Отличное место! Посетили впервые в январе, очень вежливый персонал. Были на мастер-классе гончарный круг и сделали кружечки, мастер помогала и объясняла как правильно, если не ошибаюсь мастер Алена, понравилась ее работа ) Обязательно вернемся еще ! А сейчас ждём свои кружечки, которые отправили на обжиг.
Привет! Прочла отзыв о походе в формо негативный, прочла ответ владельца, осталась в недоумении, что решила тоже написать свой отзыв, т.к. я столкнулась с подобным)
Удивительно, что отношение работников не изменилось)
Год назад, мне тоже подарили сертификат на сумму, кажется, 3000 рублей.
Я записалась на занятие, заблаговременно, обсудив дату в...
Привет! Прочла отзыв о походе в формо негативный, прочла ответ владельца, осталась в недоумении, что решила тоже написать свой отзыв, т.к. я столкнулась с подобным)
Удивительно, что отношение работников не изменилось)
Год назад, мне тоже подарили сертификат на сумму, кажется, 3000 рублей.
Я записалась на занятие, заблаговременно, обсудив дату в вацапе по номеру, указанному в дубльгисе. Притопала к указанному времени и оказалось, что я не записала)))) администратору показала переписку с номером телефона из вацапа и оказалось, что по вацапу работает какой-то там человек на удаленке, который меня не записал) конечно же администратор и работники начали мусолить эту тему при мне и с большим одолжением сказали: «ладно, идите, проведем занятие».
Дали мне кусок глины и оставили одну. Помню, что у меня было приподнятое настроение и я решила не обращать на это внимание. Особенностью было то, что ко мне никто не подошел, не объяснил что делать, ну ладно, я ранее была на лепке, начала все делать сама. Потом спустя время девушка мне что-то подсказала.
Помню, что меня уведомили, что я леплю большое изделие и мне нужно будет доплатить. Я доплачивала за время, проведенное там и отдельно за глазурь, кажется, рублей 600.
Но вопрос денег вообще лишний, меня удивило отношение работников. Начали выносить сор из избы и закатывать глаза, что им придется побыть со мной и помочь, вместо того, чтобы отправить домой)
Ставлю тройку) именно поэтому, я не стала записываться на курс по лепке к вам и пошла в соседнюю студию, о чем, кстати, ни капли не жалею!
Фото изделия прилагаю, думаю, вы его помните)
Уважаемая, Олеся, спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что не оправдали Ваши ожидания. Мы связались лично для разбора ситуации, но это не сработало. Нам не повезло совершить ошибку во взаимодействии с Вами и с Вашей подругой, к отзыву которой вы присоединяетесь, и теперь это выглядит как систематическая проблема нашей работы, но, уверяю, что это...
Уважаемая, Олеся, спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что не оправдали Ваши ожидания. Мы связались лично для разбора ситуации, но это не сработало. Нам не повезло совершить ошибку во взаимодействии с Вами и с Вашей подругой, к отзыву которой вы присоединяетесь, и теперь это выглядит как систематическая проблема нашей работы, но, уверяю, что это не так. Спасибо за мотивацию поскорей ввести изменения в сборе обратной связи, а также обязательном информировании о наших условиях работы. Благодаря Вам мы станем ещё лучше.
На день рождения подарили сертификат сюда.
Записалась, приехала вовремя, захожу довольная в предвкушении творчества и приятного времяпрепровождения, здороваюсь и говорю, что я на занятие. Девушка заявляет мне, что занятие через полчаса. Я просто удивляюсь тому, что я перепутала время, но в ответ меня в резкой форме начинает отчитывать...
На день рождения подарили сертификат сюда.
Записалась, приехала вовремя, захожу довольная в предвкушении творчества и приятного времяпрепровождения, здороваюсь и говорю, что я на занятие. Девушка заявляет мне, что занятие через полчаса. Я просто удивляюсь тому, что я перепутала время, но в ответ меня в резкой форме начинает отчитывать администратор, что я сама виновата, я что не читаю сообщения?? Она вчера всех предупредила!!! Боже, да я же не ругалась, за что на меня это все вылилось? Неясно.
Спросила, где можно подождать, указали на диванчики в соседней комнате. Захожу, там другие сотрудники студии, здороваюсь - тишина в ответ.
На занятии хотя все девушки были радушны, вежливы и активно помогали и подсказывали всем участникам мастер класса.
