ЭТМ

Сегодня сложилась очень неприятная ситуация и я огорчен тем, что магазин так себя повел. Я был лучшего мнения о вас.

Суть в следующем: у меня сломалось УЗМ и я отнес его в магазин. Мне сразу предложили написать претензию, что я и сделал (дата 26.09.2018г). После мне девушка-менеджер сказала, что мне позвонят в течение 3-5 дней.

А вот теперь неприятное:

1. Мне никто не позвонил, и я сам пошел в магазин (08.10.2018г)

2. Когда я спросил, почему никто мне ответил на претензию, хотя уже прошло 10 дней, менеджер мне ответил, что с чего я взял, что ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.

На мой вопрос, а где у вас закон о ЗПП в бумажном виде мне ответили: «Где-то есть».

Так вот, довожу до вашего сведения следующую информацию (касается и управляющего и менеджеров):

1. Согласно ЗоЗПП ст.22 требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (календарных, а не рабочих).

2. Вы можете отправить товар на экспертизу, но, опять же, вам дано время 10 дней и если вы не успеваете, то это ВАШИ проблемы, вы обязаны удовлетворить мою претензию. И мне все равно, что вы — посредник. Меня ваши проблемы не касаются.

И после всего этого говорить мне, что я поступил грубо, хотя я просто перепутал штрих-код с серийным номером, мягко говоря, неправильно.