Европа

Ходим в данную клинику с июня 2019, и все было отлично (были на приеме у разных специалистов, даже рекомендовала ее друзьям, больше этого не сделаю). Когда появилась потребность в иммунологе, решили записаться к Равкиной, о ней хорошие отзывы, но попасть к доктору оказалось невозможно, особенно летом, у врача было все расписано, потом длительный отпуск, в итоге пошли к Водницкой (хороший врач), но позвонив осенью, для записи на новый прием оказалось, что врач больше не работает и предложили записать к Равкиной (ООО, ДАВНО ХОТЕЛИ, решили попробовать). С первого приема врач говорила достаточно высокомерно, постоянно прерывая и спрашивая только свои вопросы, а то, что на мой взгляд тоже важно и относится к болезни ее не интересовало, думаю, ладно, это же компетентный врач! Сказала пройти доп обследования и прийти на повторный прием, звоним в феврале записаться, врач в отпуске, когда будет - не ясно. Через неделю позвонили, врач открыл запись - записались на 4.03.20 на 9:00. Звонят 29.02.20 врач не может принять, давайте перенесем, пошли на уступки, перенесли прием на неделю на 10.03.20. Вчера прием, врач опять груба - отчитала с порога, что опоздали на 10 минут (мы предупредили, что подъезжаем, в городе пробки). Потом отчитала и сказала, ищите заключение врача в своей карте сами и надо готовиться и делать закладки заранее (принесли карту с поликлиники с заключениями узких специалистов). Можно сказать то же, но человеческим тоном и языком. Но в конце вообще вишенка просто - врач нам выставила не ПОВТОРНЫЙ, а ПЕРВИЧНЫЙ прием, якобы прошло больше трех месяцев с последнего визита (прилагаю фото, где видно - 12.12.19 прием, потом 10.03.20 - НЕТ трех месяцев, а врач написала, что прошло 4 месяца). Попросила Викторию администратора уточнить почему так, обещала перезвонить через 30 минут (но она сказала, что повторный прием, это в течении месяца второй визит к врачу, НО!!! лечение у иммунолога не день и даже не месяц, и у другого врача таких проблем не было), прошло больше 5 часов, звоню сама, с Викторией не смогла соединить. Общалась с Натальей, сказала, что повторный прием - это в течении трех месяцев с предыдущего, так у нас не прошло три месяца, сказала, что уточнит и перезвонит. Как итог: НИКТО не позвонил, не решил вопрос!

Жду решения вопроса и прошу, научите администраторов быть более клиентоориентированными, и проведите обучение, а то у всех администраторов разная информация. Как итог - больше к вам не пойдем, к иммунологу точно! Как к врачу к Равкиной нет вопросов, но в общении и отношении к пациентам - желание бежать. Жаль.