- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Называется "Здравствуйте - приехали"! Клиент уже более двух лет! Посетил все клубы! В контакте в группе давно наблюдал хамские ответы на клиентские вопросы. Поправил администратора, ну слово прям глаза резало, он опрос создал называется на общее обозрение. И тут в личку приходит - не поправляйте других людей (это мягко говоря), затем мне заявляют,...
Называется "Здравствуйте - приехали"! Клиент уже более двух лет! Посетил все клубы! В контакте в группе давно наблюдал хамские ответы на клиентские вопросы. Поправил администратора, ну слово прям глаза резало, он опрос создал называется на общее обозрение. И тут в личку приходит - не поправляйте других людей (это мягко говоря), затем мне заявляют, что я чмо! Это так компания общается со своими клиентами???? Я чего то не понимаю может быть? Может сейчас так принято? Я им указываю на ошибку, а они меня удаляют из группы, говорят чтобы я больше не приходил, так как больше не их клиент! Мол мы удаляем негативщиков и критиканов. В шоке с такого отношения, написал директору, посмотрим на ее ответ. По словам админа - ее реакция будет такой же, как у него. Люди, не выбирайте этот клуб! На тренеров - конские цены, причем польза сомнительная, он должен вроде быть персональным - а ты за ним бегаешь ищешь. В зале для пресса в Версале - просто сауна, там заниматься нереально, задохнешься после первого же подхода! Что привлекло - расположение ближе остальных залов к дому и цена в 800 р. Но уже кажется, что лучше заплатить побольше, зато относиться к тебе будут нормально, а не как быдло!
Сергей, полностью согласна с Вашим мнением. Экстрим портится на глазах. Писали в контакте про отсутствие кондиционеров в новом клубе, так там в ответ стеб, а потом вообще удалили эти комментарии. И так на любые их недостатки.
ага, была очень расстроена, когда мой комментарий про кондиционеры удалили :(
Ну и плюс часто замечаю, что не только мое удаляют.
В продолжении истории.. Мало того, что никто не извинился передо мной, менеджер сегодня мне сказала что карта заблокирована управляющим ( вот значит кто мне писал лицеприятные слова в личку) и поправлять его - страшный грех! На чем я успешно распрощался с клубом, в который отходил более двух лет, в этот же день нашел другой, ничуть не хуже.
В дополнении к тому что писал выше, скажу еще минусы - 1)народу тьма тьмущая стала в любое время, видать так избавляются от лишних 2)В шкафчиках обнаруживал носки, источавшие аромат на всю раздевалку - уборщицы молодцы) 3) Беговые дорожки на проходе - не лучшее решение 4) Автомат вместо рецепшена - гениально!! Все для людей! Зависания, очереди, как хочешь так и меняй тысячу, если нет ровно 800 можешь не приходить. 5) Нет гибкости в выборе тарифа - месячного, квартального, на раз, для студентов и.т.д. 6) Ну и последнее место в списке, но первое по значимости - такое хамское, наплевательское отношение персонала и управляющего!! Какая голова - такая и организация, что тут скажешь.
Ужас какой...(
жжжжесть! о_0
а куда именно ушли, если не секрет? :)
не секрет) клуб зевс) на 300 рублей меньше экстрима плачу, а тренажеры все те же, но первое впечатление тоже оказалось обманчиво, некоторые нюансы не нравятся все же) в июле дохожу месячный и буду менять клуб наверное)
Офигеть можно! я раз оставляла тоже комент в группе, когда только начинали завтраки вводить. Комент был по теме, мол давайте собирем 500 голосов и тогда в Экстриме введут каши (быстрого приготовления с фруктами. просто добавь кипятка). А то перед работой утром покушать не успеваешь.
Так вот..удалили нафиг комент мой...буд-то я на бунт всех звала. Капец, я предложила вектор развития...а мне "давай, гуляй, до свидания".
Компания действительно думает, что если удалить коммент в одном месте, он не появится в другом?