После занятия протягиваю своей любимой администратору сертификат, в ответ получаю то, что мне еще нужно доплатить.
Странный некрасивый подход у студии. Мне подарили мастер класс, а я должна еще доплатить. Так подарки не дарятся. И вряд ли человек, который дарил мне сертификат решил купить мне сертификат таким образом, чтобы у меня не хватило 400 рублей ) Какая-то чувствуется мелочность в отношении к студии.
Здравствуйте, Анастасия, меня зовут Алёна, руководитель мастерской. Здорово, что занятие вам понравилось. Ваш рассказ + специфика нашей работы = мне не нужно спрашивать когда вы были, я и так вычислила :) Обычно негативная обратная связь - это недочет в предоставлении информации в полном объеме, недопонимание. Благодарю, учтём.
Наше с вами «недо»...
Здравствуйте, Анастасия, меня зовут Алёна, руководитель мастерской. Здорово, что занятие вам понравилось. Ваш рассказ + специфика нашей работы = мне не нужно спрашивать когда вы были, я и так вычислила :) Обычно негативная обратная связь - это недочет в предоставлении информации в полном объеме, недопонимание. Благодарю, учтём.
Наше с вами «недо» - вы были на групповом занятии по ручной лепке на свободную тему, такое занятие не бронируется заранее, а значит нет обязательного разговора о стоимости. А значит, мы не выясняли о наличии у вас сертификата и его номинале. И не предупреждали о возможной доплате. Но цен своих не скрываем, всё в свободном доступе. На вашем сертификате было прописано название занятия, а не номинал. «Гончарный круг для одного», эквивалентно 2100руб номинала, вы выбрали другое занятие, стоимостью 2500руб. Мы сертификаты видим только как номиналы, гости могут выбирать любые занятия, переносить остаток или доплачивать. Прайс может меняться, сроки сертификатов практически не ограничены, мы всегда готовы принять к оплате номинал сертификата. Считаю, что тут всё честно.
По работе администратора. Что ж, по вашей обратной связи я делаю вывод, что мне нужно уволить саму себя с должности администратора выходного дня, поскольку я слишком серьезно отношусь к работе, забывая просто дружелюбно улыбаться.
Никоем образом не имела цели вас «отчитывать в резкой форме», я ужасно расстроена, что это так воспринялось.
Нет никакой проблемы, что кто-то приходит заранее, у нас есть зона ожидания. Уточняла, получали ли вы смс, чтобы понять не наша ли ошибка, что пришли раньше занятия. Моя голова заточена на постоянные оптимизации в работе студии. Про увольнение не шучу, спасибо за обратную связь, несмотря ни на что, приходите ещё, у нас классные занятия, будем рады исправить впечатление на пять звёзд :)
Приходила на МК по гончарному кругу по сертификату, который подарили мне коллеги (♥️)
Что хочу сказать, очень эстетичная и комфортная студия, от которой так и веет творчеством. Прекрасный мастер (попала на Настю), все объясняла, разъясняла, что и для чего нужно делать, даже помогала (spoiler для тех, кто в первый раз: приходите лучше без ногтей😅)...
Приходила на МК по гончарному кругу по сертификату, который подарили мне коллеги (♥️)
Что хочу сказать, очень эстетичная и комфортная студия, от которой так и веет творчеством. Прекрасный мастер (попала на Настю), все объясняла, разъясняла, что и для чего нужно делать, даже помогала (spoiler для тех, кто в первый раз: приходите лучше без ногтей😅)
В общем, очень жду получившееся изделие и обязательно с радостью вернусь ещё
Спасибо вам за то, что прививаете любовь к искусству♥️
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв и столь высокую оценку! ❤️ Отличный заряд перед активными рабочими выходными, мы радуемся всем коллективом 💃 Очень рекомендуем продолжить знакомство с миром керамики, в нём ещё много всего интересного 😉
Была 4 раза ❤️ 2 раза на ручной лепке и 2 раза на гончарном круге.
Просто влюблена в это место.
Сами мастера очень чуткие. Помогают, объясняют.
Это очень важно )
Тихо, спокойно. Сам процесс потрясающий. Голова отключается полностью.
Рекомендую сходить всем.
Светлана, большое спасибо вам за вашу солнечность, позитив и живой интерес, было очень приятно проводить вам занятия 💛 ждём снова