CDEK

Об отношении новых сотрудников к постоянным клиентам.

Сегодня по пути на тренировку заскочил в ПВЗ СДЭК на Депутатской, чтобы отдать оформленный через Авито заказ. Новая девушка, которая сегодня работала одна, посылку не взяла. "Я в этом этом ПВЗ за 5 лет отправил несколько сотен заказов... Позвоните девушке, которая вас обучала и назовите мою фамилию... Вот паспорт на Госуслугах, ему все банки верят... Вот паспорт в приложении РЖД, по нему продают билеты на поезд... "Нет, Авито только по оригиналу паспорта", - твердила она, как попугай. Пришлось ехать в другой ПВЗ, где меня тоже хорошо знают. Заказ приняли как обычно, но на тренировку я опоздал. Теперь всякий раз, когда нужно по пути быстро отдать оформленный заказ, придется ехать в другой офис, хотя не по пути.

Примечательно, что я стал отправлять в ПВЗ на Депутатской после аналогичного случая много лет назад на пл. Ленина. Тогда тоже новая работница заставила стоять в общей очереди, чтобы просто принять заранее оформленный заказ.

Я понимаю, что компания СДЭК от этого не пострадает, клиентов меньше не станет. Пострадает владелец этого ПВЗ, но он сам виноват. Пусть лучше обучает новых работников, а то все постоянные клиенты разбегутся.

Стараюсь ничего не доставлять через эту компанию, но продавец интернет-магазина мог отправить только этой... В воскресенье 27-ого ноября заходим, чтобы забрать посылку. К сожалению, забыл, что в этом отделении работает хамоватая сотрудница и забыл почему я туда не хожу. Придя в отделение, сразу вспомнил. На данном адресе пункт выдачи сдэк арендует помещение вместе с кофейной точкой, поэтому в помещении два человека: хамоватая сотрудница сдэк и девушка на кофейной точке. Заходим в помещение, сотрудница кофейной точки говорит "здравствуйте", мы ответ "здравствуйте". Хамоватая мадам сидит просто молча и не обращает на нас внимания. Подхожу к ней, смотрю на нее с улыбкой, жду когда с нами поздороваются. Тишина... Ладно. Не поднимая глаза, она спрашивает "отправить и получить". Я говорю "получить". Она: "у вас с оплатой, такая-то сумма... ". Окей. Она: "паспорт!". Я достаю паспорт. Стою жду. Принесла товар. Я спрашиваю: "паспорт нужен?". Она: "не нужен!" (уже с какой-то агрессией". Спрашивает буду ли я смотреть, отвечаю, что буду. И буду примерять. Беру посылку, вскрываю коробку. Она: "У вас есть 3 минуты и я закрываюсь!". Вот здесь я вообще офигел)) Как-будто мы к ней домой пришли и потревожили ее покой)) Я говорю, что значит ей придется подождать. Ей походу это не понравилось). Примеряю вещь, переговариваюсь со своей девушкой. Хамоватая мадам кричит "рабочий день закончен! я сейчас все закрою!" Игнорируем этот выпад и не обращаем на нее внимание. Через несколько секунд она опять продолжает что-то изрекать. Я делаю ей замечание, говорю, что она ведет себя ужасно и говорю, чтобы вела себя вежливей. Спрашиваю про книгу жалоб, она ехидно отвечает, что вот она, конечно она есть. Спрашиваю, может ли она сделать перемещение на другой адрес, так как оплачивать, примерять и разговаривать с ней у меня нет желания. Она говорит, что не может сделать перемещение. Окей. Оплачиваю посылку, на выходе девушка на кофейной точки говорит нам с сочувствием "до свидания"))) Хомоватая мадам молчит)) Уходим). Думаю, что руководству стоит обратить внимание на эту мадам. Очень наглая и хамоватая. Думаю, что себя так сотрудники вести не должны. Причем она сидит там довольно давно. Думаю, сильно засиделась.