Ками-Сибирь

Доброго времени суток!

Прошел 41 день, как станок вышел из строя. Слава богу и моим молитвам к нему, станок запустили в прежнем режиме.

Когда мне дали четко понять, что все проблемы с станком ложатся на мои плечи и что прибор ВЧП не является гарантийным случаем я принялся устранять проблему самостоятельно. Вызвал независимого специалиста, что бы он досконально выяснил причину поломки ВЧП. Как не странно в течении 30 мин. он нашел причину по которой вышел из строя высокочастотный преобразователь. Как оказалось произошло короткое замыкание проводки на одном из двигателей фрезерного узла. "Бедный" частотник и кричал,и пищал, и показывал ошибку, мол короткое замыкание, обратите внимание. Нет это скачок напряжения. Короче говоря как оказалось при сборке эл. проводки узла была допущена ошибка, которая привела к избыточному преломлению провода с вытекающими последствиями.

Когда все же я предоставил видео доказательства и фотоотчет данной поломки инженер по гарантии признал, что это гарантийный случай, а не вина не правильной эксплуатации станка.

Признать признали и тут началась бюрократическая составляющая поставки ВЧП. Вы пришлите фото станка, вы пришлите название станка и т. д. Выслал, жду. Прошла неделя нет ответа. Звоню в головной офис, ответ: "отправили на завод, ждем ответа". Жду. Звоню через 3 дня, что с ответом с завода? Вышлите фото ВЧП. Высылаю, жду. Короче говоря когда прошел месяц моих повседневных звонков мне дали ответ что все, радуйтесь частотник вам отправляем. Радуюсь, жду. И о чудо пришел частотник. Заплатил за доставку 840 руб. да и ладно, вот он чудо прибор, новенький прошитый под мой станок. Ставлю не работает. Звоню в офис где приобретали станок, прейдите настройте. Нет инженера, будет через неделю. Звоню в головной офис в г. Москва. Нет инженеров, все на выездах. В течении недели на каждодневной основе звоню в Москву в головной офис с просьбой дать инженера, для дистанционной настройки ВЧП. Нет ответа. Звоню вышестоящему руководству в головной офис, дайте инженера на пол часа для дистанционной настройки станка. Как не странно, после того как дозвонился до руководителя в Москве, на следующий день позвонил инженер и мы согласовали время для настройки. Ребята пол часа по телефону, он говорит я жму. Все!!! Станок в порядке!!! Инженера дай бог памяти зовут Сергей. Спасибо!!! Реальный специалист!!! Ну вот и все 40 дней простоя и производство работает. Да, когда делал диагностику заплатил 3000 руб. Это так как между прочим.

Я одного не могу понять!?!?!? Неужели у Вас столько проблемных станков, что проблему моего станка не могли решить 40 дней!?!?!? Частотники есть в Москве, 2-3 дня на покупку, 3-5 дней доставка, 30 мин. настройка. Максимум 10 дней, ребята!

Делайте выводы, у меня все!!!

Доброго времени суток!

Уважаемые друзья! Я являюсь владельцем мебельного производства. В феврале месяце встал вопрос расширения производства и покупки дополнительного профессионального оборудования. И черт меня дернул обратится в данную компанию. Когда общался с менеджером Арсением по поводу станков информация от него лилась "Соловушкой". Да наше оборудование самое-самое, да работает без перебоя, да сервис у нас идеальный и т.д. Даже провели экскурсию и показали станок, дали пообщаться с работниками. В итоге купил оборудование на запуск нового цеха на сумму свыше 1,3 мл руб. На этом все хорошее закончилось.

После того как установили оборудование приехал наладчик и начал настройку станков, началось: купите штуцеры, купите переходники, купите болтики и т.д. Со слов наладчика в комплектацию это не входит. Ок! Купил.

Прошла неделя, станок стал весь трек заливать маслом от смазки, все детали вручную отмывали. Пришел наладчик пол станка раскурочил, крышку одного из сегментов вырвал с корнем. Через неделю крышку молоточком пришел выправил, краской с баллончика закрасил. Подводку к узлу циклевки так и до сих пор не сделали.

Через 1,5 месяца эксплуатации перестал функционировать узел торцовки. Пришел наладчик проверил, возможно у Вас полетел частотный преобразователь. Это не гарантийный случай, снимайте, везите, проверяйте это не наше дело!

??? Прикольно, станок стоит, заказы горят, КАМИ Сибирь классные продавцы не качественной продукции и отвратительного сервиса. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОКУПАТЬ ПРОДУКЦИЮ!!!!!!!

Могу сказать только про менеджера по запчастям, Кирилл который. Тот кто брал его на работе совсем что ли не слушал как он разговаривает. Ничего не знает, еще и в претензию мне, что я новенький, вот разбираюсь сижу. Дома надо разбираться. Почему я должна полдня терять на то, чтобы объяснить этому человеку что мне нужно.Сама компания нормальная, но вот такие "кадры" значительно портят все впечатление. Был там Василий раньше, там хоть о чем то можно было поговорить.

Ужасно работают менеджеры и в НСК и в МСК .Продали дефектный и неряшливый станок.И не признают этого, хотя все претензии выдвинуты в течении 30часов после поставки.Итог : деньги и время потрачены , а станок не работает уже как месяц , уверен что еще "надцать" дней подождем и снизойдут из ками и устранят.Вопщем потеряли нас как клиентов , а "сарафан" от нас будет достойный!