91

После почти года отсутствия в Новосибирске была удивлена, что в городе стало очень мало (очень-очень мало) точек продажи антистресс-игрушек (а ведь они такие клёвые!). Но вконтакте помог мне найти этот чудо-магазин, уголок антистресса. Ура! Качество игрушек действительно хорошее (для сравнения сходила после в Мегу и нашла там парочку игрушек в одном из магазинов), дизайн (что тоже не маловажно) добавляет еще больше антистрессовости, в общем, я довольна покупкой. Единственное, к чему можно придраться - ассортимент в интернет-магазине несколько шире, чем в Калейдоскопе, но меня заверили, что скоро будет завоз и даже предложили лично оповестить по телефону. Отдельный привет консультанту Дмитрию, он молодец :)

Всем доброго времени суток!

Как и обещала, пишу второй отзыв о данной компании.

Краткая хронология событий:

30.7.13 - купила нетбук ASUS Eee PC 1225С без операционной системы.

~4.8.13 - установили ОС Ubuntu 12.04, однако ось "не шла" - не устанавливался русский язык, были проблемы с регулировкой звука, яркости и пр. (переставляли 3 раза) Выяснилось, что прошивка БИОСа старая (212 вместо 214, при этом на официальном сайте эта модель нетбука указана с ОС Ubuntu 12.04 ).

15.8.13 - наконец отдала в "Готти С" (официальный сервисный центр ASUS в Нск) на перепрошивку БИОСа.

22.8.13 - отдали из ремонта, отмеченных ранее проблем не наблюдалось.

23.8.13 - начала отходить батарея, из-за чего ноутбук постоянно перезагружался ("не очень" удобно работать в таких условиях, к тому же жесткий диск при каждой перезагрузке издавал печальные звуки).

27.8.13 - отдала по гарантийному ремонту в Терминал.ру, под впечатлением от обслуживания написала негативный отзыв на Флампе (который опубликовался в 00.02 уже 28м числом)

29.8.13 - Терминал.ру отписался на Флампе с предложением "разобраться в ситуации" и "проконтролировать обстановку с ноутбуком".

11.9.13 - я пришла в Термин написать претензию на отказ от нетбука в пользу денег, мотивировав выявлением существенного недостатка продукта, что дает право даже после истечения 15 дней с момента покупки предъявлять такое требование (за полтора месяца относительно полноценно пользоваться нетбуком меньше недели - веселья мало). Заодно уточнила, что там с ремонтом, на что мне менеджер сказал, что вообще никаких комментариев.

~24.9.13 - мне сообщили, что есть ответ по моей претензии, с которым я могу ознакомиться на Ватутина, 28а. В тот же день пришли с подругой, и получили ответ, что (как ни странно) в удовлетворении претензии на возврат денежных средств мне отказали. Спросила про ремонт - ответили, что пока неизвестно по срокам, как только - так сразу известят.

27.9.13 - пришла смс, что ремонт завершен, нетбук могу забирать с Кирова.

30.9.13 - нетбук забрали с ремонта (проблему отходящей батареи решили заменой материнской платы).

1.10.13 - решила наконец испробовать ноутбук (в понедельник совершенно не было времени). И каково было мо удивление, что ноутбук встретил меня залипающей левой клавишей тачпэда! И отсутствием звука. Отличнейшая новость! Терминал. ру - вы лучшие (табличка "Сарказм"). Не успела я отпраздновать 2 месяца обладания чудо-машиной, так уже три последовательных косяка, которые не дают использовать машину по назначению!

Всё бы ничего, но в этом месяце я улетаю на год в Европу, и вот так приятная новость (которую мне сообщили по телефону горячей линии): гарантия не действует в Европе (видимо, там сам воздух является панацеей и профилактикой всех недугов техники, купленной в России)!

Дальнейшие действия - снова писать претензию на возврат средств, ибо как-то не очень хочется в дальнейшем маяться с этой злополучной техникой уже за свой счёт в гарантийный срок в другой стране, ну или летать в Новосиб за "халявой".

Комментарии:

1. То ли ASUS вконец испортился, то ли Терминал.ру предъявляет очень низкие требования к продукции.