Думал пойти туда - находится рядом с работой. Но после такого отзыва ни ногой. давайдосвидания.
Задумался стоит ли туда идти.
Хотелось бы послушать что скажет представитель компании.
а он тут вообще есть?)) если вы себя уважаете, поищите другой фитнес-клуб, благо их довольно много на сегодняшний день. Я и хочу этим своим отзывом донести, что за милыми улыбочками менеджеров там скрывается совсем другое..
И это другое шевелится и лезет на свет!!! ААААА! )
Комментарий скрыт
Кристина, вы как будто уверены, что на самом-то деле вовсе правы. А это ведь очевидно не так.
"Насчет оскорблений мы погорячились, но..." - вот это все ваше отношение к клиенту. Мол, вообще-то вы сами виноваты.
Нет, нет и еще раз нет. Потому что вышеописанный "сервис" ни в какие рамки не лезет. Персонал должен быть тренированный, должен быть готов к конфликтным клиентам и уметь эти конфликты гасить. Потому что это их работа. Если ваши сотрудники из тех, кто "не каждый человек воспримет критику" - их надо увольнять к чертовой матери, потому что они не профпригодны.
Любой человек открыт к сотрудничеству, Кристина. Я долгое время работала в сфере обслуживания и вообще жизненный опыт подсказывает мне, что если человек не готов сотрудничать - он просто уходит. А если он выражает много неудовольствия - он просто пытается обратить на себя внимание, потому что другие способы не прокатили.
А объяснение типа "мы не продаем разовое посещение, потому что за раз вы не добьетесь результата" выглядит также абсурдно, как "мы не продадим вам одно яблоко, потому что им вы не наедитесь".
А что если у человека график тренировок, все дела, а тут командировка в Новосибирск на пару дней и он хочет эти пару дней заниматься у вас? Нет, это вас тоже не заботит? А стоило бы задуматься.
Опять же, своей "неразменной" политикой вы косвенно обязываете клиента переплачивать в счет какого-то "пятого месяца". Что вообще за манера заглядывать клиенту в карман и решать, как, по-вашему мнению, ему будет удобнее?
Если вам один раз нахамили в личку в ВК - этого достаточно, чтобы понять отношение всей компании к клиенту. Это нужно смотреть мою телегу выше. Почему-то сотрудники считают, что МОГУТ себе это позволить. А это значит, что это с большой долей вероятностью повторится. Если ознакомиться с вашим "опровержением", становится понятно, что это не случайность.
Я верю в то, что клиент не всегда бывает прав. Но не нужно ему об этом говорить, он на это обижается, сваливает и других уводит.
Сказано прямо в точку!) Даже добавить нечего)
Оправдывать человека, который повел себя некультурно, потакать его свинскому поведению.
Когда вы пишете, это делать не хорошо, но - НО перечеркивает все что вы написали, и показывает, что вы разрешаете так делать.
Сотрудник экстрим фитнеса ушел в минус, думал такое на флампе невозможно, оказывается если приложить усилия, то реально!;)
у меня лишний вес и я стесняюсь этого,а когда каждый раз, я-толстая, захожу в Extreme Fitness и на меня смотреть девочки-администраторы как на ... после вообще ходить не хочется, но выхода нет(( при всем в Версале еще самые вежливые.
Комментарий скрыт
Разговаривать надо было раньше, уважаемая Кристина)
1)Почему то еще 16 человек не думали, что орфография - не главное при создании опроса на всеобщее обозрение, однако мой комментарий успешно удалили, закрыв мне доступ в группу. Из чего я делаю вывод, что вам просто плевать не только на то, когда вам указывают ошибки, но и на то, когда предлагают что то конструктивное! (см. комментарии к моему отзыву). Я ожидал хотя бы комментарий "спасибо, исправили" или, "примем к сведению".
2) Как мне было сказано, со мной общался сам управляющий. Погорячились? Я лично считаю такое общение с клиентами тотально неприемлемым. Если группу администрирует множество человек, то это их работа!! Я же не скатывался в переписке с этим человеком до оскорблений и наплевательского отношения! Но раз вы такое себе позволяете, то считаете это допустимым. Наплевать на клиентов дубль 2.
