Тайный покупатель

Была на пробной тренировке, тренировка неплохая, средненькая, не вау, но и не ужас. Зал хороший, но не проветривается и пОтом предыдущих групп попахивало в начале тренировки.

Абонемент брать не буду, очень у вас агрессивные продажи. После тренировки сразу сказала менеджеру, что если и решу к ним ходить, то брать абонемент буду только через 2 недели. И теперь мне постоянно поступают звонки и сообщения «ну что покупаете, а вот сейчас специальная цена, а купите сейчас еще 2 месяца подарим и т.д.» и это даже не прошла неделя после первой тренировки. Поведение разводил, «купи сейчас, через секунду будет в 100 раз дороже»

Перед пробной тренировкой мне пришло сообщение «хотели бы вы приобрести абонемент перед пробным занятием?». Вы хоть понимаете для чего люди берут пробные тренировки? Ну, наверное чтоб понять будет ли человек ходить, стоят ли предоставляемые услуги тех денег, которые просите.

Ценник как по мне для групповых занятий завышен. За аналогичную цену я взяла абонимент в фитнес зал, где в эту цену входят: тренажерный зал, групповые занятия, вода, полотенца, парковка, хорошие высокие кабинки, кондиционер.

И еще одна небольшая, но неприятная деталь. При записи на пробную тренировку, мне сказали, что она бесплатная, т.к. я крутила на сайте колесо и мне выпала бесплатная тренировка, но в звонке менеджер попросила внести предоплату 200р., как гарантию, что я приду и предоплата мне вернется сразу после тренировки. Предоплату попросили перевести на карту (кстати, интересно, налоговая и руководство в курсе о таком способе и что чеки не выдаются?), после тренировки, естественно, ничего не вернули. Вот такая «тренировка за 0 рублей». Конечно, за 200 рублей скандалить и закатывать истерику не собираюсь, бог с ними, видимо за 50+к абонементы не очень продаются и зарабатывать как-то надо, но момент неприятный, что обещают одно, но хоть немного, но обмануть пытаются. Это тоже одна из причин, почему я не хочу к вам ходить, если уж на такой мелочи обманываете, то дальше что?

Речь пойдет об отделе продаж. Кто решил, что задалбливание человека звонками повысит ваши продажи? Год или два назад интересовалась вашими ценами, потому что на сайте или в группах в соцсетях написать цены религия не позволяет, да и как вы получите номера телефонов для задалбливание людей еще. В течении всего этого времени мне постоянно названивают менеджеры Алекс фитнеса в рабочее время, отвлекая меня от моих дел. Просьбу удалить мой номер с базы обзвона игнорируют, только спрашивают почему не хочу покупать их абонемент. ПОТОМУ ЧТО НЕ ХОЧУ, НЕ ВАШЕ ДЕЛО ПОЧЕМУ, ПОТОМУ ЧТО ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ЗАДОЛБАЛИ МЕНЯ, А Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ. Ответ устроил? Теперь мой номер удалят с базы обзвона?

Когда уже до компаний дойдет, что постоянные звонки и атака спамом никак не мотивируют клиента на покупку услуг и товаров, а напротив только злят и вызывает желание прекратить любое взаимодействие с организацией

Отзыв будет об открытом бассейне. Сегодня посещали пляжную зону и ощущения остались не самые приятные. Место позиционируется как повышенный комфорт, но его нет. Приехали заранее, чтоб занять очередь т.к. выходной, жара, открытие бассейна должно быть в 10, но в 10 очередь так и стояла на входе под солнцем, никого не пускали. На бассейн мы попали только в 10:20, учитывая, что стояли в начале очереди, потому что тянули с открытием, и в добавок сотрудницы копашились на кассе, постоянно отвлекаясь на телефон, не могли нормально настроить кассу. Ну понимаете же, что в жаркий выходной день будет толпа, значит работа должна быть оперативной и быстрой, кассы, терминалы должны быть уже готовы к открытию, все должно быть настроено, тем более, сотрудницы видят сами, что к 10 утра уже очередь, как в мавзолей, но до 10 утра кассами никто не занимался, сотрудницы где-то ходили и в телефон пялились. Обычно, многие открытые бассейны запускают тех, кто пораньше пришел до открытия, чтобы не собирать толпу на входе и немного снять нагрузку с персонала на кассах, просто запрещая пользоваться бассейном до полной его очистки, но тут нет, тут придется ждать даже после времени открытия.

