Дудник

Как потерять лояльного клиента при помощи акции?

Как оказалось - легко!

Покупала шесть тортов на мероприятие в марте. Выдали 5 купонов на торт со скидкой 15% в апреле. Ну приятно же! Почему бы не воспользоваться, тем более, что и повод был.

Ан нет! При расчете выясняется, что к купону нужен чек. Странно, конечно, об этом речи не было ни в купоне, ни при выдаче. Ну ОК, не проблема же найти оплату по карте в телефоне, хотя на это нужно время, которого всегда нет)

И опять мимо. Чек-то должен быть бумажный!!! Это для бухгалтерии, якобы.

Ребята, вы серьезно? Кто хранит бумажные чеки?

То есть к пяти купонам надо было сделать 5 копий чеков или как? Если уж на то пошло, у бухгалтерии точно есть копия прошедшего по терминалу чека, вы знали? Или из пяти купонов можно было воспользоваться только одним вместе с бумажным чеком, а остальные выбросить? Хотя в итоге не получилось и один реализовать((( Как вы-то себе это представляли?

И вопрос, зачем вы вообще выдавали купоны, если любой ценой не хотите делать скидок по придуманной вами акции? Вас же никто не заставлял и даже не просил об этом.

Это просто смешно. Сидят маркетологи, думают, как привлечь/сохранить клиентов. И вместо того, чтобы сказать - вот вам купоны, отдайте их тем, кто про нас не слышал (ведь мы хотим получить новых клиентов, пусть они попробуют нашу продукцию) или возьмите торт со скидкой для себя (мы хотим поддержать вашу лояльность), вы загубили всю свою акцию и свою репутацию. Мне реально жаль.