Flowersgift

Добрый день, Татьяна! Спасибо большое за такую обратную связь. Мы максимально детально разобрали этот прецедент!

1. Отправитель (Андреас) оплатил за фото с получателем 300 руб. (с учётом его скидки и комиссии за международный перевод 272 руб.)

2. Курьер звонил Вам, но не дозвонился (попросили его прислать скрин вызовов в этот день, это подтверждено), Он был вынужден отдать букет на ресепшен, удостоверившись, что он находится по правильному адресу и получатель находится там. Ждать курьеры не могут, т.к. могут опоздать на следующие доставки. Соответственно и фото не удалось сделать. Правила по отдаче букета написаны нами с учётом большого опыта. Их выполнение тяжело контролировать к большому сожалению. Так же, про их шуточное общение с администратором, мы будем стараться пресекать. (Речь о шутке - администратор: "Букет мне?", курьер "Видимо вам")

3. Флористы связались с заказчиком ещё до написания отзыва по этому вопросу и не было ни капли негатива с его стороны. Сказал, что ничего страшного (есть скрины переписки с ним, вместе с фото согласованного букета, который не повядший, для этого мы и отправляем фото заказчику перед доставкой, что бы нам ответили - "всё хорошо, согласованно"). Договорились с заказчиком зачесть ему эту сумму в любой следующий заказ в любом виде. (как бонус или как дополнительная скидка)

4. Вопрос обоснования цены букетов и ценообразования в салоне вытекает из стоимости закупа материалов, стоимости аренды цветочного салона, работы команды и стоимости их работы - флористов, администраторов, курьеров и других специалистов, коэффициента списаний цветов (который не изнежен) и стоимости рекламы. Если бы могли продавать дешевле без рисков работы в минус, то с радостью бы это делали. Есть цветочные салоны у кого дешевле, есть у кого дороже... Клиенты, которые заказывают у нас цветы, считают наши цены приемлемым и обоснованными.

5. Мы всегда стараемся решать подобные ситуации мирно и в пользу клиента, если он по каким либо причинам остаётся не доволен. Доставка букета и выложенный отзыв получателем с интервалом в 2 недели усложнили вопрос решения данной ситуации. Естественно мы ещё раз связались со всеми и среагировали после разбирательств и восстановления картины. Предложили вернуть деньги за фото заказчику и получателю. Заказчик, как и изначально было, без каких либо претензий и негатива. К сожалению, ответ отрицательный и со стороны Татьяны.

Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация. Мы уже приняли меры по ещё более жёсткому контролю качества. Теперь мы будем стараться согласовывать букет не только с заказчиком, но и с получателем, во избежание подобных ситуаций (конечно, если это не сюрприз). И так же будем каждый раз проговаривать курьерам порядок действий при отдаче и заказе услуги "фото подарка с получателем"

P.S. Не держите на нас зла, Татьяна. Желаем Вам счастья, любви и всего самого наилучшего.

С уважением и почтением, салон цветов и декора, Flowers gift.