Электронный город

Добрый день хочу написать негативный отзыв на 10 + со времени установки приставки электронного города с сентября 2024 года по состоянию на январь 2025 года возникли проблемы при просмотре телевидения пропадает звук , потом восстанавливается минут через 10-15 или при перезагрузках многочисленных,неоднократно связывался и с техподдержкой и со пециалистами внятного решения проблемы не было, то пришел специалист поставил другую приставку и тоже самое повторилось, то говорят кабель поменял кабель и каждый дозвон до специалистов и их приход это время и решения проблем нет, только плачу абонплату и все , сервиса ноль от слово совсем, буду рассматривать другого оператора.

НИКОГДА К НИМ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ !!!

С 2011года я с этими ...

И чтобы отключить интернет на 10 дней, так как я не буду пользоваться услугой от слова совсем, мне пришлось заплатить.

Попахивает какой-то мошеннической коррупционной схемой:

ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ, НАДО ЗАПЛАТИТЬ...

Кстати приставку тоже не покупайте. Работает ужасно, тв виснет и дико щелкает

Фильмы и сериалы не грузятся

Отзыв этот созрел после переписки в ЧАТЕ поддержки. ТАМ ВАМ ТОЖЕ НЕ ПОМОГУТ!

В шоке от того, что они несут.

Какая-то бабенка, Ольга кажется, сказала, что раньше они ко мне были лояльны, а теперь нет и прозрачно намекнула, что я попрошайка. 🙈

И такие НЮАНСЫ они мочат не первый раз 🤷‍♀️

В чате сидят некомпетентные , узколобые бескомпромиссные, очень недалекие люди ...

Всем добра ❤️

Добрый вечер! Если можно было бы поставить 0 я бы именно его и поставила. Интернет просто ужасный. Смотрим фильм и он прерывается на середине от того что просто пропал сигнал. И так постоянно. Ни работы ни телевидения с ним не сделаешь. Просто отвратительный провайдер. Жалко что в доме больше нет провайдеров. Приставки все предлагают в три дорого. А если позвонишь им то начинают какую то фигню нести. Лиж бы не отвечать за свои косяки.

Несколько месяцев пыталась решить вопрос с доступом в соседний подъезд, поскольку там общая подсобка для хранения. Каждый оператор придумывал новую версию квеста - "привезите в офис подтвержденное заявление от управляющей компании" (Зачем, если у меня договор аренды на помещение на руках, подписанный УК?!), оплатите новый отдельный договор и т.д. Не удалось доехать в офис, поскольку время работы у него недолгое и не совпадает со свободным моим. 28 декабря решила наконец решить вопрос, ведь есть подключенное работающее приложение, договор на руках и тд. - все, чтобы это сделать.

Потратила больше часа, общаясь с тремя операторами последовательно - каждый придумывал свою версию ответа (ни одной бесплатной, разумеется), а когда задавала уточняющие вопросы, каждый раз было "ой, это не сработает, я че-то не подумал". Вместо подготовки к празднику я прошла этот цирк с конями и вопрос остался нерешенным. Оставила заявку на звонок руководителя.

И вот сегодня он позвонил, чтобы сказать, что "признаем, несколько наших операторов некорректно решали вопрос, извините. Мы дали им новые инструкции". Класс, а как это поможет мне?! в ответ тишина. Спустя еще 10 минут общения прошу дать мне наконец возможность доступа к моему помещению. Ответ: "вы можете заказать на Озоне ключ". Отлично, мне подходит! Но ваш оператор же сказал, что ключ не сработает, потому что доступ не к квартире, а к подсобке? Ответ руководителя "ой, да, может не сработать." Уже просто нет слов цензурных... т.е. тупо повторяется общение с оператором, которое уже вроде признали некорректным.

Скажу очевидную для всех (кроме Новотелекома, видимо) вещь: клиентоориентированность - это не промямлить "извините, признаем, что совершили ошибку", а предложить компенсацию потраченного времени клиента и решить вопрос! тем более, цена запрашиваемой услуги в пределах 500р.