На входе отбирают воду, даже если она запечатана. На пляжной зоне. В жару +35. Бизнес по-русски, люди вынуждены покупать еще и воду за 150р., учитывая, что за вход отдали 2000 минимум, кулеров, комплиментарной бутылки с водой, естественно нет. Интересно, у людей с детьми тоже воду отбирают? Такое на пляжах впервые вижу, уж даже на платных сочинских пляжах, где тоже на территории есть бары воду всегда разрешают проносить и иногда даже в качестве комплимента подают стакан лимонада или бутылку воды, а сочинский бизнес, как все знают жадный, там за каждый рубль удавятся. Вот вам еще идея как выжать денег: сделайте платный туалет, гости будут платить за вход, за воду и еще за каждый поход в туалет.

На баре из-за того, что туда идут все как минимум за водой тоже творится толкучка, как на входе. Выходной, жара, ну, наверное, одного сотрудника на бар хватит, видимо, так подумала администрация.

Людей продолжают запускать даже когда все лежаки уже заняты, по итогу бассейн превращается в городской пляж Сочи в самый разгар сезона. Некоторым, кто заходил после того, как закончились свободные шезлонги, давали стульчики, но цена за вход была такая же, кто-то по несколько человек теснился на одном шезлонге, кто-то на земле сидел, но все платили за вход одну цену🤡

Бассейн маленький, явно не для такого количества народа, как пропустили сегодня. Сама территория тоже маленькая, шезлонги прям стоят вплотную, что пройти между ними нельзя.

В раздевалке нет никакой системы вентиляции, душно, как в сауне, плюсом еще очень тусклый свет.

Камер хранения нет, шезлонги не нумеруются, долбит кальян-рэп. Возле бассейна нет ни спасателей, ни сотрудников, которые следили бы за порядком. По итогу, прыжки в бассейн запрещены, но все и бомбочкой прыгают и сальто крутят. При этом, напомню, бассейн переполнен из-за количества людей, которых администрация пускала без остановки. Так, что если кто-то подвыпивший решит бомбочкой залететь в бассейн и травмирует себя или людей в бассейне, то извините, ваши проблемы.

Вообщем впечатления не самые приятные, работайте над сервисом. Пока что уровень бассейнов с ценовой политикой намного ниже (названия пришлось удалить, фламп ругается, и удаляет отзыв, хотя лучше бы накрученные удаляли), кто был, тот понимает, даже контингент тот же, только есть одно большое НО, там цена была ну прям символичная и за эти деньги им и предъявлять что-то стыдно, у вас же цена намного выше, но уровень такой же. Ставлю 2, а не один, только за то, что территория чистая

Зал среднего класса с натяжкой, но уж точно не бизнес-класса. Цена практически как у сетевого конкурента на пл. Калинина (название писать не буду, чтоб не обвинили в происках конкурентов), но качество ниже.

Выбрала этот зал только из-за пешей доступности, не хочу еще после работы по пробкам на тренировку добираться и возвращаться домой ночью. Если бы были еще варианты в 5-10 минутах ходьбы, скорее всего выбор был бы не в пользу Апельсина.

Хочется отметить работу некоторых администраторов, особенно девушки с розовыми волосами (имя, к сожалению не помню), всегда приветлива, улыбается клиентам, базовые «здравствуйте, до свидания», всегда интересуется как прошла тренировка, выдает ключи от кабинки, где посвободнее (некоторые администраторы дают ключи где все занято и там всегда толкучка, что переодеться нормально невозможно), так что девушке администратору спасибо.

Тренажеры, в принципе, разнообразные, в приличном состоянии, не скрипят, но хотелось бы видеть больше, например гак машину, еще тренажер для жима ногами платформы, он один, и практически всегда занят, рукоятки для тяги бока в нескольких экземплярах (некоторые в одном экземплярах, а блочных тренажеров 4, и некоторые клиенты делиться не хотят). Мало эллиптических и велотренажеров, они заняты практически всегда, особенно, после групповых. Клиентов очень много, особенно, в «час пик» и тренажеров для такого количества мало, так что тут два выхода: либо увеличивать количество тренажеров, либо регулировать количество посетителей, путем ценовой политики и соответственно, повышением уровня, или количеством продаваемых абонементов.

