Электронный город

Постараюсь выбрать цензурные выражения, хотя очень сложно.

ЭГ- что с вами стало, что вы напрочь потеряли клиентоориентированность и готовы брать деньги за воздух?

Ситуация- уезжала в отпуск, закончились деньги на счету, интернета нет.

Оплачиваю с ноутбука ( мобильного банка на телефоне нет), звоню и прошу подключить интернет на 5 мин для оплаты и узнаю, что отсрочка платежа теперь платная. Т.е за 5 мин для подключения я должна оплатить 200 руб. Это плюсом к задранному и так тарифу.Хочется уточнить- вы в своем уме? Мне не нужна отсрочка платежа на 7 дней за 200 руб. Можно уточнить, а то я не в теме- вы за какие движения еще начали деньги брать? Звонок бесполезным ( так и хочется написать -болезным) операторам, не приводящий НИ К ЧЕМУ - за него деньги не придумали брать? Предложения оператора по выходу из сегодняшней ситуации- скачать ваше приложение ( на кой оно мне), сходить к соседям ( серьезно?).

После такой "клиентоориентированности" хочется только одно- послать вас в пешее путешествие и сменить вас на другого, этим и займусь.

ЭГ - наглядный пример как лучший оператор в городе деградировал ниже плинтуса))

Про медленный интернет ( не соответствующий тарифу)- даже писать не буду

На протяжении полугода постоянные перебои со связью. Сообщения в чат не работают. Говорят только проверить роутер, переподключить или запросить звонок. Звонка никто не дождался, поскольку его просто не было.

В крайний раз предложили изменить тариф. Было это в конце июня этого года, договорились о стоимости. Каково было моё удивление, когда спустя несколько дней, сумма выросла 🙃

На вопросы в чат, мне отвечали о том, что информация за 10 дней до повышения была на сайте. В 2025 году, на сайте, серьезно?? Когда оповещения отовсюду приходят абонентам. Сим-карта? Вот оповещение об изменении тарифа на почту, в приложении, по смс. У вас клиентоориентированность отсутствует напрочь. На сой вопрос: почему оператор не сообщил мне во время диалога в чате в приложении, мне начали тупо отвечать, что информация была на сайте, а оператор попросту мог не знать эту информацию, он же мог не знать, да? На сой вопрос: почему мне не сообщил на следующий день другой оператор - мне так и не ответили 🤡

Т.е. вы «идете навстречу», после меняете тариф, не предупреждая, а после и вовсе ссылаясь на незнание оператора информации, которая была заведомо известна, по вашим же словам.

Сюр просто.

Какую-либо информацию по договору, если вам будет требоваться, я предоставлю только в личные сообщения.

По началу, первые годы было всё хорошо и мы уже даже обрадовались, что нашли нормального провайдера. Но последние 2 года это просто одни нервы и переживания, то интернет еле тянет, то обродцвание якобы нужно заменить, то телевидение не пашет и каждый раз они находят отговорки - ой, вам нужно заменить приставку, домофон, ой вам надо снова заменить приставки, дошло до того, что рекомендовали и всё скидывали на то, что нужно просто напросто поменять телевизор и якобы всё будет отлично с телевидением, повезли в ремонт телевизор, а мастера говорят да с ним всё отлично он же у вас как новый🤗Видимо всё таки не в телевизоре дело, интернет починить да не вопрос придём фиг знает когда очень заняты мастера, а потом у вас оборудование нужно заменить, и такая пляска последний год, дошло до скандалов, решили менять провайдера, ибо этот развод с покупками, не работающим то домофоном, то телевидением, то интернетом порядком надоел! Последний диалог с девушкой их по телефону вообще закончился тем, что она активно настаивала быстрей отключить всё сию секунду🤣при том, что, я сказала отключу когда перейдём в другое место, хамство и ужасное выполнение своих обязанностей и работы!!! Не рекомендуем этот разводняк!

К вопросу о ценовой политике ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ " НОВОТЕЛЕКОМ"

. На сайте «За честный бизнес» можно посмотреть финансовые показатели. В 2018 году доходы составили 2,358 млрд., расходы – 2,295 млрд, чистая прибыль – 63 млн. В 2024 году соответственно – 4,766; 2,825 и 1,940 млрд. Т.е. доходы выросли в 2 раза, расходы примерно на 20%. А вот чистая прибыль в 30 раз - сейчас она составляет 40% от доходов. Т.е. ответ Новотелекома о том, что повышение цен связано « с необходимостью поддерживать высокий уровень сервиса и учитывать рост внешних затрат» не соответствует доле чистой прибыли в доходах. Для сравнения в ОБЩЕСТВЕ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКИЕ СЕТИ" в 2024 году чистая прибыль составляет около 3% от доходов. Для Ростелекома (данные за 2021 год) это соотношение около 4%.

Это об алчности в моем предыдущем отзыве.