Форне

Редактирую отзыв, после общения с представителем компании - чудесной девушкой Яной, которая искренне болеет за свои кондитерские. Честно признаюсь, после разговора с ней, осталась под сильнейшим позитивным впечатлением от компании. Действительно, люди стараются делать всё наилучшим образом и работают со всеми минусами, даже с отзывами на 4 звезды. Хоть Яна несколько раз упомянула, что она пока не кондитер, он всё равно рассказала мне о нескольких производственных моментах и их подводных камнях, которые предсказать не получится. Сопереживаю теперь) Итак, ниже изначальный отзыв на 2 звезды, а потом заключение по итогам общения с представителем.

"Собиралась писать восторги, а получилось наоборот. Обидно( По порядку. Покупали три вида пироженок в "Горожанке", понравился вкус и состав (алилуйя, нормальные ингредиенты!), решила сегодня утром зайти в фирменный магазин за ассортиментом) Ассортимент порадовал, цены чудные, есть безнал, продавец внимательная девушка, набрала на пробу 6 пироженок, в том числе, фирменный блинный торт, и коробочку суфле в шоколаде. В сумме - 305р. Радостная пошла домой. По пути заглянула в пакет (да-да, +4 рубля, но он наверное и правда не входит в цену на продукцию, так что я не возмущаюсь, но удивило) и не нашла там медового, хотя диктовала его первым (касса сломалась и девушка записывала в блокнот). Мне кажется, его не забыли положить, а просто не записали и не посчитали, так что за это снимать звёзд не буду, ситуация не однозначная, а девушка была милая. Но вот что меня в итоге смутило крайне и довело мой отзыв до 2х звёзд, так это плесень. Прийдя домой, я радостно решила попробовать по ложечке каждой вкусняшки и одна была вкуснее другой, пока я не добралась до аппетитной пирамидки с названием "Трюфель". Девушка описывала его как картошку с цельным грецким орехом внутри, политую шоколадом и посыпанную орешками. Резкий вкус плесени наполнил рот. Побежала отплёвываться и полоскать рот. Не веря самой себе (всё было так вкусно, девушка милая, сказала все пироженки свежие, вчерашние, справедливости ради, бирки на всём том, что в холодильниках в коробочках, стояли все вообще почему-то за сегодня), вернулась к пироженке и стала отколупывать толстый, аппетитный слой шоколада. Под ним островками радостно произростала маленькая, еле-заметная, но вполне распознаваемая белая плесень, посмотрела на неё сбоку на свет, да, белый такой подшёрсток. "Трюфель" полетел в мусорку. Вот и не знаю теперь, что сказать, как оценить. 5 пироженок на вкус свежие и вкусные, вкусное суфле, опыт с тремя пироженками из "Горожанки" тоже хороший. Но плесень в свежайшем, якобы, лакомстве, потреблённая мной на 9м месяце беременности моё мнение как-то подкосило."

Связавшийся со мной представитель компании много-много раз извинилась за ситуацию, партия пирожных "Трюфель" была снята с продажи и тут же отправлена на экспертизу на завод. Мне было предложено выбрать в магазине любой подарок на мой вкус. Да-да, любой! Я от удивления переспросила, уверена ли Яна в том, что она предлагает, ведь я купила пирожных на стоимость меньше торта, а претензии были только к одному пирожному. На что мне был ответ, что да, именно так, так как им искренне хочется извиниться за ситуацию, ведь когда вкладываешь множество сил в сеть магазинов, болеешь душой, то важен каждый клиент. Яна очень просила записать её номер и в случае чего обязательно звонить по всем вопросам. В итоге выбрали фирменный блинный торт с черникой, муж до этого попробовал блинный обычный из тех пироженок, что я купила и влюбился в него без памяти. Вкуснота и правда нереальная) Заодно купил капучино с мятой, тоже оценил) Вечером Яна мне написала, уточнив, забрала ли я торт и всё ли хорошо :)

Итак, за беспрецендентную честность, открытость, клиентоориентированность и все плюсы, что я описывала в изначальном отзыве, я меняю звёзды с 2 на "Рекомендую", потому что нельзя не поддержать хорошее дело, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Продолжайте в том же духе!