TainaOZ

Обожаю это место, в первую очередь из-за очаровательных и доброжелательных барист😊

От их улыбки кофе становится вкуснее😊

В воскресенье, в очередной раз общалась с баристой Кирой. Мучилась с выбором напитка, и она предложила угостить меня, чтобы я смогла определиться.

А когда я уже расположилась за столиком заботливо уточняла, понравился мне всё-таки напиток или нет😊

Матча - необычный для меня напиток, действительно, похоже на крепкий зеленый чай, который удачно смягчили сливки. Не знаю, повторю ещё раз или нет этот опыт, но, в любом случае, спасибо Кире за возможность попробовать😊

Невероятно подняли настроение своей добротой и гостеприимством!

Продолжайте радовать своих посетителей, а я точно останусь в числе постоянных гостей!

Неудивительно, что столько отрицательных отзывов. С нагрузкой здесь специалисты явно не справляются. Оставила заявку полторы недели назад, обещали звонок от техников, которые должны были проверить возможность подключения. Максимум 7 дней обещали подождать, а то и в тот же день звонок от специалиста, который мне назначил бы дату и время подключения. Ну как бы, жду до сих пор. Но скорее всего забыли окончательно.

Интересный, конечно, сервис, где работает только клиентский отдел. Писала уже и в директ и звонила, но новые клиенты, да и вообще, в принципе, клиенты здесь явно не нужны. И скорее всего, подключение будет у тех людей, которые позвонят неоднократно и о себе напомнят.

Супер, я тогда пошла искать более расторопных провайдеров.

Доброго дня всем!

Неделю назад искала черный чай, который понравился бы мне и моим гостям.

Мне очень повезло, что в тот день работали замечательные Кирилл и Екатерина, которые помогли мне с выбором.

А ещё мы приятно побеседовали о чае, мне рассказали про новые и будущие поступления. И конфетами угостили☺️

Чай, который мне помогли выбрать, мне понравился. "Золотые спирали". Очень насыщенный. Достаточно крепкий. Действительно с нежными медовыми нотками. Но без горечи и кислинки. И без лишних ароматизаторов и вкусовых добавок.

Как раз хотела такой вариант, который понравится большинству.

Понимаете же, что после такого удачного визита определено хочется заглянуть в магазин ещё раз😉

Спасибо! Приду к вам ещё 😊

Когда вижу некачественный сервис, не могу пройти мимо. Страстно желаю хоть что-то сделать для его улучшения.

А с консультантами в этом филиале всё довольно грустно. Причем, судя по отзывам, не только у меня. Но управляющие, видимо, предпочитают игнорировать.

Консультанты здесь явно лишние. Полезной функции в этом магазине они явно не несут. И в целом, не консультируют.

Давайте разберем ситуацию.

Звонила на горячую линию, чтобы уточнить наличие товара.

Сообщили, что он есть в филиале на пл. Карла Маркса, ТЦ Версаль. По факту, на полках сама я не нашла. Обратилась к консультанту. И столкнулась с полным безразличием и равнодушием. "Нуууу, всё что есть на полках", "Нууууу, у нас плохо с этим товаром". Хорошо, помогите мне, может быть я не там смотрю...

Нет.

Позвонила в магазине(!) на горячую линию, снова уточняю наличие. Опять называют этот филиал, других нет. Снова подхожу на кассу, обращаюсь с тем же вопросом. Ну может быть как-то посмотрите, вы же можете уточнить, что у вас есть в наличии, а чего нет. На кассе меня отправили к консультанту, развели руками.

Я, честно, растерялась. Ну как так?! Неужели нет никакого внутреннего каталога, учёта и т.д.? Как консультанты ориентируют клиентов? По памяти или просто наобум отправляют в какой-то отдел? Зачем тогда нужны эти консультанты? Чем они могут помочь?

Да, я понимаю, информация, которую мы получили по горячей линии, может отличаться от реальности. Но. И это "но" очень важно. Консультанты вообще не в курсе, что у них есть в магазине.

Итого, оценим работу консультанта:

1. Сориентировали по ассортименту? Нет.

2. Предоставили консультацию по моему вопросу? Нет.

3. Помогли в поисках (можно объединить с первым пунктом)? Нет.

4. Предложили альтернативы? Нет. Хотя была небольшая попытка, предложить заказать через интернет-магазин.

У меня даже после одного пункта возникает вопрос: а вы проводите обучение для сотрудников? Ну тренинги, например? Просто это красочный пример того, как не надо работать.

Подытожим:

Здесь точно не помогут.