Hammer Fit

Если вы ищете зал, где стременное отношение к клиентам, вам сюда.

Компания проверятся не тогда, когда все хорошо, а когда сотрудники накосячили (в чем компания сама призналась и есть скрины переписки), но при этом никак не идет на встречу клиенту. Рассказываю:

Ранее занималась в этом клубе, узнав, что коллега по работе ищет зал, а у него на днях день рождение, решила дать ему возможность попробовать ту сеть, где занималась сама, правда я ходила в Калейдоскоп и там было нормально, за ту цену сколько стоит карта - норм.

Приезжаю в этот филиал чтобы посмотреть клуб и купить подарочный сертификат, клуб мне показал тренер, администраторы предложили купить карту или сертификат, я выбираю сертификат, зная, что обналичить сертификат можно когда угодно т.к это = деньги на депозите если на нем не указан срок, а у карты есть срок активации. Но у компании свои правила которые они усердно доказывают не смотря на свои косяки, об этом ниже.

Про сроки сертификата мне никто ничего не сказал и на самом сертификате дата не указана. Я радостно дарю его имениннику, но спустя месяц радость улетучилась, ему стали звонить и предупреждать, что до активации СЕРТИФИКАТА осталась пара дней.

На вопросы представителю компании мы узнали:

- что оказывается мне все рассказали, враньё, фу как не стыдно. (см.скрин с черным фоном, это от именинника переписка с представителем)

- сотрудник накосячил и она уже уволена. Странно, их там две было, почему уволили одну?:)

- вы можете ПЛАТНО заморозить подарочный сертификат

- вы сами ДОЛЖНЫ были узнать условия сертификата, а не мы вам рассказать.

- ещё я видимо должна была уточнять не накосячил ли ваш сотрудник при покупке, мы же всегда так делаем, неправда ли?

Если выбираете для себя клуб, сильно рекомендую или Экстрим Фитнесс, в нем я занималась 5 лет и никогда со стороны персонала не было такого пренебрежения, даже когда были проблемы с картой или приложением.

Или X-фит, тут подороже, но больше услуг, бассейн например, ходила 2 года и не было никаких никогда проблем. Смотрите по бюджету, по отзывам, по тому какие есть услуги в клубе.

Что касается Хаммера, эту ситуацию можно было легко избежать, признав ошибку сотрудника, предложить в качестве исключение продлить активацию.

Но точно не перепираться со мной в переписке, не пытаться меня выставить должной и виноватой. Не дожидаться плохого отзыва. А признав ошибку исправить ее, а не доказывать свою правоту, т.к когда ошибку признал, это уже неуместно. Продление активации не стоит ничего для компании, а репутационные потери стоят многого в условиях повышенной конкуренции на рынке. Ну и понятно, что я в этот клуб не вернусь, и не посоветую друзьям. Настроение испортили, осадочек остался. Все же знают как работает сарафанное радио:)

Разберу этот случай в своей аккаунте инстаграм, отличный повод для контента, спасибо. Терпеть не могу некомпетентные компании в сфере клиентского сервиса.

Вопрос к знатокам, как думаете, пойти на принцип и писать претензию, или урона от отзывов, плохих рекомендаций и рассказе в соц.сетях будет достаточно?