- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Читаю отзывы и глубоко сомневаюсь, что они написаны реальными посетителями этого "салона".У меня остались только негативные эмоции, больше я сюда не обращусь и знакомым посоветую обходить эту контору стороной. Стоимость услуг неоправданно завышена при очень неаккуратном качестве исполнения.
Общее впечатление ужасное. Мастер вернулась после перерыва...
Читаю отзывы и глубоко сомневаюсь, что они написаны реальными посетителями этого "салона".У меня остались только негативные эмоции, больше я сюда не обращусь и знакомым посоветую обходить эту контору стороной. Стоимость услуг неоправданно завышена при очень неаккуратном качестве исполнения.
Общее впечатление ужасное. Мастер вернулась после перерыва на перекур, что было не очень приятно. Заметная неопрятность в одежде,грязный рабочий костюм. Можно ведь было работать в маске,чтобы запах хоть как-то не был таким резким.Женщина-мастер то ли от манеры так держаться с клиентом, делала все очень резко и грубо. Торопилась, изрезала всю кутикулу. На следующий день все ранки на пальцах воспалились, было очень неприятно, особенно при контакте с водой,т.к реакция.
То,что было окровавлено- не обработали,мол нет средства в салоне..
Покрытие было нанесено не ровно. И больше напоминало домашний "самостоятельный" педикюр,чем салонный. Попросила снять,с таким отвратительным покрытием выйти в босоножках было бы стыдно,и это ещё мягко сказать. На что мастер кривила свою физиономию,будто я ей что-то должна,а не она мне сделать !!!КАЧЕСТВЕННЫЙ ПЕДИКЮР!!!Выставляете красивые фото на деле-абсолютно другое получается.Особых ожиданий не было - просто хотелось аккуратных ног... Но тут - как будто учиться на мне решила - и кутикулу неряшливо обработала, заусенцы после того,как прошлась аппаратом,они остались,не было вычищено до идеала, даже форму ногтям не смогла одинаковую и приличную придать ... то круглые,то квадрат.. Зачем вы таких "специалистов " берете ? Которые после неудачного покрытия, и просьбы снять ,встают и швыряют в клиента лампой? Ещё хочу сходить анализы сдать,т.к после инструменты протёрли тряпочкой и положили,ни сухожара,ничего я не увидела,как это в других салонах, стерилизация инструмента и забота о безопасности клиента,должна все же быть в первую очередь .
Второй момент,администратора не было,чтобы прояснить ситуацию и решить ее,самое малое-извиниться,за испорченное в край настроениеи потраченное в пустую время,именно в пустую! Сидел мужчина,ни слова не сказал,даже "до свидания",вот сервис думаю, соответственно администратор - увы, никакой. Потому что администратор - человек умеющий качественно коммуницировать и отрабатывать негатив. Чего я не получила в данной конторе,именно конторе,потому что по другому не назовешь.Если Вы хотите получить качественный маникюр и педикюр, а также покрытие- Вам точно не сюда!Была 08 июня, первый и последний раз.
Спасибо за то, что написали! Мы в курсе того, что мастер плохо выполнила работу и вела себя невежливо, пытались дозвониться до Вас, но администратор неправильно записала номер. Позвоните нам, пожалуйста!
Извините пожалуйста за этого мастера, это всё ужасно. Вот бывает так: вроде работает человек, и нормально вроде, а оставишь на несколько дней — и...
Спасибо за то, что написали! Мы в курсе того, что мастер плохо выполнила работу и вела себя невежливо, пытались дозвониться до Вас, но администратор неправильно записала номер. Позвоните нам, пожалуйста!
Извините пожалуйста за этого мастера, это всё ужасно. Вот бывает так: вроде работает человек, и нормально вроде, а оставишь на несколько дней — и начинается. Администратор и эта мастер показали свои истинные лица, наделали проблем, многие клиенты ими очень недовольны. И мастер и администратор эти уже уволены, разбирается сейчас с их "наследством".
Предлагаем Вам воспользоваться у нас тем же комплексом услуг, уже у нормального мастера. Естественно, бесплатно, ведь мы не уследили за ними. Просим простить нас и дать возможность исправить ошибку. Можете предложить свой вариант, если такой не устраивает.
