ИКЕА

Добрый день!

Это уже не первое мое обращение в ИКЕА по оплаченному заказу.

Обращение № 10391234

Кушетка БРИМНЭС.

Не буду расписывать долгое общение со службой сервиса, сообществом ВКонтакте и менеджерами магазина на протяжении всего длительного ожидания поступления товара.

По факту:

2 марта, в 9:30 утра вижу, что на сайте отображается порядка 120 кушеток в наличии.

Звонок в клиентский сервис и мне ставят товар на доставку 3 марта с 12-16.

Звонок от менеджера ИКЕА Новосибирск 2.03.2021 в 21:27 подрывает напрочь всю веру в то, что я получу свой ранее оплаченный заказ.

Формирование товара на доставку производится за полчаса до закрытия физического магазина!!

То, что кушеток не было в наличии уже в обед я прекрасно знала и была уверена, что за мной зарезервировали товар и я его получу в ранее оговорённые сроки.

И на данный момент я имею следующую ситуацию:

Товар разобрали покупатели, которые приехали за ним и купили его.

Товар, который я оплатила более трёх недель назад (могу ошибаться) я не получу.

Сроки поступления кушеток постоянно меняются и не факт, что 6 марта она будет в наличии (по словам сотрудника ИКЕА Новосибирск именно 6 марта следующая поставка).

Каким образом мне можно зарезервировать свой оплаченный товар, чтобы он 100% приехал ко мне в согласованный день и время доставки?

Почему сотрудники не начинают резервировать товар раньше, как только поступает заявка и уже вечером отгружать товар?

Письмо на почту ikea6.csnk@ikea.com было отправлено 2.03, ответа нет.