3) Хотите сказать я был тогда закрыт для сотрудничества?? Мне прямым текстом сказали - давай пока, до свидания, вы больше не наш клиент! Какое к черту сотрудничество, Кристина?? Даже после таких фраз я пошел в клуб разобраться, на что мне с мерзейшей улыбочкой сказали, что поправлять управляющего нельзя, зачем вы это делаете, можете распрощаться с клубом! Где сотрудничество?? Где извинения за оскорбления?? По хорошему бы в суд на вас подать.
4) Вы вообще здесь не про то написали, о чем я говорил.
5) А могли бы написать, что в окошке сделали дырочку для вентиляции, но это не помогает))
6) Я вас с этим поздравляю)
7) От вас уйдет еще больше человек, я уже предупреждал и управляющего и менеджера, что зря они со мной так поступают, но они были только рады новой рекламе своего клуба. Вы уже потеряли минимум 10 клиентов, а это уже не 800 рублей, ладно от меня отмахнулись, как от назойливой мухи (и как он смеет исправлять нас богов), но со мной вы потеряете много людей.. Экстрим вумен..) помню я новости о том, как клиентке дверью от шкафчика рассекло лоб и как вы на это реагировали)
8) Про уборку. Полы моют хорошо, не спорю, я просто говорю факты. Помимо носков были и пустые бутылки и прочий мусор, видимо в шкафчики уборщицы не заглядывают вообще, но у меня не к этому претензии общие.
9)Ну раз специалисты, доверимся им и не будем спорить)
10) За 2 года максимум очереди у рецепшена - 1 человек передо мной был, очереееедь)
"Накопится на пятый месяц" - и вас успешно выпрут из клуба)) Спасибо за то, что я вам просто так отдал 800 рублей за последний месяц)
11) Так и говорите, что у вас воруют инвентарь во время разовых занятий) Не надо делать вид, что о нас заботитесь) Раньше же были разовые занятия у вас) Может быть абонемент на 8,12 занятий, скидка для студентов, школьников, более дешевый абонемент для определенного времени будних дней. Потому что вы делаете хитро, на год брать - дак плати за первый и последний месяц (ага ага регистрационный взнос или как там вы это называете) и будто бы последний месяц в подарок. Но человек может заболеть, уехать в отпуск, да много разных причин. Приостановить нельзя абонемент, только переоформить. Вот и в моем случае я потерял 800 рублей.
12) О боже)) А если вас в парикмахерской налысо подстригли, это же не значит, что все там парикмахеры такие, ведь они так мило улыбаются) Хамят не только мне, я же говорил что такое наблюдаю постоянно (см. другие комментарии к моему отзыву). Девушки ваши улыбаются на входе только когда к ним не обращаешься с проблемой. Потом это все меняется. Улыбка исчезает, "мы ничего не знаем", "ваши проблемы" и.т.д. Зато постоянно суют листовки с рекламой базы.
Да, я ходил к вам в клуб более двух лет. Я уже написал почему. Мне не важно, кто меня оскорблял в личных сообщениях, меня оскорбила компания, потому что этот сотрудник - это ее лицо, о чем я ему и сообщал, но видимо он выше этого.
Комментарий скрыт
Знаете, я к вашей фирме буду относиться так же, как она отнеслась ко мне. Пишу только правду, какой бы горькой она для этой фирмы не была. Ваша миссия выполнена, спасибо что соизволили отписаться.
Думается, что клиент всегда прав. Даже, когда он не прав!
Компания, которую будешь уважать и услугами, которой захочешь пользоваться, должна в первую очередь извиниться (даже если не за что), потому что ей КЛИЕНТ жалуется на проблемы, не доволен, денюжку свою понесет к конкурентам, а про саму компанию будет писать плохие вещи, во вторую очередь пообещать разобраться в сложившей ситуации, устранить поводы для жалоб, наказать (уволить) нерадивых сотрудников и т.п. и .т.д. А уж исполнит ли компания свои обещания или нет - остается на совести компании. Но конечно покажет заботу компании о клиентах и уровень компании.
