Грильница

Видимо, будет много. Ну накипело. Надо высказаться. Вишенки на торте в самом конце будут. Вдруг кому не особо интересно читать портянку, а самое «мясо» интересует.

Зазывали меня сюда ещё на открытие. Но меня не было в городе, и я пообещал, что приду потом, отдельно. Попробую ихнюю кухню  По итогу был четыре раза здесь.

Номер РАЗ. 02 февраля. Заказ № 250. Дочь взяла шаурму, а я ради интереса взял хот-дог. Дочери понравилось, что всё свежее и в целом вкусно. Меня хот-дог не впечатлил. И я не особо планировал сюда ещё раз идти.

Но на следующий, или через день, шёл мимо и заметил, что в рекламе на щите у ребят ошибка. Указатель не в ту сторону показывает. Перепутали при монтаже. Я снял сторис об этом шуточное и выложил у себя в инстаграм. Уже через несколько часов официальный представитель написал мне в директ с благодарностью, что я заметил и сообщил. И предложил мне в подарок, в знак признательности, любую пиццу на выбор. Вау, как приятно – подумал я. Вот это сервис у ребят поставлен. Как раз сейчас учусь на маркетолога, и порадовался, что есть у нас на рынке продвинутые бренды. Параллельно с этой историей полез смотреть наполнение сайта и инстаграма. А эти два пункта меня напрягли. Сайт сделан симпатично. Обманчивые фото с красивой подачей хот-догов. По факту их подают завёрнутыми в полиэтилен. Ну и всё размазано конечно по пакету получается. Инстаграм тоже такой себе. Наиграный и не красивый. Но, тут, как говорится, хозяин-барин. Разглядывая инстаграм я заметил, что здесь в продаже есть шаурма гавайская. Собственно это послужило поводом наведаться сюда ещё раз. Как это я не попробую шаурму с ананасами. Заодно думал забрать подарочную пиццу и ребят на работе угостить. Звоню, объясняю, что, мол, подарок должен быт. На что мне говорят – Извините, отметок нет. Ну ОК.

Номер ДВАз. 5 февраля. Заказ № 38. Приезжаю, беру две шармы маленького размера на пробу. Гавайскую и народную. Ради смеха ещё вес проверил в Ярче когда зашел. Всё бьёт. От гавайской я столько удовольствия получил, что думал язык проглочу. Сочно. Вкусно. Сосус черри ещё такой крутой. Ананасы ярко чувствуются. Всё, думаю, пару раз в неделю буду заезжать к ребятам за гавайской. Народная вообще не зашла. Не моё.

Номер ТРИз. 6 февраля. Заказ 42. Мне опять хотелось съесть гавайскую шаурму и быть счастливым. Но не тут-то было. Смена поваров здесь критична оказалась. Шаурма оказалась весьма посредственной. Мало соуса. И не так много ананасов. Я опять зашёл в ярче и вновь взвесил. Не хватало 35 грамм. Мелочь, но, видимо, именно этого количества соуса и/или ананасов мне не хватило. Хотя я взял размер больше, и думал, что феерия будет более продолжительной. Увы.

Номер ЧЕТЫРЕз. И то самое «мясо». 09 февраля. Заказ № 1. Коли в первый раз мне подарочной пиццы не досталось, то я решил её ребёнку на День рождения оставить. Она с подругой в один день отмечает. И они с девчонками все равно хотели в пиццерию ехать, поздравлять друг друга. Позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию. Заказ приняли. Сказали, что нужно просто назвать номер телефона на кассе и пиццу отдадут. Дети приезжают, забирают пиццу, а мне от СберФуд приходит письмо. Вам начислено 46,83 бонуса. Я про себя с улыбкой думаю – Вот девчонки колы набрали на роту солдат))) Минут через 10 перезваниваю ребенку, а она мне выдает…За пиццу я заплатила, все хорошо папа. ШТО??? Это благо у ребенка есть наша карта с деньгами на всякий случай. Я ни разу не гордый. Звоню опять на горячую линию. Объясняю ситуацию. На что мне милым голосом молодой человек говорит. Я СЕЙЧАС передам претензию в отдел качества и с вами СЕЙЧАС свяжутся. Отзыв пишу 09 февраля. Время сейчас 14:44. Позвонил я в 13:36. Как вы думаете, перезвонил мне кто-то?)))) Конечно же нет. Хорошо, если завтра к вечеру позвонят.

Продолжение от 10 февраля. Служба качества всё же проделала работу. Деньги ребёнку на карту вернули. Это благодаря тому, что они засиделись, обмениваясь подарками. Когда выходили, кассир попросила задержаться и произвести возврат. Но об этом я узнал от ребёнка вечером. А не из обещанного звонка. Вчера ещё сторис выложил, чтобы раздражение скинуть, что ребята опростоволосились. На что мне сегодня утром предложили пиццу доставить лично домой или в офис. Спасибо, больше не надо. Я и так себя почувствовал попрошайкой. Попрошайкой презента, о котором не просил. Занавес.

Итог. Г-жа Чечина Е.Ю. Может и не вы вовсе хозяйка, а просто на вас фирма оформлена. И вы наверняка не читаете отзывы и не особо интересуетесь, что в народе происходит. Но как мне кажется, такой сервис прокатит в посёлке Кукуево, каого-нибудь района Кемеровской области. Зачем вы из себя что-то пытаетесь строить? Это просто такой смачный плевок в лицо покупателю. Набрали молоднаяк, который не хочет или не умеет работать. И, по всей видимости, которому не очень-то можно платить. Отсюда результаты работы. Не всегда довольные клиенты. И постоянные отписки официальных представителей, что проведём работу с персоналом. И этот отзыв, наверняка, прочтёт тот же человек, с кем я в инстаграм общался. Который в первый, а может и во второй раз сел в лужу с отметками в системе. Вчера у меня жутко болела голова из-за этой ситуации, потому что мне неудобно перед ребёнком было. Обещал одно, а по факту другое.

Резюме. У вас -1 клиент. Но вас это наверняка не сильно будет волновать. Поток идёт. Город большой. И уж если Дядя Дёнер не закрывается, то вы точно ещё поплаваете на поверхности. Надеюсь намёк с плаванием понятен.

Всем мира, добра и качественного сервиса.