Читай-город

Когда вижу некачественный сервис, не могу пройти мимо. Страстно желаю хоть что-то сделать для его улучшения.

А с консультантами в этом филиале всё довольно грустно. Причем, судя по отзывам, не только у меня. Но управляющие, видимо, предпочитают игнорировать.

Консультанты здесь явно лишние. Полезной функции в этом магазине они явно не несут. И в целом, не консультируют.

Давайте разберем ситуацию.

Звонила на горячую линию, чтобы уточнить наличие товара.

Сообщили, что он есть в филиале на пл. Карла Маркса, ТЦ Версаль. По факту, на полках сама я не нашла. Обратилась к консультанту. И столкнулась с полным безразличием и равнодушием. "Нуууу, всё что есть на полках", "Нууууу, у нас плохо с этим товаром". Хорошо, помогите мне, может быть я не там смотрю...

Нет.

Позвонила в магазине(!) на горячую линию, снова уточняю наличие. Опять называют этот филиал, других нет. Снова подхожу на кассу, обращаюсь с тем же вопросом. Ну может быть как-то посмотрите, вы же можете уточнить, что у вас есть в наличии, а чего нет. На кассе меня отправили к консультанту, развели руками.

Я, честно, растерялась. Ну как так?! Неужели нет никакого внутреннего каталога, учёта и т.д.? Как консультанты ориентируют клиентов? По памяти или просто наобум отправляют в какой-то отдел? Зачем тогда нужны эти консультанты? Чем они могут помочь?

Да, я понимаю, информация, которую мы получили по горячей линии, может отличаться от реальности. Но. И это "но" очень важно. Консультанты вообще не в курсе, что у них есть в магазине.

Итого, оценим работу консультанта:

1. Сориентировали по ассортименту? Нет.

2. Предоставили консультацию по моему вопросу? Нет.

3. Помогли в поисках (можно объединить с первым пунктом)? Нет.

4. Предложили альтернативы? Нет. Хотя была небольшая попытка, предложить заказать через интернет-магазин.

У меня даже после одного пункта возникает вопрос: а вы проводите обучение для сотрудников? Ну тренинги, например? Просто это красочный пример того, как не надо работать.

Подытожим:

Здесь точно не помогут.