- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
5 июля покупал электронную сигарету In Hale со вкусом кола, вроде там 550 затяжек, покурил её вечер 5 числа, весь день 6 числа и 7 числа вечером подумал купить новую, т.к. эта предположительно скоро должна была окончится.
Купил вечером 7 июля новую такую же, но с другим вкусом, 8 июля ближе к вечеру она кончилась к великому удивлению, я потягивал...
5 июля покупал электронную сигарету In Hale со вкусом кола, вроде там 550 затяжек, покурил её вечер 5 числа, весь день 6 числа и 7 числа вечером подумал купить новую, т.к. эта предположительно скоро должна была окончится.
Купил вечером 7 июля новую такую же, но с другим вкусом, 8 июля ближе к вечеру она кончилась к великому удивлению, я потягивал и первую и вторую редко, тогда почему первая ещё даже не окончилась?
Первую продал один консультант, вторую продал другой консультант.
Первый говорил о том что если что то будет не так, то можно прийти к ним.
Это я и сделал, прийдя к ним и рассказав о ситуации мне не заменили брак объяснив тем что такой товар замене не подлежит.
Тогда непонятно зачем сотрудник сказал приходить если что-то будет не так.
Я в этом направлении не разбираюсь, поэтому и уточнял изначально, что делать если с товаром что-то будет не так.
Если бы мне сразу сказали что замене не подлежит, то я конечно бы не пришёл.
В данном случае вижу нулевую лояльность к клиенту.
Изначально было сказано одно: Если что-то будет не так, то приходите.
Что мы имеем по факту: Ну что ж неприятности случаются, замены не будет.
Этот отзыв об отношении к клиенту, ситуация не стандартная, предполагаю сотрудник был плохо проинструктирован и дал некорректную информацию.
Индивидуального разбора не последовало.
Как говорится: "Один уйдёт, другой придёт"
Один уйдёт, другой придёт, но уйдут 100, придут 10. так сказать отрицательный рост..)))