Duman

Наталья, добрый день. Нам очень жаль читать подобное🥹 Подскажите, пожалуйста, вы совершали заказ онлайн или офлайн?

-Если вы посещали нас онлайн, напишите номер вашего заказа, я всё проверю

-Если вы были у нас офлайн, подскажите, пожалуйста, примерную дату и время визита, если это возможно.

Нам действительно важно разобраться в ситуации, но для этого потребуется помощь от вас. Я не смогла найти информацию по вашей покупке у нас в системе. Будем очень ждать подробностей, чтобы выяснить все нюансы🙏

Ольга, добрый день. Я изучила всю переписку и постараюсь подробнее объяснить всю сложившуюся ситуацию по заказу.

Мы стараемся максимально подробно объяснять условия возврата и все нюансы. Информация о возврате размещена на нашем сайте, также мы дублируем основные тезисы перед оплатой заказа и в процессе диалога по мере необходимости.

Вижу, что в вашем случае задержка возврата произошла по следующей причине:

После получения возвратной-посылки магазином у нас есть пять рабочих дней для оформления возврата. По вашему заказу сотрудник в течении 2-х рабочих дней все проверили и, к сожалению, не смог принять товар к возврату, т.к в вашей посылке не хватало пояса, который является неотъемлемой частью изделия.

Мы сразу сообщили вам об этом. Посылку с поясом мы получили 29.09 вечером. В субботу и воскресенье наш магазин работает в режиме выходного дня. 1 октября мы получили всю информацию из отдела возвратов.

Также вижу, что в течение пары часов была заминка с поиском вашего заказа на стороне платёжной системы Долями т.к данные покупателя оформившего заказ отличались от данных оплатившего человека (заказ был оформлен на вас, а оплата на стороне долями произошла по ФИО и данным супруга). Этот вопрос достаточно быстро решили и заявка ушла на возврат.

Денежные средства возвращены вам в полном объёме за вычетом стоимости доставки.

Если у вас остались вопросы, я буду рада помочь и дать дополнительные комментарии по сложившейся ситуации.