- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Решил отправить мелкую посылку в Краснодар. Решил воспользоватся услугой "Посылочка" с пункта Кривощековская-15 к.1. При оформлении предложили купить коробку за 400 руб, хотя посылка была уже в коробке, ну и плюс пересыл 300 руб. И о какой такой выгодной услуге идет речь? Пришлось отправить обычной посылкой, хотя и так вышло 700 руб. Если...
Решил отправить мелкую посылку в Краснодар. Решил воспользоватся услугой "Посылочка" с пункта Кривощековская-15 к.1. При оформлении предложили купить коробку за 400 руб, хотя посылка была уже в коробке, ну и плюс пересыл 300 руб. И о какой такой выгодной услуге идет речь? Пришлось отправить обычной посылкой, хотя и так вышло 700 руб. Если получатель откажется её получать, то можете эту посылку оставить себе, "доблестная сдэк". Отправление № 13228367. Это была последняя посылка, отправленная через вашу контору.
Добрый день, Алексей Васильевич. Для утилизации посылки нам потребуется официальное обращение по адресу pretenzia@cdek.ru или при обращении с указанного в накладной телефона в наш колл-центр по любому номеру компании. С точки зрения анализа ситуации видите ли Вы какие бы то ни было нарушения со стороны компании СДЭК, соответствующие выставленной...
Добрый день, Алексей Васильевич. Для утилизации посылки нам потребуется официальное обращение по адресу pretenzia@cdek.ru или при обращении с указанного в накладной телефона в наш колл-центр по любому номеру компании. С точки зрения анализа ситуации видите ли Вы какие бы то ни было нарушения со стороны компании СДЭК, соответствующие выставленной оценке? Согласно проведенному анализу и при согласовании с Вами, не удалось установить нарушения со стороны сотрудников нашей компании или нарушений заявленных обязательств.
Добрый день, Алексей Васильевич. У нашей компании действительно существует услуга Посылочка (срок доставки до Краснодара 6-8 дней), но в указанной Вами накладной применена базовая услуга экспресс-лайт со сроком доставки 2 дня. Она не подразумевает продажу коробки за 400 р и пересылку за 300 (смысл услуги посылочка не в продаже коробки, а условиях отправки в рамках фиксированных габаритов типовой коробки. Цена коробки в рамках тарифа "Посылочка" и является стоимостью пересылки но имеет конкретные ограничения как по характеристикам груза, так и по срокам доставки). Выбранная же в накладной 13228367 услуга стоит 756р. в случае оплаты получателем. Именно по ней был оформлен Ваш груз. Пришлите, пожалуйста скан оформленной и подписанной Вами накладной на адрес Карасев Дмитрий Игоревич d.karasev@cdek.ru или выложите его фото в данной теме.
Была ли заявлена Вами необходимость отправки в рамках тарифа "Посылочка" менеджеру явно (не в момент упаковки груза на складе, а в момент оформления накладной)? Обсуждали ли Вы с менеджером причину разницы между ожидаемым и фактическим тарифом? Т.к. груз сдавался в вечернее время, не в клиентском отделе а непосредственно на складе, то Вы коммуницировали с двумя сотрудниками СДЭК, кладовщиком (ни коим образом не влияет на выбор тарифа, не фиксирует его в системе, но мог участвовать в подготовке упаковки груза) и менеджером клиентского отдела. Менеджер КЛО должна была получить от Вас запрос на конкретную услугу, или условия перевозки (желаемые сроки, минимальная цена, минимальные сроки и т.д.) в противном случае оформляется "базовая", которой и является экспресс-лайт.
Алексей Васильевич, добрый день.
Произошедшая ситуация разобрана и проанализирована.
Подробный ответ я предоставил Вам в телефонном разговоре. Искренне рад, что данное недопонимание разрешилось и Ваша оценка к нашей компании радикально изменилась в лучшую сторону.
С большим удовольствием будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Посылку можете утилизировать, ну или куда вы их деваете, т.к. получатель её забирать не будет по такой цене. Назад тоже можете не везти - я её тоже не заберу. Отправлю заказ другой ТК.
Добрый день, Алексей Васильевич. Для утилизации посылки нам потребуется официальное обращение по адресу pretenzia@cdek.ru или при обращении с указанного в накладной телефона в наш колл-центр по любому номеру компании. С точки зрения анализа ситуации видите ли Вы какие бы то ни было нарушения со стороны компании СДЭК, соответствующие выставленной оценке? Согласно проведенному анализу и при согласовании с Вами, не удалось установить нарушения со стороны сотрудников нашей компании или нарушений заявленных обязательств.