Как-то заглядывал в Экстрим, думал..
Сейчас даже заглянуть желание отпало. Хамство не терплю.
Про сотрудников компании (управляющего, админов, PR-менеджера) все видно из переписки - ужас одним словом.
Как нелепо и не профессионально. Кристина, Вы на самом деле PR-менеджер?
Мда, я даже не удивляюсь что ЭФ так поступает, а менеджеры его вообще без коментариев.
Полностью Поддерживаю Сергея с его позицией.
Тоже когда-то брала годовой абонемент в Экстриме. Проходила 8 месяцев, затем надо было уехать на 3 месяца из Новосибирска. Найти на кого переоформить свой абонемент не смогла, а временно приостановить пользование не разрешили. Более того, сказали, что списания так и будут продолжаться и я уйду в долг. Начала срочно искать кому бы отдать с доплатой абонемент себе в минус, лишь бы не платить за лишние три месяца не считая итак оплаченного последнего. От подруги выяснила, что оказывается, если я не буду платить, мой абонемент просто заблокируют после достижения нулевой отметки на карточке, а в никакой минус я не уйду. То есть сотрудники мне этого не только не сказали, но и дали недостоверную информацию с целью того, чтобы моим абонементом кто-нибудь продолжил пользоваться. Была этим крайне возмущена и естественно ни о каком возвращении в "клуб пользователей Экстрим-фитнес" речи не было. Всем знакомым, кто думает пойти в этот клуб настоятельно рекомендую не делать этого и судя по данному отзыву, не зря.
Кристина красотка (в скобках отМЕНЯтина) , "ну подумаешь, нахамили мы Вам" (сами дураки), "10 человек за группу отвечают" (а мое какое дело сколько их у вас там???) "стараемся работать с клиентами" (вы с персоналом тоже работайте - не помешает, или за ведение группы назначайте одного ответственного, но адекватного), "должна быть тетрадочка" (но в тетрадочке не напишешь какую именно мышцу напрягать и тянуть, это тренер подсказать должен!), "с залом для пресса помочь не могу" (лично вы можете, купите опахало и опахайте спортсменов, либо внесите руководству предложение о пересмотре системы вентиляции), "лихо так ввернула рекламу о местонахождении и развитии" (вместо открытия новых, лучче б старые поддерживали на уровне), "зачем-то доложила о том, что и вправду народ от них ушел" (могла бы и не говорить...), "уборка раз в час и по мере загрязнения" (да видела я тоже в кабинке бутылку чью-то), " специалисты проект разрабатывали" (круть, они у спецов спросили как и что, ну и пофиг, что дорожки посетителям ходить мешают), "ну не даем мы вам сдачу!!! смотрите оптимистичнее" (и то верно, отдавайте деньги улыбаясь), (разовым посещением я не хочу добиться результата, я хочу посмотреть подходит мне этот клуб или нет, позаниматься не удалось, чтобы оценить тренера, просто прошлась и посмотрела, интуитивно не понравилось, теперь вижу, что не зря).
Комментарий скрыт
А зачем вы вначале ЭФ менеджером представлялись, а тепреь говорите что вы "Неменеджер по рекламе и PR Extreme Fitness". Вас уволили?:)
Я бы не сказала что большинство людей довольный ЭФ и что он лучший в городе, просто расположение удобное. Это единственный плюс:)
вы даже не постарались себя с какой то другой стороны показать, нежели управленческий персонал этого быдло клуба.
