Hello! service

При оформлении на диагностику телефона Samsung-S8 мастер преднамеренно указал в квитанции "потертости, царапины". На просьбу показать, где на корпусе телефона имеются царапины.он отказался, пояснив, что такая формулировка забита в программе и это является условием компании при приемке смартфона.

Мастер принял мои возражения, что телефон находится в отличном состоянии, без царапин и в защитном чехле, но исправлять что- либо в квитанции отказался. При этом заверил, что никаких механических повреждений корпусу телефона в сервисе не нанесут, поскольку работа будет проведена щадящим способом с применением специальных инструментов.

Поскольку мне никто не позвонил в течении 4 дней ( с учетом выходного) и процесс ожидания результатов диагностики затянулся, был нанесен личный визит с Сервисный центр на ул. Мичурина, 25. Мастера на рабочем месте не оказалось, но на столе были предоставлены контакты для оперативного соединения со специалистом. Многократные звонки по указанному номеру оказались безуспешными - трубку никто не брал в течении 30 минут. Сотрудники компании Hello на первом этаже подсказали, что можно обратиться в ТЦ "Москва", где, возможно, находится данный мастер.

В ТЦ "Москва" после некоторого ожидания мне озвучили причину поломки и сумму ремонта.

Поскольку сумма ремонта не устроила, мне был выдан телефон. При внешнем осмотре корпуса было замечены очень крупные и глубокие царапины, которые никаким образом не могли быть нанесены в бытовых условиях. Четко просматривался след режущего, острого инструмента. Понимаю, что вскрытие корпуса предполагает незначительные повреждения, но. чтобы испортить весь корпус - этого профессионал сделать не может.

На мои возражения сотрудник компании ответил, что телефон принимали с царапинами, поэтому мои возражения и доводы об обратном никто слушать не стал. В просьбе предоставить копию квитанции мне было отказано, сославшись на отсутствие ксерокса в офисе.

В другой сервисной компании при приемке телефона было отмечено. что повреждения на корпусе были нанесены техническим инструментом в месте его вскрытия, и посоветовали в подобной ситуации просто фотографировать телефон при сдаче на диагностику или ремонт, чтобы иметь определенные доказательства в дальнейшем.

Обратившись повторно в ТЦ "Москва" с целью получения копии квитанции для обращения в Роспотребнадзор вновь было отказано.