Эльдорадо

Заказала в интернет-магазине Эльдорадо в подарок племяннику смарт-часы с доставкой. Оплатила заказ. Диапазон доставки можно указать только с 16 до 22, что очень неудобно, в 16 люди ещё на работе обычно. Тем не менее, договорились что кто-нибудь дома будет. На следующий день курьер звонит маме мальчика в 14.40 и сообщает, что приедет через час. Но для получения нужно предъявить паспорт. Предложение приехать в 18 часов, когда уже будет паспорт, было для курьера неприемлемым. Это что вообще за требование такое? Нигде на сайте, при оформлении заказа, такого условия не было. Это подарок, который оплачен и должен быть доставлен, вот и все.

Ни в одной службе у меня не спрашивали паспорт: ни озон, ни вайлдберрис, ни кто-либо ещё, хотя суммы были гораздо более внушительными. Всем достаточно показать номер заказа в сообщении на телефоне. Кстати, вот что на сайте написано: Товар выдается получателю, Ф.И.О. которого указаны в заказе и Товарном чеке, либо уполномоченному им лицу, предъявившему доверенность, бланк которой Вы можете скачать на сайте www.eldorado.ru... или получить в магазинах «Эльдорадо» (ООО «МВМ»). Обстоятельства сложились так, что паспортов не оказалось, и не помогло ничего, ни написанная доверенность, скачанная с сайта, ни копии паспортов, ни несколько звонков в службу поддержки. Курьер был непреклонен, в лучших традициях почтальона Печкина. К тому же он же не сотрудник эльдорадо, и на него не распространяются эти правила, а его логисты ему говорят без оригинала паспорта не отдавать. У службы сервиса эльдорадо связи с курьером нет! Они ничем не могут помочь. Зачем вы тогда нужны, если предлагаете клиенту самостоятельно дозваниваться до вашей службы доставки и решать вопрос с курьером самостоятельно? В итоге вместо подарка ребёнку получили испорченное настроение и нервы и кучу потерянного времени. И история ещё не закончилась. Заказ не доставлен до сих пор. Ближайшая дата доставки - следующий понедельник (заказ сделан 11.03,доставку поставили на 16.03). Опять же с 16 сиди и жди. Поменять на самовывоз возможности нет! Только через отмену заказа. В общем, и раньше сталкивалась с неприятными моментами в эльдорадо, но обычно это была просто некомпетентность консультантов. Здесь же просто паралич системы какой-то.