо за заботу.
Я: Добрый день. Что нового по моему возврату?
СДЭК: Здравствуйте!
Можете приходить.
Сегодня Денис работает
Но он в курсе
Я: Я только завтра смогу . Желательно до обеда
СДЭК: Возврат составит 510р, т. к. посылка успела доехать до Москвы и обратно
Да, без проблем
Это в любое время
Мы с 10 утра работаем
ЭТО ПЕРЕПИСКА С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ ПО ВАТСАПУ . ЕЕ ЗОВУТ СВЕТЛАНА ТЕЛ. 8-913-987-12-54