P.S. Обрабатывать инструменты это у мастеров привычка, за всеми следим и то, что она не обработала, это совсем из ряда вон. За разовую такую оплошность предусмотрен минимум вычет из зарплаты. Это как будто она уже понимала, что долго у нас не задержится и решила максимально нагадить напоследок. А насчёт запаха табака это вообще фантастика какая-то. У нас камеры установлены, посмотрели видеозапись - она в перерыве между предыдущим клиентом и Вами никуда не выходила, видно было, да и до этого клиента тоже. То ли в одежде пропахшей была, то ли столько выкурила, что за два-три часа не выветрилось, то ли ещё что. И всё это проявилось, стоило оставить на несколько дней. Жаль, что Вы сразу не позвонили по номеру контроля качества. Он на стене указан, на ресепшне, как раз для таких случаев, да и если что-то незначительное не устраивает, тоже можно позвонить. Теперь мы никогда не узнаем, каким чудом она эту вонь обеспечила.
Вот блин а я еще хотела сходить на пробу на маникюр -педикюр с покрытием, спасибо за информацию.
Спасибо за то, что написали! Мы в курсе того, что мастер плохо выполнила работу и вела себя невежливо, пытались дозвониться до Вас, но администратор неправильно записала номер. Позвоните нам, пожалуйста!
Извините пожалуйста за этого мастера, это всё ужасно. Вот бывает так: вроде работает человек, и нормально вроде, а оставишь на несколько дней — и начинается. Администратор и эта мастер показали свои истинные лица, наделали проблем, многие клиенты ими очень недовольны. И мастер и администратор эти уже уволены, разбирается сейчас с их "наследством".
Предлагаем Вам воспользоваться у нас тем же комплексом услуг, уже у нормального мастера. Естественно, бесплатно, ведь мы не уследили за ними. Просим простить нас и дать возможность исправить ошибку. Можете предложить свой вариант, если такой не устраивает.
P.S. Обрабатывать инструменты это у мастеров привычка, за всеми следим и то, что она не обработала, это совсем из ряда вон. За разовую такую оплошность предусмотрен минимум вычет из зарплаты. Это как будто она уже понимала, что долго у нас не задержится и решила максимально нагадить напоследок. А насчёт запаха табака это вообще фантастика какая-то. У нас камеры установлены, посмотрели видеозапись - она в перерыве между предыдущим клиентом и Вами никуда не выходила, видно было, да и до этого клиента тоже. То ли в одежде пропахшей была, то ли столько выкурила, что за два-три часа не выветрилось, то ли ещё что. И всё это проявилось, стоило оставить на несколько дней. Жаль, что Вы сразу не позвонили по номеру контроля качества. Он на стене указан, на ресепшне, как раз для таких случаев, да и если что-то незначительное не устраивает, тоже можно позвонить. Теперь мы никогда не узнаем, каким чудом она эту вонь обеспечила.
Давайте начнем с того,что я не оставляла свой номер,как его могли не правильно записать? Женщина которая делала мне маникюр,она же администратор? Записывала меня именно она. Очень странно,то мужчина,то женщина-маникюрщица у вас администратор. Исходя из вашего ответа,я не получила его,на написанное мной.
А так же о стерилизации,то есть это не впервые такое? Противоречие сами себе,по хорошему нужна проверка в вашу контору,ещё раз повторюсь-забота о здоровье и безопасности клиента,должно быть в первую очередь. Факт-после моего отзыва,исчезли фотографии,совпадение? Думаю,нет. О какой камере вы мне говорите,неужели я не почувствую когда сидит человек,от которого запах как будто 5 минут назад покурил? Дело личное конечно,но не рабочем месте,не у всех переносимость. И спасибо,услугами вашими я даже под натиском расстрела -никогда не воспользуюсь,мне здоровье важнее,уже не говоря о времени.
На каком основании вы пришли к выводу,что мастера не в первый раз замечены в халатном отношении к стерелизации инструмента? Об этом нет ни слова. " За разовую такую оплошность предусмотрен минимум вычет из зарплаты"-предусмотрен,как могут быть предусмотрены другие штрафные санкции за нарушение регламента . Но это не означает,что подобная практика имела место быть. Вы не просто себе противоречите,ваши комментарии неконструктивны.
