- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Потрясающее место. Атмосфера уюта, тепла и добра. Процедура флоатинга это что-то невероятное, а если ещё и массажем шлифануть, так вообще можно в рай улететь. Персонал очень доброжелателен и добродушен. Чаёчек очень вкусный. Читателям отзывов рекомендую! Все понравилось вернулась бы ещё и друзей привела, если бы не «Бы».
Эта часть уже для...
Потрясающее место. Атмосфера уюта, тепла и добра. Процедура флоатинга это что-то невероятное, а если ещё и массажем шлифануть, так вообще можно в рай улететь. Персонал очень доброжелателен и добродушен. Чаёчек очень вкусный. Читателям отзывов рекомендую! Все понравилось вернулась бы ещё и друзей привела, если бы не «Бы».
Эта часть уже для руководства:
Это «бы» состоит в том, что управляющие в наше столь конкурентноспособное время принимают иногда неверные решения. Был мне подарен сертификат который просочился на 10 дней по причине того, что информации о сроке примирения указанно не было. Я и знать не знала, что его нужно использовать в течении года (есть в природе сертификаты без срока действия). Как потом выяснилось информацию о сроке говорят когда покупают. Вы серьезно? Важную информацию сообщаете на словах? Человек вышел весь расслабленный и порхающий и тут же забыл, особенно если этот человек мужчина. Да и все прекрасно понимают, что правила это не суровой закон РФ, всегда можно проявить гибкость и лояльность. Деньги уплочены, у них нет срока годности, вы их заработали.
В итоге мне продлили только процедуру флоатинга, а на массаж который входил в мой сертификат любезно предоставили скидку. В итоге вы заработали дополнителько к уплаченному сертификату тысячу рублей, но потеряли в разы больше. Я хотела приобрести сертификаты для мамы и сестры. Они в свою очередь приобрели бы для своих друзей. Это ведь так и работает, ребят, вы же сами знаете. Сарафанное радио наше всё))
Претензий к вам нет. Все было по высшему разряду, но вот в конце обидно стало. Поэтому больше не приду. Выбираю места, где ценят клиентов, а не пытаются на них заработать ещё больше.
Здравствуйте, Юлия и благодарим Вас, что поделились своими впечатлениями!
Мы очень рады, что посещение нашего релакс-центра оставило у вас такие приятные ощущения. Мы очень стараемся, чтобы каждый наш гость ощутил атмосферу уюта и добра, о которой вы пишете.
Все наши сертификаты имеют срок действия год с момент приобретения, что на данный момент...
Здравствуйте, Юлия и благодарим Вас, что поделились своими впечатлениями!
Мы очень рады, что посещение нашего релакс-центра оставило у вас такие приятные ощущения. Мы очень стараемся, чтобы каждый наш гость ощутил атмосферу уюта и добра, о которой вы пишете.
Все наши сертификаты имеют срок действия год с момент приобретения, что на данный момент времени указывается в формате "до", а на Вашем сертификате было указано в формате даты продажи сертификата
- формат, от которого мы позже отказались, как раз по причине удобства для гостей и большей конкретности первого варианта, поэтому сертификаты мы сейчас так не оформляем.
Мы ценим наших гостей, поэтому несмотря на то, что Ваш сертификат был просрочен, мы пошли Вам навстречу и продлили его срок до конца этого года с приятной скидкой ~40% за массаж, как Вы и написали.
Юлия, нам очень жаль, что Вам не понравился этот вариант.
Если Вы хотите приобрести сертификаты для своих родных и близких, у нас сейчас есть много приятных предновогодних скидок, а также мы готовы в индивидуальном порядке продлить для Вас акцию "Скидка 40% после посещения" на все наши сертификаты и абонементы, которая действует только после посещения, до конца этого года. Для её получения Вам достаточно просто обратиться к нам ;)
Как мы написали чуть выше, на сертификатах мы сейчас пишем срок действия в конкретном формате "до ЧЧ.ММ.ГГ", поэтому обещаем Вам, что подобной ситуации ни в коем не повторится, а мы сделаем все возможное, чтобы Ваши близкие остались так же довольны посещением нашего релакс-центра, как и Вы!
Grand Float 🌊
Может и обидно, но сертификат не может быть бессрочным. А то, что Вы хотели приобрести сертификаты для мамы и сестры, а они для друзей, но не преобрели, это похоже на попугать). Флоат-центров на весь Новосибирск всего три, это не маникюрные салоны на каждом углу, где конкуренция. В этой сфере её практически нет, поэтому Вы просто лишили свою маму и сестру тех эмоций, которые сами испытали)..
Здравствуйте, Юлия и благодарим Вас, что поделились своими впечатлениями!
Мы очень рады, что посещение нашего релакс-центра оставило у вас такие приятные ощущения. Мы очень стараемся, чтобы каждый наш гость ощутил атмосферу уюта и добра, о которой вы пишете.
Все наши сертификаты имеют срок действия год с момент приобретения, что на данный момент времени указывается в формате "до", а на Вашем сертификате было указано в формате даты продажи сертификата
- формат, от которого мы позже отказались, как раз по причине удобства для гостей и большей конкретности первого варианта, поэтому сертификаты мы сейчас так не оформляем.
Мы ценим наших гостей, поэтому несмотря на то, что Ваш сертификат был просрочен, мы пошли Вам навстречу и продлили его срок до конца этого года с приятной скидкой ~40% за массаж, как Вы и написали.
Юлия, нам очень жаль, что Вам не понравился этот вариант.
Если Вы хотите приобрести сертификаты для своих родных и близких, у нас сейчас есть много приятных предновогодних скидок, а также мы готовы в индивидуальном порядке продлить для Вас акцию "Скидка 40% после посещения" на все наши сертификаты и абонементы, которая действует только после посещения, до конца этого года. Для её получения Вам достаточно просто обратиться к нам ;)
Как мы написали чуть выше, на сертификатах мы сейчас пишем срок действия в конкретном формате "до ЧЧ.ММ.ГГ", поэтому обещаем Вам, что подобной ситуации ни в коем не повторится, а мы сделаем все возможное, чтобы Ваши близкие остались так же довольны посещением нашего релакс-центра, как и Вы!
Grand Float 🌊
это прекрасно, что вы набираетесь опыта, совершенствуетесь и делаете все возможное чтобы гостям было удобно. Вы ушли от старого формата записи даты продажи по причине неудобства для клиента однако почему-то в моей ситуации вы все равно переложили ответственность за просроченный сертификат на клиента. От вашего ответа у меня ещё больше вопросов)) Я вас поняла, спасибо за ответ!
то что пошли на компромисс уже хорошо, но все же по-настоящему клиенториентированным подходом было бы полностью лишить клиента необходимости платить дополнительные деньги. на сертификате не написано что он действует до такой-то даты, а то что там стоит даты продажи - ни о чем не говорит. ваш косяк (что вы и признали изменив формат выдачи данной информации в последующем) - вам и нести соответсвующие издержки. тем более что издержек то по сути никаких и не было.