Invitro

Добрый вечер. Сегодня посетила филиал Инвитро на Гребенщикова 9, и стала свидетелем и отчасти участником неприятного конфликта. Меня оформлял администратор-медсестра Инна. У соседнего окошка другой админ оформлял девушку. Меня спрашивали данные, необходимые для внесения в базу и уточняли анализы. Наше с админом общение прерывалось многократными обращениями соседнего администратора к девушке-пациентке,в то время как она "залипала"в телефоне. В итоге дошло до того,что мой администратор встал и вплотную придвинулся к окошечку,что бы слышать меня,а мне его. Админ по соседству терпеливо пыталась добиться информации у пациентки,а та громко переспрашивала,не отрываясь от телефона. Дальнейшее поразило меня:Адм.Инна вежливо, через пожалуйста, не повышая голос,попросила пациентку говорить потише, внимательно слушать своего админа, что бы не приходилось дважды-трижды повторять вопрос. В ответ-истерика пациентки, неадекватное поведение, сумбурный текст про неприятный осадочек. Инна извинилась, попросив ее не мешать оформлению, в ответ речевой поток грязи о грубости и хамстве персонала, угрозы жалоб и т.д. Подведу итог к вышеизложенному- уважаемые мед.работники, здоровья вам,терпения и выдержки с такими пациентами. Я первый раз в данном офисе-чисто,прохладно,бойкие веселые админы,профессиональная м/с в процедурном кабинете. Теперь я ваш постоянный пациент, не всегда на Гребенщикова,но,думаю,в др.офисах так же классно. С Уважением Л.И.