Исходя из ответа салона ,который был прочитан мной несколько раз,ни о каком мужчине упоминания не было. В том,что запись была сделана мастером маникюра,а не администратором салона,так же не вижу проблемы. Странно,что при записи,вы не оставили свой контактный номер.. Вы либо отчаяно пытаетесь изыскать ,как можно больше минусов в работе салона либо воспринимаете информацию,как вам удобно. В любом случае,комментарии должны откликаться с полученным разъяснением,даже,если оно не кажется вам справедливым. Читать умеют все,к счастью. Ваши умозаключения не несут какой-либо смысловой нагрузки ,представляя из себя неаргументируемые передергивания. Конечно,это повод усомниться в объективности вашего первоначального коментария. Если вы с легкостью придумали мужчину администратора ,о котором нет ни слова и сделали вывод,что если запись на маникюр вносила мастер маникюра,то она же является администратором...на что ещё могло хватить вашего воображения😁
Слушайте , когда я вижу как после меня тряпкой обтерли и положили на место инструменты,не настораживает? Складывается ощущение ,что пишет сама хозяйка салона,дабы оправдать свою конторку. Сидел мужчина ,в тот день когда я делала педикюр, посмотрела на вашем сайте,это Ярослав Долгов,массажист. Вопрос,где администратор? Кстати,когда пришла записываться,мастер по маникюру не спросила мой номер;) и выбежала спустя минуты 2 как я подошла, ответив:" администратор на педикюрный,что вам подсказать?" Что?! Скажите спасибо,что я о многом умалчиваю, но проверку ожидайте;)
Это был вопрос для вас, ни в одном приличном заведении ,мастер по маникюру не является администратором) если ваших мозгов,извините не хватает чтобы додуматься,то уже проблемы у вас) И да,где сухожар? Где инструмент проходит обработку? Позор)
В приличных салонах,вам выставляют их под нос? Я думаю,о том где и как мастера стерелизуют инструменты ,вопрос ,который стоило задать непосредственно перед процедурой,ежели ваша забота о здоровье столь обстоятельная. И если никаких других методов обработки ,кроме протирки тряпкой вам не предоставят,безусловно,вопросы к салону имеют место быть. Но вы отчего то задаете этот вопрос мне,а не руководству. А,точно,вы же думаете,что я и есть руководство) Чтож,продолжайте доминировать интеллектом,тем более вам кажется,что он есть.
Это ведь так разумно,прийти в салон,который изначально ,по вашим критериям не соответствовал статусу -приличный.
Надеюсь,изменять личным принципам о которых вы кричите в каждом комментарии,не позорно.
А,что касается ваших умалчиваний,думаю благодарность за них непременно последует. Во всяком случае,я,как читатель и пользователь,вам её выражаю со всей искренностью. Иногда в молчании достоинство)
Извините за задержку, очень много дел нужно было сделать. И предстоит тоже немало, сейчас клиентов много, самый сезон, а нового администратора вместо уволенного пока не нашли. Подходящие на этот ответственный пост люди не так уж и часто встречаются. Но перейдём к делу, постараемся ответить на все вопросы:
ОТКУДА У НАС НОМЕР ТЕЛЕФОНА
Администратор должен спрашивать номер у клиента, по многим причинам. Вот и в Вашем случае номер был записан. Возможно, администратор или мастер записали туда первый попавшийся номер, возможно, случайный набор цифр, чтобы к ним не придирались.
КТО АДМИНИСТРАТОР А КТО НЕТ
Итак, есть три человека: администратор, мастер и Ярослав, мужчина, который сидел на месте администратора. Администратора Вы не видели — отлучился куда-то по своим делам, попросив Ярослава посидеть на ресепшене. Это неправильно и случилось не первый раз, и в том числе за это он уволен.
Мастер записывала Вас, потому что администратора не было на месте.
Ярослав — врач высшей категории, очень хороший специалист, в том числе прекрасный массажист, многие наши посетители приходят именно к нему. Да, вид у него в самом деле очень серьёзный. Некоторым эта серьёзность может показаться недовольством, но это зависит от восприятия.
СТЕРИЛИЗАЦИЯ
Вообще, стерилизация — сложный процесс, состоит из нескольких этапов. Обрабатывать нужно не только инструменты, но и прочий инвентарь, мебель, пол. У нас всё это делается, но стерилизатор для инструментов (в котором происходит последний этап обработки инструментов) стоит в другой комнате. По стандарту, наборов что для педикюра, что для маникюра несколько, чтобы не ждать пока набор обрабатывается.
В вашем случае перепроверили всё ещё раз внимательно, в том числе записи с видеокамер. Вы пришли раньше времени, и мастер не приняла Вас, не впустила именно потому, что обрабатывала помещение. И инструменты что до Вас, что после мастер тоже обрабатывала, об этом не только записи с камер говорят, но и количество растворов для обработки, документация и прочие свидетельства. Мы ведём учёт всего: сколько каких сеансов было сделано, сколько чего на каждый потрачено, так что всё можно отследить.
Можете прийти и посмотреть на то, как у нас всё обрабатывается, на то, как ведём учёт.
БЫЛО ЛИ РАНЬШЕ ТАКОЕ
Нет, ни разу ещё клиент не заявлял, что инструменты не стерилизовались. Но дело это важное, потому что у нас очень большой поток людей, и приходят люди всякие. Причём мы и сами друг у друга обслуживаемся, кроме того, к нам ходит много медицинских работников — рядом расположено несколько медицинских учреждений.
