Inkitchen

Когда в моем БЦ появились ячейки, захотелось попробовать и тем более в рекламных буклетах так все интересно расписывали, что экономно и вкусно. Что получаем по итогу:

1. Порции маленькие, как в бизнес-ланчах среднестатистического ресторана/кафе города.

2. Цена была также, как на бизнес-ланч среднестатистического ресторана, но ценник постоянно рос и теперь резко подскочил, сравняв цену порции размера бизнес-ланч с ценой обычной порции. Сейчас еще и условия доставки поменялись, бесплатно от 350р., раньше была ежемесячная подписка, которая взыскалась одинаково, вне зависимости от количества заказа в месяц. Как изначально заявлялось, подписка покрывает расходы на логистику, мытье посуды и прочее. Тогда вопрос, зачем условия менять?

3. Клиентоориентированность. На нуле. Проект разрабатывался первоначально как доставка обедов в офисы, значит, пунктуальность должна быть на высоте, потому что в большинстве компаний на обед есть выделенное время, а не когда захочешь, тогда и перерыв. Несколько раз было, что курьер не доставлял вовремя заказы. Например, в приложении указано, что доставка с 12:00 до 14:00, мое обеденное время попадает в этот промежуток, я согласна, заказываю, но курьер может привести заказ в 15:00, т.е. я остаюсь без обеда, потому что мой перерыв закончился, взять домой заказ я не могу из-за тары в которой доставляют, об этом дальше будет. Службы поддержки можно сказать нет, она через вотсап, где отвечают по пол дня, могут не ответить вообще или забыть ответить, позвонить куда-то для оперативной связи нельзя.

4. Заказ за сутки. Эта концепция вообще не понятна, планы всегда могут поменяться. Вечером, допустим я хочу суши, а уже утром, я хочу супчик и котлетку, изменить заказ в день его доставки или отменить я не могу. Или допустим, у меня сделан предзаказ, но утром собираясь в офис, я понимаю, что дома много еды и хочу ее взять в офис, чтоб не тратиться на обед, но у меня же заказ, который я не могу отменить, поэтому плачь, но ешь.

5. Многоразовая посуда и сумки. Объясните ДЛЯ ЧЕГО? Владелец объясняет, что за экологию таким образом воюет, ну ок, при мытье и дезинфекции вы используете воду и химические моющие средства, что тоже не совсем экологично, сейчас уже много одноразовой тары, которая экологична и подходит для переработки, картонные контейнеры, бумажные сумки, перерабатываемый пластик, деревянные приборы и т.д., почему нельзя ее использовать? Это же намного удобнее. Из-за ваших сумок и стеклянной посуды я не могу забрать заказ домой, мне нужно все съесть в офисе, если бы была одноразовая тара, может быть люди и заказывали больше: на обед и домой на ужин, а так, не хочется вашу огромную сумку из офиса тащить домой, а утром назад в офис, при этом в сумке стеклянная тара, и сумка не только массивная, но и тяжелая. Да и бегать к ячейке, чтоб вернуть тару неудобно, а вернуть ее надо до следующего дня, чтоб курьер назад забрал.

Сегодня еще статья вышла про этот сервис, где владелец заявляет, что хотят начать работу в ЖК, ну удачи, там такой формат точно «зайдёт». Может я чего-то не понимаю, но домой мне за день вообще неудобно заказывать, за сутки я успею купить продукты и сама приготовить, или зайти в приложение крупного сервиса, сделать заказ и мне в течении часа его привезут и донесут до квартиры, а не в ячейку, или оформить самовывоз и самой сходить/съездить за заказом, но не заказывать за сутки это уж точно. Работа в ЖК это работа с жилыми квартирами, где ваши сумки и многоразовая посуда уж точно не сдались, у всех в квартире есть собственная стеклянная посуда и металлические приборы, соответственно вопрос, захочет ли клиент из ЖК переплачивать за всю эту ненужную красоту? Так что идея с ЖК в текущеи формате просто топ, удачи, сто процентов залетит, как дети в школу