- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Обратился в Динал для замены существующего окна с деревянной рамой на пластиковое, и переустановки существующей решётки на этом окне (1 этаж). Монтаж был 13.09.2024.
Хорошее: окно качественное. Установили грамотно, к этому претензий нет. Обращение монтажников вежливое.
Плохое:
1.Всю сумму за окно, его доставку и установку Динал безальтернативно...
Обратился в Динал для замены существующего окна с деревянной рамой на пластиковое, и переустановки существующей решётки на этом окне (1 этаж). Монтаж был 13.09.2024.
Хорошее: окно качественное. Установили грамотно, к этому претензий нет. Обращение монтажников вежливое.
Плохое:
1.Всю сумму за окно, его доставку и установку Динал безальтернативно потребовала вперёд. Обычно вперёд берут аванс, а оставшуюся часть - после монтажа. То есть после оплаты у фирмы нет стимула всё сделать хорошо.
2.Решётку установили "на отвяжись". Лишь бы побыстрее закончить и уехать. Стремления установить её надёжно, пусть это и заняло бы немного больше времени, отсутствовало. Пожелания заказчика по креплению решётки не спросили. Видя, как слаженно монтажники начали работу по окну, я предположил их немалый опыт, и сам ограничился кратким вопросом о том, как же они собираются решётку крепить. Ответ был тоже краткий, который я понял по-своему, и как оказалось - неверно. В прошлом у меня был опыт, когда монтаж решётки на другом окне был выполнен монтажником другой фирмы добросовестно, "как для себя". Поэтому я предположил такое же отношение и здесь. Как оказалось - ошибся.
Ещё: отсутствие у них нужного инструмента. Когда я всё-таки стал настаивать на более надёжном креплении решётки, они пошли навстречу. Пусть из-за уже установленной пластиковой рамы сделать так, как я хотел изначально было невозможно, но хоть по-другому, хоть и менее надёжно. Но сверла нужного диаметра, для предварительного сверления стены из пенобетона перед вбиванием штырей из арматуры, у них не было. Поэтому отверстия они сверлили сверлом гораздо меньшего диаметра, из-за чего при вбивании штырей выбило кусок с наружной поверхности стены дома. Теперь в будущем придётся это ремонтировать. Досадно, ведь о необходимости иметь с собой сверло такого диаметра я предупреждал в телефонном разговоре с монтажником за день до монтажа.
В общем: если кроме установки окна требуются и иные работы, связанные с этим, лучше искать другую фирму. Если предстоит только установка окна, то можно обращаться в Динал.
chems6, добрый день.
Благодарим, за обратную связь. Прошу указать номер договора с компанией.
По поводу 1 пункта – есть установленные правила компании, с которыми Вы знакомитесь при подписании договора, и 100% предоплата – одно из этих правил. Но Вы всегда можете обратиться в ту компанию, условия которой Вам нравятся больше. В своей работе мы...
chems6, добрый день.
Благодарим, за обратную связь. Прошу указать номер договора с компанией.
По поводу 1 пункта – есть установленные правила компании, с которыми Вы знакомитесь при подписании договора, и 100% предоплата – одно из этих правил. Но Вы всегда можете обратиться в ту компанию, условия которой Вам нравятся больше. В своей работе мы ориентируемся не на стимул, как Вы пишите, а на стандарты компании, а наши стандарты – это высокий профессионализм на всех этапах, который Вы так же отметили, указав качество окна и его установки. Благодарим Вас за это.
По поводу пункта 2. Мы специализируемся на окнах, и наши специалисты имеют все необходимые инструменты для работы с этими изделиями. Установка решеток - не наш профиль. Мы снимаем их перед началом работ с проемом и возвращаем на место после установки окна на простой монтажный узел.
По поводу решеток, у нас есть мнение о небезопасности данных конструкций. В случае пожара окно может стать единственным путем к спасению, но решетка преградит этот путь. Еще раз просим указать номер договора – мы хотим выяснить предложил ли менеджер Вам окна с функцией защита от взлома? Это безопасная современная альтернатива решеткам и наши клиенты, проживающие в частных домах, а так же в квартирах на 1 этажах, заказывают и пользуются такими окнами, надежно защищая свой дом. Если Вам будет интересна такая функция-с удовольствием дополним конструктив вашего окна.
С уважением Татьяна Мокроусова – руководитель отделения по связям с общественностью.
chems6, добрый день.