И одновременно многие приходят к нам после дач, после работы на разных переработок, работы с мясом... Что было бы, если бы мы относились к стерилизации несерьёзно? Проработали бы, в лучшем случае, месяц. Ну, два.
А поскольку мы хотим продолжать работать и не хотим никого заразить какой-нибудь неприятной (или опасной!) болезнью, мы предупреждаем такую ситуацию. Всеми возможными способами. Каждого потенциального сотрудника мы проверяем на знание стерилизации и умение применять это на практике, и если специалист ранее работал с другим оборудованием, учим его работать с нашим. Каждый сотрудник знает, что его за нарушение правил стерилизации точно накажут рублём. Это весомая причина даже для людей, которые без присмотра могут начать вести себя как попало — свой карман каждому дорог.
На самом деле, за этим последует не только штраф, но и увольнение, да вот оно некоторых людей может пугать гораздо меньше, чем утрата части заработанных денег. Так что если что-то со стерелизацией будет не так, мастер просто не будет работать, пока не простерилизует всё, что полагается. И пусть даже клиент будет недоволен задержкой или отказом, его здоровье важнее.
ПРОВЕРКА
Проверки у нас происходят регулярно, поскольку работаем мы на поток. У нас много клиентов, в том числе и потому, что цены ниже среднерыночных. И, конечно, многим удобно наше расположение, не нужно ехать в центр. А места, в которых обсуживаются много людей, проверяют часто и тщательно.
И пока никаких нарушений не нашли.
СРЕДСТВА СТЕРИЛИЗАЦИИ НА ВИДУ
Да, идея хорошая. Автоклав, большой аппарат для всех видов инструментов, выглядит модно, круто, убедительно. Планируем купить его и поставить. Правда, автоклав не гарантирует, что в салоне правильно обрабатываются мебель, пол и т.д. Потому лучше спрашивать, как вообще происходит обработка. У нас вот спрашивают регулярно, люди ведь беспокоятся о своём здоровье. И мы рассказываем.
О КАКОЙ ВИДЕОКАМЕРЕ МЫ ГОВОРИМ
Можете прийти и посмотреть записи. Убедиться, что долгое время перед Вами никуда мастер не выходила, просто возможности не было покурить.
Вот, вроде на все ответили. И мы не просто говорим — ещё раз предлагаем прийти и убедиться, бесплатно убедиться, что всё сделано как надо и мастер, которая Вас обслуживала, уволена.
Своими ощущениями вы меня не удивили и, насколько я успела заметить из ваших комментариев, большинство ваших домыслов опираются на чувства,эмоции и личные представления о действительности.
Чем же вам помешал сотрудник салона? Массажист о котором вы осведомились.
Должность администратора подразумевает ряд функциональных обязанностей. Отсутствие администратора на ресепшене не является нарушением.
Возможно в салоне была плотная запись,но даже ввиду занятости мастеров,ваше присутствие не осталось без внимания. Вас беспокоит в какой должности находится , стоящий у ресепшена сотрудник,вы дотошно вымеряете минуты ожидания и запоминаете,каждое произнесенное слово в вашу сторону. Возможно девушка оговорилась,но вы ведь не оставите ей права на ошибку) уличив незамедлительно в безграмотности. Каждый человек видит мир,как отражение самого себя.
Да у меня, даже сомнений нет,что пишет хозяйка салона, так оправдывая свой "салон" ,выставляйте себя в ещё более худшем свете,вам идет-соответствуете)
У меня не стояло задачи кого-то оправдать. Всё,чего я хотела,увидеть вас в диалоге. Это мой профессиональный интерес,если хотите. А услуга или продукт вашего недовольства интересует меня в последнюю очередь.
Но вы так увлечены мыслью о значимости своего отзыва,что вас не смущают ни противоречия собственного текста,ни замечания по ним.
И в достойных салонах, средства стерилизации стоят на видном для клиента месте, взять к примеру Марлен тот же,вот это я понимаю Салон,с большой буквы,профессионализм мастеров, высокий сервис обслуживания, грамотные администраторы, и хочу заметить не хамят и не швыряют лампами как здесь)
Самое глупое,что можно сделать,это прорекламировать другой салон,предварительно раскретиковав этот) Даже не буду задаваться вопросом по какой же причине вы продолжаете свои бьюти эксперименты ,если уже определились с тем салоном,который считаете подходящим себе)
Непременно учту ваши рекомендации и навещу упомянутое вами место. Что может быть увлекательней щепетильного клиента,пришедшего по такой талантливой рекламной компании!)
Руководствуясь вашей логикой,сейчас наступило время "возглавить" упомянутую организацию вам.
"Да у меня, даже сомнений нет,что пишет хозяйка салона, так...." 🙈