- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уважаемая компания СДЭК! Вот смотрите, всё хорошо и возите хорошо, люди на местах чаще всего готовы помочь и т.п. Цены адекватны моменту, где-то даже очень приятны. Потерть не было у нас с вами.
Но святых ради, сделайте чат на сайте человеческим, у вас там фотографии сотрудников, имена, имена клиентов уточняют. Зачем? Чтобы общаться...
Уважаемая компания СДЭК! Вот смотрите, всё хорошо и возите хорошо, люди на местах чаще всего готовы помочь и т.п. Цены адекватны моменту, где-то даже очень приятны. Потерть не было у нас с вами.
Но святых ради, сделайте чат на сайте человеческим, у вас там фотографии сотрудников, имена, имена клиентов уточняют. Зачем? Чтобы общаться «ЗАГОТОВЛЕННЫМИ ФРАЗАМИ», ну это 10 лет назад ещё могло работать. А сейчас зачем мне «роботу» говорить своё имя, если всё что я буду слышать это «уточняю», «ожидайте» и если ВДРУГ! Ты отошёл налить чай, то диалог закончат быстро, несмотря на то, что ты терпеливо открытым окно держал 30 минут.
А потом…. а потом всё снова надо рассказать другому сотруднику, который говорит точно такие же фразы. И ты думаешь что та самая утопия из книжек наступила. Хотелось бы, чтобы вы практиковали управляемую индивидуализацию. И людям радостнее работается. Сегодня вам в чатик кто-то пишет, а завтра договор заключит, это же встречающий персонал. Смайлы хоть включите изредка!
Сайт и ЛК обсуждать не хочу, переболит поди.
Ну высокого уровня компания перевозчик, несомненно! но вот эти детали…. Наймите какого-нибудь современного специалиста в директорат консультантом на 0,33 ставки, который просто будет говорить: «вот это колхоз, не надо позориться, а вот это вот стильно, вот это про завтра, а не про вчера».
В России зреет большой социальный запрос "на доброту и человечность" :)
Здравствуйте!
Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы!
Наши сотрудники в чате стараются предоставить своевременный и оперативный ответ, но, к сожалению, иногда требуется больше времени, чтобы разобраться в ситуации.
Специфика общения в онлайн-чате предполагает быструю консультацию по вопросу клиента, и допустимо использование шаблонов при...
Здравствуйте!
Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы!
Наши сотрудники в чате стараются предоставить своевременный и оперативный ответ, но, к сожалению, иногда требуется больше времени, чтобы разобраться в ситуации.
Специфика общения в онлайн-чате предполагает быструю консультацию по вопросу клиента, и допустимо использование шаблонов при ответе. Мы прислушиваемся к нашим клиентам и подумаем над поднятым Вами вопросом, благодарим за обратную связь!
На данный момент мы готовим к запуску обновленную версию нашего сайта. В связи с этим, к сожалению, могут возникать временные технические сбои в работе сайта и личного кабинета. Наши специалисты своевременно реагируют на возникающие неполадки, и прилагают максимум усилий для скорейшей стабилизации работы.
(Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте!
Спасибо Вам за высокую оценку нашей работы!
Наши сотрудники в чате стараются предоставить своевременный и оперативный ответ, но, к сожалению, иногда требуется больше времени, чтобы разобраться в ситуации.
Специфика общения в онлайн-чате предполагает быструю консультацию по вопросу клиента, и допустимо использование шаблонов при ответе. Мы прислушиваемся к нашим клиентам и подумаем над поднятым Вами вопросом, благодарим за обратную связь!
На данный момент мы готовим к запуску обновленную версию нашего сайта. В связи с этим, к сожалению, могут возникать временные технические сбои в работе сайта и личного кабинета. Наши специалисты своевременно реагируют на возникающие неполадки, и прилагают максимум усилий для скорейшей стабилизации работы.
(Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте!
Для более детального рассмотрения вопроса, не могли бы Вы предоставить номер заказа, по которому Вы обращались в наш чат, либо дату и примерное время обращения? Это поможет нам найти Ваши диалоги, и провести соответствующую работу.
(Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Это обобщённое мнение за 3 года.
Конкретно это звучать может так:
Если начат чат, ты отвлёкся (это естественно, все же работают), пока ожидаешь уточнения, подошёл к рабочему месту - БАЦ! Спасибо, вас долго не было, мы не дождались уточнения какого-то мелкого, о котором ты вообще в начале сразу написал. Чат закрылся! НО! При подключении к другому специалисту, ты вынужден всё рассказать заново и слышать те же "минуту", "уточняю". Не дай бог отойти ещё раз от компа!!
Так же чаты поддерживают пересылку на емэейл и т.п.
Эпопея была со сменой пароля, меня пытались убедить, что для его смены, мне необходимы его назвать специалисту :)))) это было в результате обновления ЛК, после чего смена пароля вообще стала неочевидной, в итоге я много куда написал и человек Никита из тех. поддержки сказал в 2 словах что изменилось и как теперь. (23-24-25 сентября)
Это было вопиющие что-то :)) я прям задавал вопрос вашим специалистам: "как часто и где вы называли пароль, чтобы его сменить?". Хотя вопрос формулировали мы точно)) "сменить пароль раньше можно было так, а как теперь?".
Вот об инструкциях и скриптах - они исторически убивают людской живой ум, пусть это будет поддерживающий инструмент :))
Здравствуйте!
Дело в том, что есть определенные правила при работе в чате. Сотрудник действительно через 5-7 минут вынужден закрывать диалог, если клиент не предоставил ответ, так как необходимо взять в работу другие обращения. Однако переписка с операторами выше видна, и операторы ознакомляются с ней при поступлении нового диалога или ответа клиента.
Сотрудники технической поддержки запрашивают определенные данные, чтобы идентифицировать пользователя, в том числе и пароль от личного кабинета. Сейчас этот момент дорабатывается, пароль при его смене запрашиваться не будет.
(Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)