Hammer Fit

Оценка персоналу и клиентоориентированности в целом! За время тренировки пропали перчатки, оставленые на втором этаже, не велика потеря, но все же. Об этом факте сразу же было сообщено администратору, с просьбой посодействовать, посмотреть камеры например. Мне покивали , записали номер, надавали обещаний. И конечно же никто не перезвонил , ни в этот день , ни на следующий. Ладно, не гордые, сами наберем. И начался недельный перезвон с администраторами клуба и каждый слышал мою историю впервые. А через неделю очередной администратор , чей телефон дала первый администратор, которая изначально обещала помочь на прошлой неделе, сообщила что запись камер хранится только два дня и нам(всем-всем администраторам) некогда было их смотреть, и вообще мы не обязаны. Ну скотское же отношение к клиентам, разве нет? Ни звоночка от вас, ни тем более помощи. Но справедливости ради, если кто-то читает отзывы в поисках клуба, расположение , помещение и тренажерное оснащение вполне себе неплохое.

Очень противоречивое отношение сложилось к данному клубу. Из плюсов:

+ местоположение удачное

+ зал просторный

+ тренерский состав в основном представлен опытными грамотными специалистами

+ много разнообразных тренажёров, есть зона функционального тренинга, большой зал групповых занятий с классным оборудованием

+большая раздевалка, много кабинок

+широкий ассортимент в фитнес баре

+ сотрудники клининга регулярно проводят уборку , в зале достаточно чисто

Недостатки:

- текучка кадров на позиции администраторов, которые причем не хотят работать , даже прощаться/здороваться, хотят сидеть в телефоне, есть, болтать с коллегами и строить глазки мужчинам-тренерам. Театр начинается с вешалки , а при входе в зал первым делом мы видим администратора. Опять же если он не прячется за стойкой , жуя еду и листая ленту в Инстраграм. Поздороваться/попрощаться - не трудно, попробуйте.

- сейчас холодно! Прям холодно во всем зале. А летом было жарко и душно )))

- отсутсвует гардероб, поэтому надо брать большую верхнюю одежду в кабинку

-администраторы не следят за тем , надевают ли посетители бахилы. От чего бывает много грязи.

- куда-то делась горячая вода, уже 3 недели ее нет, бойлеры работают плохо. Как итог после тренировки в холодном зале, моешься в холодной воде - неприятно.

- в женской раздевалке супер маломощные фены . Дешевле фенов, чем те, что в зале - я не видела. Они работают отвратительно! Возможно мужчинам ещё эти фены могут помочь, но женщинам - нет.

- многие клиенты занимаются без полотенец, при этом я ни разу не видела , чтобы персонал как-то пытался с этим бороться.. очень не гигиенично получается. Правило есть , но его не соблюдают.

- нельзя брать инвентарь из зоны групповых занятий. Летом оттуда принесли фитбол (большой размер), на котором заниматься неудобно. Ранее в тренажерном зале был фитбол средних размеров , но его повредили, а менять на такой же не хотят и покупать новый тоже не хотят. экономия ….

- хамство сотрудников из отдела продаж и невозможность решения конфликтов, потому что с руководством связываться не возможно, а само руководство с вами не связывается, а админы не обладают какими-либо полномочиями в решении этих вопросов .

Резюме: если вам важен сервис, человечное отношение к вам, как к клиенту , то лучше сюда не идти. Если главное - оснащение зала, наличие тренера - то зал подойдёт.

Приветствую читателей флампа!!

Неприятная ситуация. Приобретался абонемент в новый фитнес клуб, в сибирском Молле, покупался в БЦ Новая высота, менеджеры обозначили срок открытия до середины октября, но максимум до 1 ноября и предупредили , что активировать абонемент необходимо Макс 31 день , и подтвердили подписью , что до 1.12.22. Сейчас 1.12.22 звоню на горячую линию, на которой перекидывают в один из клубов, где администраторы сообщают , что так же все узнают из новостей в инсте и на сайте… а так же нельзя по карте купленной в СИБ Молл заниматься в другом зале. Обманом по срокам были проданы абонементы и жалеют временно предоставить пространства других клубов ожидающим « СИБмолла».