- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Много лет (не меньше 15) приобретали в этой фирме кувшинные фильтры, картриджи и т.п. Думали - приличная компания... Не тут-то было!!! Рассказываю. Покупали в подарок сыну фильтр для воды. Продавец с самого начала советовала и предлагала, и показывала системы с накопителем воды на 5 л, громоздкие. Ни одной системы с проточной фильтрацией (меньшие...
Много лет (не меньше 15) приобретали в этой фирме кувшинные фильтры, картриджи и т.п. Думали - приличная компания... Не тут-то было!!! Рассказываю. Покупали в подарок сыну фильтр для воды. Продавец с самого начала советовала и предлагала, и показывала системы с накопителем воды на 5 л, громоздкие. Ни одной системы с проточной фильтрацией (меньшие по габаритам) НЕ ПРЕДЛОЖИЛА и НЕ ОЗВУЧИЛА! Да это и понятно - они дешевле, намного дешевле! У нас сразу были сомнения в том, поместится ли громоздкое устройство в тумбу мойки. Но для себя решили - не подойдет - поменяем! Продавец НИ РАЗУ НЕ СКАЗАЛА, ЧТО ЭТА КОМПАНИЯ ТОВАР НЕ ОБМЕНИВАЕТ!!! Заплатили за фильтр 8540! Не маленькие деньги по нынешним кризисным временам! Конструкция никаким образом в мойку тумбы не влезала!!! Слишком габаритная! Написала заявление, указала, что многие годы являемся их покупателями, что готовы купить систему у них же, но меньших размеров и т.д. и т.п. НАМ ОТКАЗАЛИ! Какой-то мелкий менеджер долго нудила мне в трубку, что товары этой группы не подлежат обмену... и не важно, что товар даже из упаковки не извлекали и не монтировали. О как! И типа продавец не обязан предупреждать об этом! Это вы серьезно?! Даже при покупке трусов предупреждают, а здесь техника почти на 9 тысяч - и молчок?! "И вообще", - сообщила скучным голосом эта мелкая сошка, - "мы уже кучу судов выиграли"... Вот так! Впаривают людям товар без возможности обмена и возврата! Хорошо устроились! Бизнес по-русски! Сами понимаете- больше мы к ним ни ногой! И вам не советуем! Обманут!
Ирина, о невозможности возврата изделий, контактирующих с пищей (а все фильтры являются такими изделиями, так как питьевая вода - неотъемлемая составляющая пищи) говорит "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или...
Ирина, о невозможности возврата изделий, контактирующих с пищей (а все фильтры являются такими изделиями, так как питьевая вода - неотъемлемая составляющая пищи) говорит "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Это Правительственное Постановление, сиречь Закон и потому совершенно не удивительно, что суды стоят на страже его выполнения. Выписка из соответствующего абзаца "Перечня..." размещена на видном месте во всех наших отделах и при желании Вы могли бы с ней ознакомиться.
А если бы Вы в процессе приобретения фильтра выразили хотя бы сомнение в возможности его несоответствия габаритам свободного пространства под Вашей мойкой - продавец обязательно привлекла бы к ней Ваше внимание. В качестве дополнительной услуги, конечно, так как незнание закона не освобождает от ответственности и Вы как взрослая дееспособная гражданка должны бы это знать.
Кроме того, обращаю Ваше внимание, что товар был приобретен Вами совершенно добровольно, никто не приходил к Вам домой, не затуманивал гипнозом сознание, не искажал технические характеристики фильтра и вообще не делал ничего такого, что бы могло определяться как "впаривание".
Всё это конечно "скучные" прописные истины, но вынуждена вновь их Вам повторить, возможно в письменном изложении Вы поймете их лучше.
С уважением, заместитель директора ООО "Экотехника" Кузина Ирина Ивановна.
Ирина, о невозможности возврата изделий, контактирующих с пищей (а все фильтры являются такими изделиями, так как питьевая вода - неотъемлемая составляющая пищи) говорит "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Это Правительственное Постановление, сиречь Закон и потому совершенно не удивительно, что суды стоят на страже его выполнения. Выписка из соответствующего абзаца "Перечня..." размещена на видном месте во всех наших отделах и при желании Вы могли бы с ней ознакомиться.
А если бы Вы в процессе приобретения фильтра выразили хотя бы сомнение в возможности его несоответствия габаритам свободного пространства под Вашей мойкой - продавец обязательно привлекла бы к ней Ваше внимание. В качестве дополнительной услуги, конечно, так как незнание закона не освобождает от ответственности и Вы как взрослая дееспособная гражданка должны бы это знать.
Кроме того, обращаю Ваше внимание, что товар был приобретен Вами совершенно добровольно, никто не приходил к Вам домой, не затуманивал гипнозом сознание, не искажал технические характеристики фильтра и вообще не делал ничего такого, что бы могло определяться как "впаривание".
Всё это конечно "скучные" прописные истины, но вынуждена вновь их Вам повторить, возможно в письменном изложении Вы поймете их лучше.
С уважением, заместитель директора ООО "Экотехника" Кузина Ирина Ивановна.
