Всем доброго времени суток!

Опишу ситуацию, произошедшую сегодня, и свои выводы относительно неё.

В 20.40 я зашла в магазин, чтобы отдать ноутбук на гарантийный ремонт. В зале была очередь из 4х человек, в связи с чем я спросила (предельно вежливо и учтиво) у консультанта Юрия, необходимо ли мне решать вопрос по сервисному обслуживанию на кассе, на что мне достатоно резким тоном ответили "Естественно" (безусловно, это немного подпортило настроение, но я подумала, что всё же конец рабочего дня и все мы немного устали). ОК. Потом, когда Юрий продал товар стоявшей передо мной женщине (на тот момент я стояла в ожидании уже минут 15-20), он молча удалился в подсобное помещение. Спустя минуты 3 администратор Антон (который в то время консультировал других покупателей) спросил, по какому я вопросу. Выслушав мою проблему, он заглянул в подсобку и попросил коллегу выйти помочь. Ещё спустя пару минут Юрий вышел и молча сел за компьютер. "Наконец!" - наивно подумала я, потому что после этого многоуважаемый Юрий (не говоря ни слова!) начал печатать и подписывать накладные и потихоньку собираться. Затем снова удалился в подсобку. На моё "Антон, подскажите, пожалуйста, когда мой вопрос хотя бы чуть-чуть начнут решать? А то создаётся впечатление, что Юрий меня игнорирует", Антон любезно ответил "Как только освобожусь, я вам помогу". Хорошо. Через минуту со сотроны клиентского входа к стойке подошёл уже переодевшийся "в гражданское" Юрий и мимоходом спросил, так, по какому же я вопросу. Выслушав, сказал, что мне необходимо направиться в сервисный центр, но узнав о том, что мне крайне неудобно туда отправляться, отреагировал просто "надо тогда оформлять". После этого, обсудив с Антоном завтрашний график удалился. Как-то так. Ну потом ещё через сколько-то минут Антон наконец оформил претензию, и где-то в 21.20 я покинула здание сией организации в ужасном настроении и испорченными планами на вечер (около 40 минут как-никак).

Выводы.

1. Очень грустно, что клиент важен для Компании (а ведь сотрудники работают от её лица) только в момент продажи, но никак не в "трудную минуту".

Ещё более грустно, что в свете такой ситуации ни один из сотрудников не извинился, ни за долгое ожидание, ни за доставленные неудобства (пожалуй, я даже опущу пункт про недоброжелательность). Безусловно, предвижу извинения от Компании на Флампе, но "дорога ложка к обеду".

2. Отдельное спасибо Юрию, что данный инцидент, предоставил пищу для раздумий на счёт выбора компании, которая уделяет немного большее внимание клиентам даже накануне окончания рабочего дня.

Полагаю, что на этом моё многолетнее сотрудничество с Терминал.ру прекратится. Точнее, когда заберу из

сервиса свой ноутбук.

Накопленная лояльность к компании как раз и уходит "в минус" из-за таких вот, казалось бы, мелочей.

P.S. Данная история произвела на меня настолько сильное впечатление, что сподвигла зарегистирироваться на данном Портале.

P.P.S. Повышаю оценку деятельность до двух звёзд только за то, что до этого к Компании не было нареканий.

P.P.P.S. О продолжении данной истории, точнее, как и (тоже немаловажный вопрос) когда я буду забирать свой ноутбук, напишу в своём следующем посте здесь.