хреново вы учились на pr манагера однако)
Оч жаль, что руководству наплевать, что о нем говорят клиенты. Ну и ладно, зато, мы простые смертные перетрем чё почем да и сделаем выводы. И да, действительно, не надо было Вам принимать удар на себя, потому как "работа с возражениями" проведена совсем неграмотно, об этом и пытались донести Вам фламперы. Учитесь... И да, у меня со спортом тоже все хорошо сложилось вне Вашего клуба)
Хохо, меня месяц в городе не было, а тут такой цирк. Девушка, вы просто капец. "Пришлось выслушать", "отвечу в последний раз". Серьезно думаете, что нормальный пиарщик может позволить себе так отвечать? Вы с самого начала повели себя по-дурацки, получили за это леща, а теперь говорите, что вам все равно, хотя истерические нотки проглядывают.
Если администрации не так важно, что о ней говорят, она может искать себе новую работу, потому что вы работаете для клиента, а не для себя, как бы странно это вам не казалось.
Жесть какая! Только собирался оплатить абон. в тренажерку ЭФ на советскую... И да они учитывают критику! Мне улыбчивая девочка на 11 этаже ресепшена на вопрос о ТЕСТе разрешила за !!!500!!! (обычно в городе 250) рублей однократно посетить клуб! Собирался завтра... Но зачем я всю эту ветку прочитал? Ненавижу когда хамят за твои же деньги. Спасибо Сергею за правду. Подскажите люди добрые куда стоит ходить в Тренажерку в районе легкой транспортной доступности?
Пожалуйста Артем) Спасибо что потратили время на прочтение) Меня греет тот факт, что я хоть как то могу противостоять их безграничному хамству, что люди передумывают туда идти) А насчет залов, если на правом берегу, посмотрите здесь на флампе по рейтингу отсортируйте и почитайте) Кажется ремикс неплохой я читал, а на левом берегу - прочитайте мой отзыв про фитнес-проект, правда насчет транспорта не очень ахти)
Огромное спасибо за этот отзыв автору и участие в комментах всем фламперам! Собиралась брать абонемент, теперь рассобиралась))) Это просто жутяра!!! Кристину в анналы надо)))
И я думала наконец-то последствия всяких синаменов полечить в ЭФ на Кирова, о ужас!!!!! теперь не пойду хотя бы просто в знак протеста! В голове не укладывается как можно так общаться с клиентами.
у них сейчас и щиты я бы не сказал что удачные по городу что то типа "пока ты думаешь, твоя девушка смотрит на меня" из чего можно додумать какая это девушка)
Пошлятинкой попахивает....
Ха-ха-ха-ха) Ходила раньше, пока не закрыли на Есенина. Без зазрений совести сначала сменила на Фитнес-Проект, потом на АлексФитнесс. Так же дешево, но качество, пока что, более-менее)
хамы самые настоящие.свинское отношение к клиентам.вчера в группе в контакте одна тренерша персональная разместила свою рекламу со своей фоткой.мол. приходите ко мне я из вас к новому года конфетку сделаю. нажала на фотку а там комменты ее. видимо забыла удалить. вчера было 18.11.2012, а комменты от 30 октября "насть,ты тренером устроилась?",на что та отвечает "нет пока еще тренируюсь сама,тренером пока никто не берет". так вот, в экстрим приняли ее. делайте выводы о профессионализме тренеров.я уже давно сделала. из зала выгоняют, без полотенца не пускают, заболел-все равно плати, всем на твою справку плевать,абонемент никто не приостановит. в общем жутяра. а подруга на днях в солярии позагорала за 500 рублей. и никто не сказал что автомат сдачи не дает, написала в книгу жалоб,а там море таких отзывов.деньги ей никт о не вернул. кстати,книга жалоб не зарегистрирована в роспотребнадзоре, а это грубое нарушение за которое грозит штраф. наслать бы на них проверку. ребят,может мы как-нибудь поспособствуем этому? реально видимо роспотребнадзор их не посещал.столько нарушений. договоров нет на оказание услуг.какой то чек где инфы то нет. уголок потребителя-где он? это все нарушения
я одного из их тренеров теперь наблюдаю в зале, где сам занимаюсь)) так и подмывало спросить: "что, и вас выперли?))"
а что за зал если не секрет?