Комментарий скрыт
Совершенно верно, ситуация весьма сходная, хотя нужно отметить, что автор отзыва вела себя не в пример корректнее и мы ей искренне сочувствовали. А автор комментария то ли не там смотрела, то ли не потрудилась прочесть найденные судебные материалы, иначе бы не оставила этот эмоциональный поток высказываний именно к отзыву автора, выступавшего Истцом в деле №2-405/2016, рассматривавшимся мировым судьей 2-го судебного участка Октябрьского р-на г.Новосибирска Быковской Н.С. Наша трактовка закона судьёй полностью поддержана. Мотивированное решение составлено ровно 6 лет тому назад - оно датировано 11-м мая 2016 года.
И все эти годы мы твердо придерживаемся неукоснительного соблюдения интересов безопасности всех наших покупателей, гарантируя им на 100%, что водоочистители и сменные к ним фильтроэлементы получены нами непосредственно от производителей и обладают только заявленными производителями свойствами. Мы никому и никогда не продаем фильтров, возвращенных неподконтрольными нам лицами именно потому, что не принимаем таких возвратов. Как бы ни возмущались иные граждане, за их ошибки отвечать будут все-таки они сами.
Спасибо, Olya, что предоставили нам возможность еще раз публично огласить свою позицию, обоснованную на положениях действующего законодательства.
А на Ваш отзыв мы ответим после того, как Вы приведете его в вид, соответствующий правилам Флампа.
Всегда пожалуйста, я оставляю отзывы ка считаю нужным, и уж под Вашу дудку я плясать не собираюсь, мне Ваш ответ ясен и вся деятельность Вашей безукоризненной шаражки мне так же ясна!! уж сильно Вы много себе позволяете и ставите непонятных условий! Как считаю нужным так мысли свои и выражаю в отличие от некоторых которые даже к потребителям свои же относятся наплевательски и не присылают уведомления по мессенджеру думая что мы друзья товарищи!!!
Уж не трудитесь и не отвечайте на комментарий
Да мы и не собирались отвечать, а уж думать, что мы с Вами друзья - товарищи тем более, храни нас бог от таких потребителей :)
Это Вы мне в WA пишите, заметьте, а не я Вам, Вы выбрали такой способ общения якобы мы друзья!!! И храни меня бог и всех остальных подальше от Вашей секты))) Ну конечно Вам бы подтянуть словарный запас и как то украсить ответы, но имеем, что имеем)))
Ребят ну Вы уже не интересные стали, а почему не повторяете как попугайчики одно и тоже??? ну давайте веселиться??))) Мне так нравится такое читать, прям радуюсь, что такие люди у нас в стране бизнес ведут, смелые, отзывчивые, заботящиеся о потребители, которые даже не могут с ним решить проблемы, не берет трубки, не отвечаю на написанные ими же сообщения, ну просто гениальное ведение бизнеса и забота о репутации и бренде, брависсимо))))
И если бы реально "сочувствовали" как Вы тут громко пишите, то не доводили бы дело до суда, а так в это очень слабо вериться. И мой комментарий абсолютно нормален, но Вы как всегда показывает себя с той стороны, как и показали до этого. Поэтому такие выводы оставьте при себе они никого не интересуют. Зато как минимум Ваши сотрудники прошли проверку на стрессоустойчивость, капельку но прошли, выпишите им премию)))
Кроме того, обращаю Ваше внимание, что товар был приобретен Вами совершенно добровольно, никто не приходил к Вам домой, не затуманивал гипнозом сознание, не искажал технические характеристики фильтра и вообще не делал ничего такого, что бы могло определяться как "впаривание". - Ирина Ивановна, да Вы там точно все в секте состоите??? Вы просто ужасная организация, ужаснейшая, которая не идет навстречу своему же!!! потребителю.......я читаю и диву даюсь....никто никогда не уговаривал......я просто в шоке
А ничего, что система не монтировалась и, следовательно, не контактировала ни с чем?! Возможность в несоответствии габаритов выражалась, и не раз! Не было желания услышать, видимо ... В ПРИЛИЧНЫХ компаниях покупателю СООБЩАЮТ о невозможности приобретения товара. Но вас это не касается, я всё понимаю! У вас принято прятать бумажку с выпиской из закона под рекламными буклетиками. Да, это проще! И, главное - ВЫГОДНЕЕ! А вам, видимо, ни в письменном, ни в устном виде уже не понять, что такое дорожить своим покупателем и добрым именем. Тем более, что дорожить уже больше НЕЧЕМ!
То что система не монтировалась - не имеет никакого значения, ровно так же, как не имеет значения вскрыта или нет коробка с лекарством, которое кто-либо попытался бы вернуть в аптеку.
А то, что в приличных компаниях покупателю сообщают о невозможности ПРИОБРЕТЕНИЯ товара - в этом я сильно сомневаюсь... )) А вот "бумажка с выпиской из закона" действительно размещена в зоне наиболее вероятного внимания покупателей. И ассортимент весь на виду, в том числе проточные фильтры меньших габаритов, почему-то также не привлекшие Вашего взгляда...
Дорожить своим добрым именем и своим покупателем - означает гарантировать КАЖДОМУ покупателю что фильтры, выставленные на наших витринах получены нами непосредственно от производителя и не побывали НИ В ЧЬИХ посторонних руках. Не являются ни подделкой, ни претерпевшими никаких злокозненных манипуляций, могущих нанести вред здоровью. Вашему в том числе.