2. Просто интересно - "специально обученный сотрудник", который оставляет комментарии на Флампе от лица Компании - так, фикция, видимость работы (при условии, что перепутали имя и задали вопрос с очевидным ответом о дате)? Если к 11 сентября к моей претензии не было добавлено никаких комментариев. Да и починка заняла не самый минимальный срок 31 день (спасибо, что не 45).

3. Очень недовольна. Просто крайне. Без преувеличения могу сказать, что такое скверный осадочек на душе, как сейчас, от сложившейся ситуации, у меня уже второй раз за год. Первый был кстати недавно - в августе, 27го числа.

Потом, думаю, напишу сюда в третий раз про чудо (если удасться вернуть Терминалу нетбук, получить свои деньги), либо же про переходящую все границы жадность Компании относительно мизерной (в рамках оборота деятельности компании ) суммы 10 000 рублей.

Благодарю за внимание :)

Всем доброго времени суток!

Опишу ситуацию, произошедшую сегодня, и свои выводы относительно неё.

В 20.40 я зашла в магазин, чтобы отдать ноутбук на гарантийный ремонт. В зале была очередь из 4х человек, в связи с чем я спросила (предельно вежливо и учтиво) у консультанта Юрия, необходимо ли мне решать вопрос по сервисному обслуживанию на кассе, на что мне достатоно резким тоном ответили "Естественно" (безусловно, это немного подпортило настроение, но я подумала, что всё же конец рабочего дня и все мы немного устали). ОК. Потом, когда Юрий продал товар стоявшей передо мной женщине (на тот момент я стояла в ожидании уже минут 15-20), он молча удалился в подсобное помещение. Спустя минуты 3 администратор Антон (который в то время консультировал других покупателей) спросил, по какому я вопросу. Выслушав мою проблему, он заглянул в подсобку и попросил коллегу выйти помочь. Ещё спустя пару минут Юрий вышел и молча сел за компьютер. "Наконец!" - наивно подумала я, потому что после этого многоуважаемый Юрий (не говоря ни слова!) начал печатать и подписывать накладные и потихоньку собираться. Затем снова удалился в подсобку. На моё "Антон, подскажите, пожалуйста, когда мой вопрос хотя бы чуть-чуть начнут решать? А то создаётся впечатление, что Юрий меня игнорирует", Антон любезно ответил "Как только освобожусь, я вам помогу". Хорошо. Через минуту со сотроны клиентского входа к стойке подошёл уже переодевшийся "в гражданское" Юрий и мимоходом спросил, так, по какому же я вопросу. Выслушав, сказал, что мне необходимо направиться в сервисный центр, но узнав о том, что мне крайне неудобно туда отправляться, отреагировал просто "надо тогда оформлять". После этого, обсудив с Антоном завтрашний график удалился. Как-то так. Ну потом ещё через сколько-то минут Антон наконец оформил претензию, и где-то в 21.20 я покинула здание сией организации в ужасном настроении и испорченными планами на вечер (около 40 минут как-никак).

Выводы.

1. Очень грустно, что клиент важен для Компании (а ведь сотрудники работают от её лица) только в момент продажи, но никак не в "трудную минуту".

Ещё более грустно, что в свете такой ситуации ни один из сотрудников не извинился, ни за долгое ожидание, ни за доставленные неудобства (пожалуй, я даже опущу пункт про недоброжелательность). Безусловно, предвижу извинения от Компании на Флампе, но "дорога ложка к обеду".

2. Отдельное спасибо Юрию, что данный инцидент, предоставил пищу для раздумий на счёт выбора компании, которая уделяет немного большее внимание клиентам даже накануне окончания рабочего дня.

Полагаю, что на этом моё многолетнее сотрудничество с Терминал.ру прекратится. Точнее, когда заберу из

сервиса свой ноутбук.

Накопленная лояльность к компании как раз и уходит "в минус" из-за таких вот, казалось бы, мелочей.

P.S. Данная история произвела на меня настолько сильное впечатление, что сподвигла зарегистирироваться на данном Портале.

P.P.S. Повышаю оценку деятельность до двух звёзд только за то, что до этого к Компании не было нареканий.

P.P.P.S. О продолжении данной истории, точнее, как и (тоже немаловажный вопрос) когда я буду забирать свой ноутбук, напишу в своём следующем посте здесь.