- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
На день рождения подарили сертификат сюда.
Записалась, приехала вовремя, захожу довольная в предвкушении творчества и приятного времяпрепровождения, здороваюсь и говорю, что я на занятие. Девушка заявляет мне, что занятие через полчаса. Я просто удивляюсь тому, что я перепутала время, но в ответ меня в резкой форме начинает отчитывать...
На день рождения подарили сертификат сюда.
Записалась, приехала вовремя, захожу довольная в предвкушении творчества и приятного времяпрепровождения, здороваюсь и говорю, что я на занятие. Девушка заявляет мне, что занятие через полчаса. Я просто удивляюсь тому, что я перепутала время, но в ответ меня в резкой форме начинает отчитывать администратор, что я сама виновата, я что не читаю сообщения?? Она вчера всех предупредила!!! Боже, да я же не ругалась, за что на меня это все вылилось? Неясно.
Спросила, где можно подождать, указали на диванчики в соседней комнате. Захожу, там другие сотрудники студии, здороваюсь - тишина в ответ.
На занятии хотя все девушки были радушны, вежливы и активно помогали и подсказывали всем участникам мастер класса.
После занятия протягиваю своей любимой администратору сертификат, в ответ получаю то, что мне еще нужно доплатить.
Странный некрасивый подход у студии. Мне подарили мастер класс, а я должна еще доплатить. Так подарки не дарятся. И вряд ли человек, который дарил мне сертификат решил купить мне сертификат таким образом, чтобы у меня не хватило 400 рублей ) Какая-то чувствуется мелочность в отношении к студии.
Здравствуйте, Анастасия, меня зовут Алёна, руководитель мастерской. Здорово, что занятие вам понравилось. Ваш рассказ + специфика нашей работы = мне не нужно спрашивать когда вы были, я и так вычислила :) Обычно негативная обратная связь - это недочет в предоставлении информации в полном объеме, недопонимание. Благодарю, учтём.
Наше с вами «недо»...
Здравствуйте, Анастасия, меня зовут Алёна, руководитель мастерской. Здорово, что занятие вам понравилось. Ваш рассказ + специфика нашей работы = мне не нужно спрашивать когда вы были, я и так вычислила :) Обычно негативная обратная связь - это недочет в предоставлении информации в полном объеме, недопонимание. Благодарю, учтём.
Наше с вами «недо» - вы были на групповом занятии по ручной лепке на свободную тему, такое занятие не бронируется заранее, а значит нет обязательного разговора о стоимости. А значит, мы не выясняли о наличии у вас сертификата и его номинале. И не предупреждали о возможной доплате. Но цен своих не скрываем, всё в свободном доступе. На вашем сертификате было прописано название занятия, а не номинал. «Гончарный круг для одного», эквивалентно 2100руб номинала, вы выбрали другое занятие, стоимостью 2500руб. Мы сертификаты видим только как номиналы, гости могут выбирать любые занятия, переносить остаток или доплачивать. Прайс может меняться, сроки сертификатов практически не ограничены, мы всегда готовы принять к оплате номинал сертификата. Считаю, что тут всё честно.
По работе администратора. Что ж, по вашей обратной связи я делаю вывод, что мне нужно уволить саму себя с должности администратора выходного дня, поскольку я слишком серьезно отношусь к работе, забывая просто дружелюбно улыбаться.
Никоем образом не имела цели вас «отчитывать в резкой форме», я ужасно расстроена, что это так воспринялось.
Нет никакой проблемы, что кто-то приходит заранее, у нас есть зона ожидания. Уточняла, получали ли вы смс, чтобы понять не наша ли ошибка, что пришли раньше занятия. Моя голова заточена на постоянные оптимизации в работе студии. Про увольнение не шучу, спасибо за обратную связь, несмотря ни на что, приходите ещё, у нас классные занятия, будем рады исправить впечатление на пять звёзд :)
Здравствуйте, Анастасия, меня зовут Алёна, руководитель мастерской. Здорово, что занятие вам понравилось. Ваш рассказ + специфика нашей работы = мне не нужно спрашивать когда вы были, я и так вычислила :) Обычно негативная обратная связь - это недочет в предоставлении информации в полном объеме, недопонимание. Благодарю, учтём.
Наше с вами «недо» - вы были на групповом занятии по ручной лепке на свободную тему, такое занятие не бронируется заранее, а значит нет обязательного разговора о стоимости. А значит, мы не выясняли о наличии у вас сертификата и его номинале. И не предупреждали о возможной доплате. Но цен своих не скрываем, всё в свободном доступе. На вашем сертификате было прописано название занятия, а не номинал. «Гончарный круг для одного», эквивалентно 2100руб номинала, вы выбрали другое занятие, стоимостью 2500руб. Мы сертификаты видим только как номиналы, гости могут выбирать любые занятия, переносить остаток или доплачивать. Прайс может меняться, сроки сертификатов практически не ограничены, мы всегда готовы принять к оплате номинал сертификата. Считаю, что тут всё честно.
По работе администратора. Что ж, по вашей обратной связи я делаю вывод, что мне нужно уволить саму себя с должности администратора выходного дня, поскольку я слишком серьезно отношусь к работе, забывая просто дружелюбно улыбаться.
Никоем образом не имела цели вас «отчитывать в резкой форме», я ужасно расстроена, что это так воспринялось.
Нет никакой проблемы, что кто-то приходит заранее, у нас есть зона ожидания. Уточняла, получали ли вы смс, чтобы понять не наша ли ошибка, что пришли раньше занятия. Моя голова заточена на постоянные оптимизации в работе студии. Про увольнение не шучу, спасибо за обратную связь, несмотря ни на что, приходите ещё, у нас классные занятия, будем рады исправить впечатление на пять звёзд :)
на моем сертификате не было написано «гончарный круг для одного» иначе я бы и пошла на гончарный круг без вопросов. На сертификате как раз был написан номинал, но так как можно было выбрать любое занятие, я расценила это таким образом, что они равноценны по стоимости, при записи также никто не говорил о том, что мой сертификат именно на гончарный круг, хотя номер сертификата я озвучивала. Отсюда и возникли недопонимания.
Спасибо за подробный ответ, не забывайте отдыхать :)
спасибо, будем внимательны с разъяснениями по номиналам при записи, цены на мастер-классы разные от 2000руб до 3100руб. Насчёт отдыха - не в бровь, а в глаз. К сожалению, моё лицо в базовых настройках выглядит строгим, с тенью решений всех мировых проблем, триггерю не первого человека :( Но это не специально, мастерская - моё детище, никогда не позволю себе подрывать доверие таким поведением, как вы описали