В цену абонемента входила сауна, но ее закрыли, клуб не дал клиентам никакой компенсации, хотя клиенты платили и за услугу сауны. Про пожарную безопасность, как-то слабо верится, многие залы расположены в ТЦ и БЦ, при чем в более крупных, а значит и внимание пожарной более пристальное, значит есть какие-то способы сделать безопасную сауну. Хоть бы кулер поставили с бесплатной водой, мелочь, но хоть какая-то компенсация, тем более в бизнес-классе должен быть кулер.

Раздевалки не очень удобные, мало места, в дальнем ряду женской раздевалки постоянная толкучка.

Душевые требуют ремонта, в виде новой сантехники, плитки, перегородок и уберите уже эти страшные шторки и резиновые коврики с рынка по 100р.. Душевая уж точно не бизнес класс, а эконом, можно же поставить красивые душевые системы, если не можете следить за хромом (судя по заляпанному состоянию действующей сантехники), то поставьте стильную матовую сантехнику, сделать красивые перегородки из матового стекла или выложить плиткой, а не этот пластиковый дешман, как в туалете на рынке, вместо шторок повесить матовые стеклянные дверцы, чтоб не было этих колхозных ковриков в проходе, можно сделать в каждой душевой порожек, чтоб вода не выливалась в проход, будет выглядеть намного дороже и презентабельнее.

Также хочется узнать у руководства, почему в тренажерный зал с клиентами допускают детей дошкольного возраста или возраста младших классов, к подросткам никаких вопросов, они спокойно с тренерами занимаются или самостоятельно. За детьми во время тренировки родителей никто не следит, дети скачут, носятся по залу, лезут к тренажерам. Интересно, кто будет нести ответственность, если на ребенка, который полезет к тренажеру или будет у кого-то под ногами путаться упадет блин или гантель? Или если во время упражнения «отведения ноги в кроссовере» ребенку прилетит с ноги от клиента, который не видит, что сзади несется ребенок? Если зал допускает клиентов с детьми, то делайте для них какую-то зону или предлагайте разнообразные детские секции, пока ребенок на секции, родитель занимается, после ожидает родителя в определенной оборудований зоне, без возможности зайти в тренажерный зал, который, явно не место для маленьких детей.

Также есть вопросы к тренерам, особенно к некоторым тренерам девушкам, можно хоть как-то уважать клиентов, которые занимаются без тренера? Встать перед клиентом, который делает упражнение или загородить клиенту зеркало, взять инвентарь, не спросив «можно с вами поделать?» - без проблем. Был случай еще, когда я делала ягодичный мостик от скамьи, на соседней скамье занималась клиент с тренером и тренер почему-то решила показать клиенту упражнение на моей скамье, когда я делала упражнение, оперевшись на другую сторону скамьи еще и откинув свои волосы, которые попали мне на лицо. На вопрос «девушка, я вам тут не мешаю? Ничего, что я тут занимаюсь?», ответ сквозь зубы «ну извините», видимо, попросить своего клиента встать со скамьи и показать на скамье, где занимался клиент религия тренеру не позволяла.

Уборка тоже на среднячок, на полу в зале, раздевалке часто можно увидеть клочья волос, не совсем приятно, особенно, если на коврике занимаешься, а рядом чьи-то волосы валяются.

Ну тут больше к клиентам претензия, администраторы сильно не смогут эту проблему проконтролировать. Пожалуйста, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПОЛОТЕНЦЕМ НА ТРЕНАЖЕРАХ, если вам наплевать на собственную гигиену, потому что неизвестно кто пользовался до вас тренажером и имеются ли у него кожные заболевания, то другим людям не приятно дотрагиваться до спинок со следами пота и стелить туда свое полотенце.

