- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Делала вчера заказ через сайт (заказ т-130). Было указано, что доставка 90 минут.
Посчитаем: заказ оформлен в 17:42, доставлен в 19:52.
Когда я позвонила в 19:13 мне сказали, что ресторан его только отправил. Класс. В звонке в контроль качества мне сказали, что готовы дать промокод на картофель фри (спасибо, что не на бутылку воды или салфетки)....
Делала вчера заказ через сайт (заказ т-130). Было указано, что доставка 90 минут.
Посчитаем: заказ оформлен в 17:42, доставлен в 19:52.
Когда я позвонила в 19:13 мне сказали, что ресторан его только отправил. Класс. В звонке в контроль качества мне сказали, что готовы дать промокод на картофель фри (спасибо, что не на бутылку воды или салфетки).
Курьер - молодец, доставил быстро, еда была теплой.
Сегодня я захожу в свой кабинет на сайте, посмотреть, где промокод. Но его там не оказалось.
Написала в контроль качества - но тоже тишина.
Отлично работаете, ребята.
В целом, вкусно, но со скоростью и с компенсациями клиентам у вас наблюдаются проблемы.
Здравствуйте, Tory!
Сожалеем, что Ваш заказ был доставлен не вовремя.
Ваше обращение зафиксировано. Замечание будет проработано.
В диалоге от 28.05.24, время звонка 19:12:24, за доставленные неудобства, Вам действительно был предложен промокод от которого Вы отказались, озвучив, что картофель фри Вы не едите.
Благодарим за обращение.
Здравствуйте, Tory!
Сожалеем, что Ваш заказ был доставлен не вовремя.
Ваше обращение зафиксировано. Замечание будет проработано.
В диалоге от 28.05.24, время звонка 19:12:24, за доставленные неудобства, Вам действительно был предложен промокод от которого Вы отказались, озвучив, что картофель фри Вы не едите.
Благодарим за обращение.
Я могу воспользоваться компенсацией, а могу отказаться, но не предоставить её вы не можете. Компенсация на то и компенсация, что она хоть как-то сглаживает косяки в качестве услуги.
Жаль, что работая в сфере обслуживания, вы не знаете этого.
Вы взяли с меня полную сумму заказа, взяли за доставку, которую вы полностью профукали, а теперь "вы отказались от компенсации".
Браво.