Благодарим, за обратную связь. Прошу указать номер договора с компанией.
По поводу 1 пункта – есть установленные правила компании, с которыми Вы знакомитесь при подписании договора, и 100% предоплата – одно из этих правил. Но Вы всегда можете обратиться в ту компанию, условия которой Вам нравятся больше. В своей работе мы ориентируемся не на стимул, как Вы пишите, а на стандарты компании, а наши стандарты – это высокий профессионализм на всех этапах, который Вы так же отметили, указав качество окна и его установки. Благодарим Вас за это.
По поводу пункта 2. Мы специализируемся на окнах, и наши специалисты имеют все необходимые инструменты для работы с этими изделиями. Установка решеток - не наш профиль. Мы снимаем их перед началом работ с проемом и возвращаем на место после установки окна на простой монтажный узел.
По поводу решеток, у нас есть мнение о небезопасности данных конструкций. В случае пожара окно может стать единственным путем к спасению, но решетка преградит этот путь. Еще раз просим указать номер договора – мы хотим выяснить предложил ли менеджер Вам окна с функцией защита от взлома? Это безопасная современная альтернатива решеткам и наши клиенты, проживающие в частных домах, а так же в квартирах на 1 этажах, заказывают и пользуются такими окнами, надежно защищая свой дом. Если Вам будет интересна такая функция-с удовольствием дополним конструктив вашего окна.
С уважением Татьяна Мокроусова – руководитель отделения по связям с общественностью.
Уважаемая Татьяна, здравствуйте.
Мой отзыв о вашей работе был обращён не к вам, а к тем людям, которые планируют установить у себя пластиковые окна. Если Ваш интерес обусловлен желанием устранить недостатки в работе ваших сотрудников, я отвечу. Номер договора 040205215 от 30.07.2024г. О том, что окно ваши монтажники установили хорошо, я уже писал. Решётку установили небрежно, повредив при этом стену дома. Вы написали, что решётку: "возвращаем на место после установки окна на простой монтажный узел". То есть до установки решётка была установлена на более надёжные крепления, а во время установки вы установили её на менее надёжный "простой монтажный узел". Заранее, во время замера, об этом не предупредив. Накануне монтажа я разговаривал по телефону с вашим монтажником, и предупредил его, что им необходимо иметь сверло по бетону диаметром 12мм. В итоге этого сверла не оказалось, и отрезок арматуры диаметром 16мм, для крепления решётки, они вбивали в стену, предварительно просверлив канал сверлом 7мм. Из-за чего стена дала трещину. Возможно в будущем этот надколотый кусок стены вывалится, и мне придётся её ремонтировать. Свой просчёт я вижу в том, что не предъявил вашим замерщикам эскиз ожидаемого мной крепления решётки, и не оговорил этот момент, надеясь на компетентность ваших сотрудников.
Вы пишете, что: "я всегда могу обратиться в ту компанию, условия которой Вам нравятся больше". Да, конечно, я это понимал и ранее. Но ваша фирма имеет хорошие отзывы, поэтому я и обратился к вам. В будущем, если мне будет предстоять установка окна без решётки, я однозначно обращусь к вам. Если с решёткой, я больше не буду надеяться на профессионализм ваших монтажников, и постараюсь оговорить все мелочи предварительно, вплоть до эскиза. Если вы откажетесь, буду искать другую фирму. Ожидаемое мной крепление решётки, в общем-то, довольно простое, и материал для него был мной заранее заготовлен.
Благодарен Вам за предупреждение о небезопасности решёток. Однако этот совет Вы давали не владея всей нужной информацией. Одна из решёток в квартире может открываться, замки открываются только изнутри. Это окно и предназначено для аварийного выхода в случае пожара.
Ваш менеджер предложил мне окна с функцией защита от взлома. Я согласился. Такое окно и было установлено. Однако такое окно не защищает от проникновения после банального разбития стекла. Претензия моя не к менеджеру, а к вашим монтажникам. И к вам, не организовавшим заранее порядок их действий в случае необходимости установки решётки.
И странно, что Вы считаете установку решётки не своим профилем. Подчеркну: не изготовление решётки, а сохранение уже существующей решётки в проёме, в который вы устанавливаете своё окно. Отказ заменить окно, в проём которого уже установлена решётка, и которую надо сохранить, свидетельствовал бы либо о непрофессионализме такой фирмы, либо о пренебрежительном её отношении к своим потенциальным клиентам.
С уважением, chems6.