- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отправлял посылку Новосибирск-Москва. Выбрал тариф "Супер-Экспресс" по которому посылка должна была оказаться в Москве на следующий день до 18-00. В итоге посылка доставлялась получателю в Москву в течение 7 дней. На мою просьбу пересчитать в таком случае стоимость доставки на разницу между тарифом "Супер-Экспресс" и обычным, самым медленным...
Отправлял посылку Новосибирск-Москва. Выбрал тариф "Супер-Экспресс" по которому посылка должна была оказаться в Москве на следующий день до 18-00. В итоге посылка доставлялась получателю в Москву в течение 7 дней. На мою просьбу пересчитать в таком случае стоимость доставки на разницу между тарифом "Супер-Экспресс" и обычным, самым медленным тарифом мне было отвечено отказом и предложена компенсация в размере 67 руб (шестьдесят семь рублей)... Иначе как издевательским такое отношение к клиентам трудно назвать.
Добрый день! В декабре мы уведомляем клиентов о высокой загруженности и что в некоторых случаях сроки могут быть увеличены. Поэтому при нарушении сроков доставки в декабре за каждый рабочий день просрочки мы компенсируем плательщику за услуги 3% от стоимости доставки, но не более общей суммы услуги. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я смогла проверить информацию.
Номер заказа 19705285
В декабре в высокий сезон мы приостанавливаем выплату полной компенсаций по супер-экспрессу и возможность перерасчета по обычному экспрессу. Срок доставки был нарушен на 3 рабочих дня. Компенсация составит 202,50р. Для оформления претензии понадобится Ваша эл. почта. Можете написать ее здесь по кнопке "Задать вопрос компании", чтобы информация была приватной.
Добрый день. По существу могу пояснить следующее.
1. Срок доставки посылки был превышен не на 3, а на 6 дней. Я сдал посылку не 23 декабря, как указано в отслеживании на вашем сайте, а 22 декабря, в чем вы можете убедиться посмотрев на выданную мне бумажную квитанцию. В соответствии с описанием тарифа Супер-Экспресс на вашем сайте, посылка должны была быть доставлена получателю на следующий день до 18-00, о чем имеется отметка в квитанции. Как вы можете видеть посылка была доставлена только 29 декабря. Я уже не говорю о том, что до сих пор в описании тарифа присутствует строка "Вернем 100% денег, если задержимся на час"....
2. Плохо, что вы по своему усмотрению меняете правила работы с клиентами задним числом. Задним, потому что при сдаче посылки в вашем отделении я об изменениях политики уведомлен не был и узнал об этом только 13 января из телефонного разговора с вашим представителем.
3. Дело не в 62 рублях компенсации и даже не 202 рублях. Дело в том, что вы взяли с меня деньги в полном объеме за определенную услугу (доставку по тарифу Супер-Экспресс), но эту услугу мне не оказали по причинам от меня не зависящим. То есть, я со своей стороны выполнил все условия нашего с вами договора об оказании услуг (принёс посылку в отделение, упаковал её в купленную у вас гофротару, оплатил услугу), а вы со своей стороны эти условия выполнили не в полном объеме. Логично предположить (что я и сделал), что в этом случае было бы справедливо (и соответствовало бы положениям гражданского кодекса) сделать перерасчет стоимости услуги, о чем я вас и попросил, но не встретил понимания. Это не могло вызвать у меня никакой другой реакции кроме негативной.
Проверила еще раз всю информацию, действительно вижу, что заказ был получен вечером курьером 22.12. И понимаю Ваше негодование, считаю что Вы правы и справедливо будет пересчитать сумму доставки по тарифу Экспресс-лайт дверь-дверь 1560р. Компенсация составит 770р. Согласны ли Вы с таким решением?
Добрый день. Я признателен, что вы разобрались с моим конкретным случаем и решили это вопрос по справедливости. Это вернуло мне пошатнувшуюся веру в вашу компанию и в людей в целом.
Добрый день! Информацию, как можно будет получить денежные средства, направила Вам на эл. почту.