Добрый день! Прежде всего, хочу принести извинения от нашей службы доставки. Безусловно, задержка на 2 часа - это слишком. И, конечно, Вас должны были предупредить о задержке, т.к. на шоссе была большая авария, и курьер простоял больше часа, о чем, конечно же, знала оператор. Безусловно, дорога ложка к обеду, и скидку должныбыли предоставить сразу же. Мы рассмотрим Вашу ситуацию на собрании и обязательно примем меры. Могу предложить только один вариант компенсации: мы готовы продублировать Ваш заказ бесплатно в удобное для Вас время. Для того, чтобы это оформить, пришлите, пожалуйста, номер заказа и дату. Спасибо за понимание.