servisOK

Столкнулись с откровенным хамством в зале priority Толмачево. Клиентов пропускают/не пропускают по своему усмотрению при наличии свободных мест, ссылаясь на якобы забронированные места для бизнес-класса, хотя при нас явно прошли люди с билетами эконом или за деньги(?). При этом недвусмысленно висит объявление о дополнительной оплате. Роль рядового администратора Егора Игоревича Мирошникова просто никого не пускать, а старшего администратора откровенно посылать клиентов. Она категорически отказывается представляться, поскольку разговаривает только с пассажирами из бизнес-класса!!! До нас снизойти не готова. Как потом услышали в разговоре, имя сей властительницы зала ожидания Татьяна (руководству на заметку). Ни списков ожидаемых клиентов, ни какой-либо дополнительной информации добиться невозможно. Решила вызвать полицию, представитель которой вообще не понял, в чем проблема и почему отказывается разговаривать человек, отвечающий за сервис. Егор Игоревич предложил написать жалобу, видимо руководство аэропорта реагирует только на такие сигналы.

Такого откровенного хамства не встречали давно.

Как потерять лояльного клиента при помощи акции?

Как оказалось - легко!

Покупала шесть тортов на мероприятие в марте. Выдали 5 купонов на торт со скидкой 15% в апреле. Ну приятно же! Почему бы не воспользоваться, тем более, что и повод был.

Ан нет! При расчете выясняется, что к купону нужен чек. Странно, конечно, об этом речи не было ни в купоне, ни при выдаче. Ну ОК, не проблема же найти оплату по карте в телефоне, хотя на это нужно время, которого всегда нет)

И опять мимо. Чек-то должен быть бумажный!!! Это для бухгалтерии, якобы.

Ребята, вы серьезно? Кто хранит бумажные чеки?

То есть к пяти купонам надо было сделать 5 копий чеков или как? Если уж на то пошло, у бухгалтерии точно есть копия прошедшего по терминалу чека, вы знали? Или из пяти купонов можно было воспользоваться только одним вместе с бумажным чеком, а остальные выбросить? Хотя в итоге не получилось и один реализовать((( Как вы-то себе это представляли?

И вопрос, зачем вы вообще выдавали купоны, если любой ценой не хотите делать скидок по придуманной вами акции? Вас же никто не заставлял и даже не просил об этом.

Это просто смешно. Сидят маркетологи, думают, как привлечь/сохранить клиентов. И вместо того, чтобы сказать - вот вам купоны, отдайте их тем, кто про нас не слышал (ведь мы хотим получить новых клиентов, пусть они попробуют нашу продукцию) или возьмите торт со скидкой для себя (мы хотим поддержать вашу лояльность), вы загубили всю свою акцию и свою репутацию. Мне реально жаль.