Электронный город

Номер договора 346563.

Примерно в августе 2024 года у нас перестал работать домофон.

Я несколько раз оставлял заявку, чтобы мастер приехал и починил его, в итоге всё безуспешно. Никто не приехал.

Но всё это время я исправно платил за НЕработающий домофон!

Спустя месяца 2 ожиданий я позвонил и попросил расторгнуть договор, т.к. это какое-то издевательство. Хотел перейти на другого провайдера.

По телефону договор был расторгнут за минуту, но сразу узнал, что других провайдеров в нашем доме, к сожалению, нет. Сразу же позвонил и попросил возобновить договор. Его возобновили, но в списках подключенных услуг домофон пропал вообще!!!

Начали звонить снова в вашу компанию, на, что оператор предложил домофон подключить за 1800!!!

Потом, мы остановили заявку, чтобы подробнее выяснить этот момент. Уточнить, т.к они виноваты в этой ситуации.

17.02.2024 на работе, не удобно было говорить, не взял трубку. Они позвонили моей жене, когда она начала возмущаться (девушка специалист, сказала нужно уточнить этот момент, т.к если есть трубка и кабель, возможно это можно будет сделать удаленно и проблем "0". Потом, переключили на кого-то парня типа "сервисный отдел", он выслушал и тоже куда-то перевёл. Третьей по счету девушке, нужно было рассказать всю историю заново и она сказала, хорошо мы в течение дня выясним всё и свяжемся, причём записали дополнительно контакты.

Соответственно, никто не перезвонил.

На следующее утро, 18.02 мне позвонил мастер и сказал, что готов подойти подключить домофон за 1800, и что якобы оставлена заявка, но её никто не оставлял, мы ждали "выяснения обстоятельств". (За деньги готовы были сразу приехать подключить, а как ранее починить, так никто не мог!!!)

По итогу , я отказываюсь от услуги. Сообщаю об этом своей жене, на что она тоже очень удивилась, что есть "заявка", потому что ждёт когда они свяжутся с ней. А они почему-то избегая звонка ей, звонят мне.

Она звонит в компанию, рассказывает всю ситуацию в 4 раз, на что девушка оператор говорит "У нас нет бесплатной услуги, что я должна платить за вас?! " За нас ни в коем случае, не надо платить, но момент в том, что мы оплачивали домофон ранее, каждый месяц, "пока не отказались" от услуги по причине того, что мастер не мог до нас дойти , а по "факту мы им не пользовались"-он не работал, в течение полугода видимо никого не смущает. А сейчас, вопрос за что мы должны заплатить?!

У нас есть трубка, есть кабель!!!

Прошу вышестоящее руководство обратить на это внимание и решить вопрос, мы пользуемся вашей услугой очень давно и вполне довольны.

Оценка будет исправлена, когда проблема будет решена.

Подключение 1400 рублей. 250мбит - 990 рублей. Приезжает мастер, проводит интернет, у всех на телефонах показывает 250, подписываем акт выполненных работ, уезжает и через несколько часов скорость становится 129-143мбит. Звоним в компанию, рассказываем о проблеме, говорят только через провод можно добиться 250 мбит, мы говорим, что у всех показывало 250 мбит на 3 устройствах через вайфай, меняют тактику и говорят, что у нас одноканальный роутер, который делится на 2,4 ггц и на 5ггц... Как можно это назвать однокнальным и при чём здесь это непонятно, когда у всех 250 было при подключении. Уже несколько дней пытаемся решить вопрос - им дофени... Компания обманывает, будьте аккуратны, деньги не возвращают, проблемы не решают!

Продолжаем. Была оформлена «Заявка по проблемам со скоростью TECHSUP-8017237» потери составляли от 7 до 15%. Много времени было потрачено на чат с неквалифицированной тех.поддержкой и предоставление всех тех.подтверждений, дважды приходили техники, подтвердившие проблему на своем уровне.

Но далее эскалации заявки не произошло и новотелеком закрыл ее, резюмировав, что проблем нет. Со своей стороны мы расторгли договор на интернет, используя альтернативу, которая работает стабильно. Даже тот факт, что альтернатива дороже уже не беспокоит, потому что она работает соответственно затраченным средствам, что отказывается делать Новотелеком.

Кстати что же предложил мне новотелеком при отключении? Подключить тариф дороже того, что был, чтобы увеличить скорость. На мой вопрос, зачем мне скорость выше, если хватало бы заявленной по тарифу, но нужно стабильное соединение, ответа не последовало. Звонивший оператор просто и быстро подтвердил и отключил.

Из хорошего только то, что долго они клиента не удерживают. Потому что нечем)

Приложение для домофона тоже работает совершенно неадекватно. С какой стороны ни подойди к этой конторе - всё как одна большая неприятная проблема.

Добрый день хочу написать негативный отзыв на 10 + со времени установки приставки электронного города с сентября 2024 года по состоянию на январь 2025 года возникли проблемы при просмотре телевидения пропадает звук , потом восстанавливается минут через 10-15 или при перезагрузках многочисленных,неоднократно связывался и с техподдержкой и со пециалистами внятного решения проблемы не было, то пришел специалист поставил другую приставку и тоже самое повторилось, то говорят кабель поменял кабель и каждый дозвон до специалистов и их приход это время и решения проблем нет, только плачу абонплату и все , сервиса ноль от слово совсем, буду рассматривать другого оператора.