Не секрет, фитнес проект) У меня в отзывах есть про него, посмотрите)
ясно. много хорошего слышала о фитнес проекте. но для меня расположение неудобное. я люблю Европу.но сейчас мне пока неудобно ездить туда. фитнес проект.европа-клубы,в которых,судя по всему,уважительно к клиентам относятся
За все время, что я туда хожу - никаких заморочек с терминалами, кроссовками, замочками, отношением персонала, кондиционерами и прочей ерундой) Приходишь именно для приятных занятий, но даже по более низкой цене. А для меня еще и близко, на моем берегу, лишь бы так и продолжалось)
на рекоменде нашла отзыв
Фитнес мания накрыла нашу страну совсем недавно. Но в последние годы стало модно ходить в подобные клубы настолько, что многие покупая абонимент элементарно не задумываються над вопросами: "а надо ли мне это в действительности?", "а правда будет какая-то польза от этого?". Начнем с того, что громадные очереди на тренажеры и в кардио зону в данном фитнес клубе уже отпугнули бы нормального человека. Духота в залах, вечное скопление народа, будто бы на демонстрации. Назойливые администраторы, менеджерв и тренеры, которых заставляют (в прямом смысле слова) ежедневно втюхивать водичку, солярий и множество других товаров и услуг клуба. Отношение руководства к людям работающим и занимающимся можно легко проследить по тому, как легко он увольняет своих сотрудников, пусть это будет девочка-студентка, работающая всего неделю или опытный тренер с большим стажем, имеющий достаточное колличество собсвенных клиентов. Руководитель-это бородатый еврей с нефиговым таким синдромом Бога, клубы эти он построил на деньги родителей, поэтому совсем не ценит своих работников и даже клиентов, отзываясь о них как о каком-то сброде и черни, и считает что ничего и никого незаменимого нет. Позволяет себе в официальной группе называть всех нецензурными словами и грубить всем без повода. Вы можете поспорить со мной, но я как человек знающий что твариться "за сценой", могу дать справедливую оценку данному заведению. Безусловно, многие ходят туда худеть или набирать мыщечную массу, но большиство приходит "поклеить" мужиков будь то персональный тренер или просто симпотичный клиент, или телочек, которых там навалом. Множество приходит туда прежде покрасоваться, пофлитртовать, познакомиться или просто потусоваться, потому что место становиться уже прежде всего не тренажерным залом, а попсой и развлечением для всех. Как и в ночных клубах можно каждую неделю посмотреть фото-отчет с тренировок. Не хочу обидеть тех, кто на самом деле занимаеться там и добиваеться результата. Но это гадкое место, переполненное гнилыми людьми, все кто давно работает там потеряли свои человеческие качества, а нормальные люди рано или поздно сбегают от туда. Это гадюшник, кишащий лицимерными людьми. Можете пожаловаться на данный отзыв, если правда глаза колет, а можете просто принять к сведению, ведь это Факт!
Отзыв, который раскрывает всю правду экстрима!
Я ходила в экстрим три года...и мое терпение лопнуло! Взяли они себе в привычку увольнять тренеров, которые работают на клиента, вместе с клиентом! Набираю девочек, которые при слове экстрим "писают кипятком"...и выпускают их тренерами!! Это просто кошмар! походив к таким "тренерам", я поняла что это все, предел! А еще убивают "чики" которые во время тренировки разговаривают по телефону (тренеру конечно же вообще все В С Е Р А В Н О!) А администраторы...это атас...мало того, что они меняются как перчатки...так еще и хамло!!! Один раз в группе увидела комментарий админа группы "Вообще, для нас, желание клиента на самом последнем месте!" Все, подумала я...и ушла с этого "замечательного" места.
В итоге сама выучилась на тренера) И это не так то просто! Много усилий надо...и любить клиентов, какими бы они не были!!!
Народ, то что в экстриме абонемент 800 и удобное место расположение...ну и что!!! найдите клуб, в котором ценят клиентов, уважают, а не относятся как к отбросам каким то!