CDEK

15.01.24 отправил посылку в город Казань. Обещали доставить в четверг вечером, либо в пятницу, 19 . 01.24.Оплатил доставку до квартиры. До прибытия в Казань всё было хорошо, но потом всё пошло наперекосяк. Посылка прибыла 19.01, была получена курьером, но.... НЕ ДОСТАВЛЕНА!!!! Адресат прождал весь день, но никто с ним не связался. А посылку курьер отдал в офис. Звоню- отвечают, заберите сами-погодные условия. Причём НИКТО не посоветовал вернуть деньги за неоказанную доставку.

Ок, давайте сами заберём.... Выбираем ближайший офис по той же самой улице Фучика и..... БИНГО!!!! ПОСЫЛКУ КАТАЮТ ПО ГОРОДУ 5 ДОЛГИХ ДНЕЙ!!!!

Полнейший непрофессионализм и всякое отсутствие мотивации соответствовать своему названию ЭКСПРЕСС КУРЬЕР....

Плохо, очень плохо....

Друзья, приветствую!

хотел оставить отзыв об распределительном центре в г. Новосибирске который осуществляет перераспределение грузов с запада на восток. но нет ни главного офиса ни отдельных главных региональных представительств по этому пишу в обычный пункт Новосибирска. Извиняюсь что может не туда.

мой груз номер 1397862165 из Тюмени в Красноярске я должен был получить 30 января. Сегодня 11 февраля.

Пред история

когда прошла неделя как я груз не получил и из за этого не выполнил работу по своему договору и попал на проценты. По моему звонку выясняется что груз отправлен в Хабаровск. Я говорю кто теперь мне возместит ущерб по потерянным деньгам и репутации, сказали мы сделали запрос в хабаровск что бы они быстрее отправили в Новосибирск 6 февраля груз поступить в Новосибирск и 8 февраля будет отправлен в Красноярск 11 числа получите. Менеджер закрепленный и ответственный за этот заказ проконтролирует отправку из Хабаровска и проконтролирует отправку из Новосибирска. Вам- извините и скидка 500 рублей- Вы серьезно????.

Ладно фиг с ним у всех бывают накладки в работе мы все люди- ждем достатку.

11 февраля звоню - где мой груз?

Ответ пока не известно по вашему грузу ни чего. Как не известно где мой ответственный менеджер Мария (могу ошибаться) закрепленный за грузом?. Сейчас вас наберет.

перезванивает - пока не знаю где ваш груз. Вы уху- ели Вы лично мне сказали что проконтролируйте отправку груза из Хабаровска и из Новосибирска. Мы можем вас проинформировать как найдем- Вы серьезно ???? и даже уже не извините!!!

Мне нет смысла ждать этот груз когда вы его найдете я отказываюсь от груза возвращайте его как найдете отправителю.

Тут же на почту получаю уведомление груз не выдан получатель отказался от получения. Причина-ОТКАЗАЛСЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ.

Просто пипец они еще и свои бездействия прячут за моей спиной.

Я руководитель трех компаний

объясню для руководства СДЕК как должно было выглядеть:

Каждый второй день отзваниваться мне информировать где находиться груз, при отсутствии информации по грузу сразу признаться, что не можем найти (я бы перезаказал груз или купил в другом месте, не попал бы на деньги еще на неделю).

Предложить привести груз повторно скорым для меня бесплатно с доставкой до двери.(все расходы по доставке груза распределить по полам компания и ответственные работники просравшие груз)

После такой работы любой клиент понимает желание компании оптимизировать для клиента его не получение груза и он больше прирастет положительным мнением о компании.

Жду от руководств компании ответа на отзыв с фамилией именем отчества ответственных работников просравших мой груз и бесплатной доставкой, следующий раз если она конечно будет.

Пользуюсь услугами СДЭК уже не первый год.

До последнего времени не было нареканий. Не было ... Пока я не решил воспользоваться отправкой через постамат.

04.09.2022 попытался отправить. Все шло гладко до момента вложения посылки в ячейку.

Оплата прошла как положено, но потом аппарат затих и через несколько минут выдал на табло сообщение - "Ваш заказ не может быть принят из за технических проблем". Напомню - я оплатил уже заказ.

И началась эпопея с бюрократическим монстром.

Звоню в поддеожку - "извините... с Вами свяжется наш технический специалист".

Когда свяжется - в течение суток. Естественно я поехал в обычный пункт, заплатил за отправку еще раЗ

Никто не позвонил - ни в течение суток, ни в течение последующих 16 суток.

Пишу в чат(поддержка) - история обещаний повторяется.

Пишу на е-мэйл, " в связи с большой загруженностью ответить не можем. Ждите."

Так что, хорошая компания, но не без гнильцы.

Имейте ввиду.