Радует, что хотя бы немного что-то начали делать: коврики новые закупили и повесили их на специальный держатель, обивку некоторых тренажеров сменили на новую, сделали стенд с резинками, мелочевку по типу рукоятки каната поменяли на новые, обновили стертую разметку на полу

Когда в моем БЦ появились ячейки, захотелось попробовать и тем более в рекламных буклетах так все интересно расписывали, что экономно и вкусно. Что получаем по итогу:

1. Порции маленькие, как в бизнес-ланчах среднестатистического ресторана/кафе города.

2. Цена была также, как на бизнес-ланч среднестатистического ресторана, но ценник постоянно рос и теперь резко подскочил, сравняв цену порции размера бизнес-ланч с ценой обычной порции. Сейчас еще и условия доставки поменялись, бесплатно от 350р., раньше была ежемесячная подписка, которая взыскалась одинаково, вне зависимости от количества заказа в месяц. Как изначально заявлялось, подписка покрывает расходы на логистику, мытье посуды и прочее. Тогда вопрос, зачем условия менять?

3. Клиентоориентированность. На нуле. Проект разрабатывался первоначально как доставка обедов в офисы, значит, пунктуальность должна быть на высоте, потому что в большинстве компаний на обед есть выделенное время, а не когда захочешь, тогда и перерыв. Несколько раз было, что курьер не доставлял вовремя заказы. Например, в приложении указано, что доставка с 12:00 до 14:00, мое обеденное время попадает в этот промежуток, я согласна, заказываю, но курьер может привести заказ в 15:00, т.е. я остаюсь без обеда, потому что мой перерыв закончился, взять домой заказ я не могу из-за тары в которой доставляют, об этом дальше будет. Службы поддержки можно сказать нет, она через вотсап, где отвечают по пол дня, могут не ответить вообще или забыть ответить, позвонить куда-то для оперативной связи нельзя.

4. Заказ за сутки. Эта концепция вообще не понятна, планы всегда могут поменяться. Вечером, допустим я хочу суши, а уже утром, я хочу супчик и котлетку, изменить заказ в день его доставки или отменить я не могу. Или допустим, у меня сделан предзаказ, но утром собираясь в офис, я понимаю, что дома много еды и хочу ее взять в офис, чтоб не тратиться на обед, но у меня же заказ, который я не могу отменить, поэтому плачь, но ешь.

5. Многоразовая посуда и сумки. Объясните ДЛЯ ЧЕГО? Владелец объясняет, что за экологию таким образом воюет, ну ок, при мытье и дезинфекции вы используете воду и химические моющие средства, что тоже не совсем экологично, сейчас уже много одноразовой тары, которая экологична и подходит для переработки, картонные контейнеры, бумажные сумки, перерабатываемый пластик, деревянные приборы и т.д., почему нельзя ее использовать? Это же намного удобнее. Из-за ваших сумок и стеклянной посуды я не могу забрать заказ домой, мне нужно все съесть в офисе, если бы была одноразовая тара, может быть люди и заказывали больше: на обед и домой на ужин, а так, не хочется вашу огромную сумку из офиса тащить домой, а утром назад в офис, при этом в сумке стеклянная тара, и сумка не только массивная, но и тяжелая. Да и бегать к ячейке, чтоб вернуть тару неудобно, а вернуть ее надо до следующего дня, чтоб курьер назад забрал.

Сегодня еще статья вышла про этот сервис, где владелец заявляет, что хотят начать работу в ЖК, ну удачи, там такой формат точно «зайдёт». Может я чего-то не понимаю, но домой мне за день вообще неудобно заказывать, за сутки я успею купить продукты и сама приготовить, или зайти в приложение крупного сервиса, сделать заказ и мне в течении часа его привезут и донесут до квартиры, а не в ячейку, или оформить самовывоз и самой сходить/съездить за заказом, но не заказывать за сутки это уж точно. Работа в ЖК это работа с жилыми квартирами, где ваши сумки и многоразовая посуда уж точно не сдались, у всех в квартире есть собственная стеклянная посуда и металлические приборы, соответственно вопрос, захочет ли клиент из ЖК переплачивать за всю эту ненужную красоту? Так что идея с ЖК в текущеи формате просто топ, удачи, сто процентов залетит, как дети в школу