Деловые Линии

Итак, в поисках срочной доставки хрупкого груза обратился в Деловые Линии.

Сайт не интуитивно-понятный. Тяжело, сложно. Подтверждение данных при регистрации занимает сутки. На сайте много ссылок ведущих на 404.

Груз забирают быстро. Доставляют тоже вроде быстро (курьер говорит, доставим завтра, позже оператор говорит — такого быть не может, только после завтра, что и имеем по факту). Счет выставляют тоже быстро. Есть претензии к компетентности сотрудников КЦ (мне за 6-7 бесед с сотрудниками каждый раз сообщали разную информацию по необходимости тех или иных действий, приводя ситуацию к еще большему тупику, решать которую приходилось уже с сотрудниками уровнем выше, чем первая линия при обращении)

1. Если оплачиваете онлайн - сразу проверяйте наличие всех опций по доставке, а именно — экспресс доставка, доставка до получателя. Если их нет в заказе и вы уже все оплатили, но решили дополнить заказ, у вас возникнут сложности решать которые будете сутки-трое и успеете познакомиться со всеми сотрудниками контактного центра.

2. Оплачивать все лучше на терминале и наличкой, это гарант того, что все деньги они увидят и не будет проблем с выдачей заказа.

3. При заборе груза обязательно проверяйте приемную накладную, чтобы там были отражены абсолютно все операции с грузом. Все галочки были галочками, не точками, не черточками, чтобы не было сомнений в выбранных опциях.

Как итог:

- Сохранность груза при перевозке 5

- Сотрудники КЦ (сопровождение, консультирование, ответы на вопросы) 2

- Скорость забора груза 5

- Скорость доставки груза 4

- Возможности личного кабинета/сайта/операций через личный кабинет 3

- Удобство оплаты 3

Итог: 3,67, но в виду потраченных нервов, оплаты доставки до получателя дважды со стороны получателя и отправителя, увеличенных сроках доставки, и факта ситуации ставлю 3.