CDEK

Здравствуйте! Ситуация произошла следующая

25.11.22 мною в приложении СДЭК была оформлена посылка, там же я произвела оплату и выбрала пункт отправки посылки на Гоголя. 26.11.22 я привезла посылку в пункт выдачи, где мне сообщили, что оплата не прошла, я показала чек, мне сказали, что, скорее всего, произошла ошибка и мне нужно оплатить заказ ещё раз, а потом написать заявление на возврат и приложив оба чека отправить все на электронную почту oplata@cdek.ru и мне в течение 14 рабочих дней вернут одну из оплат по указанным мною реквизитам. 29.11.22 я все это сделала. Сегодня 20.01.23, деньги мне никто так и не вернул. Я постоянно сама звоню в СДЭК и не могу добиться ответа когда мне вернут деньги. Причем, все операторы извиняются и признают, что мне обязаны вернуть деньги и что тут нет спорной ситуации, они видят двойную оплату по одной накладной, но когда мне вернут деньги и почему их не возвращают не знают. Так и говорят - МЫ НЕ ЗНАЕМ.

Что мне делать в этой ситуации? Уже решила написать сюда, чтобы на меня как-то обратили внимание, потому что звонить каждую неделю в СДЭК мне надоело.

Номер накладной 1381353933.