- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Никому и в жизни не посоветую данное место!
Абсолютно бестактный персонал, общаются нагло, дерзко, об этике и культуре речи вообще не идет, а покупать у вас что-то после такого - просто фарс. Начальство - проделайте хотя бы какую-то минимальную беседу со своими сотрудниками! Наверное только когда дело запахнет деньгами, они будут готовы хоть что-то...
Никому и в жизни не посоветую данное место!
Абсолютно бестактный персонал, общаются нагло, дерзко, об этике и культуре речи вообще не идет, а покупать у вас что-то после такого - просто фарс. Начальство - проделайте хотя бы какую-то минимальную беседу со своими сотрудниками! Наверное только когда дело запахнет деньгами, они будут готовы хоть что-то сделать, клиентоориентированности 0!
Если хотите поберечь свои силы и нервы, смело проходите мимо этой мелкой конторки!
Благодарим Вас за обратную связь! Мы обязательно разберёмся в этой ситуации, чтобы подобные истории не повторялись. Искренне просим прощения за доставленные неудобства!
Алиса, здравствуйте! В нашем магазине категорически запрещается находиться с едой и напитками, о чем Вам вежливо сообщили наши сотрудники. Вы зашли в магазин с питьевым йогуртом, а потом этим йогуртом стали трогать пальто на вешалке. Сотрудники Вас попросили этого не делать, так как это может испортить товарный вид изделия. По камерам это хорошо видно и слышно. Вы поймите, что продавцы не виноваты в том, что существуют определенные правила, так как за испорченные вещи магазина, они сами несут ответственность, поэтому Вам указали на то, что так не нужно делать. И сказали это вполне корректно.
Для начала, дав комментарий на мой абсолютно лояльный и объективный отзыв, вы могли бы проявить свой высокий уровень маркетинга в форме налаживания конфликтных ситуаций и извиниться за действия ваших сотрудников, недопонимание ситуации и так далее, не говоря уже о предоставление ложной информации, потому что никакой вежливости, о которой вы так красноречиво писали, со стороны продавца абсолютно не было!
Вы так внимательно разглядели какой же напиток был у меня в руках, но почему то не заметили в каком тоне и какие слова говорил вашему же клиенту сотрудник.
Советую вам еще раз, но уже внимательно прослушать свои видео, где на протяжении всего нашего посещения, сотрудник даже не изволил встать со стула и предложить нам показать хоть какие-то модели пальто, хотя по вашим камерам будет прекрасно видно, что мы прошли практически весь зал. У вас сотрудники мало что со стульев не встают при встрече с покупателями, так на сотруднике даже не было бейджика, как вообще к ним можно обращаться?? И лишь спустя пару минут, как мы уже все прошли, от вашей сотрудницы было слышно сухое "Конкретное присматриваете?", что изначально говорило об абсолютной незаинтересованности и пренебрежительности.
Покупатели не обязаны знать правила магазина и как раз таки для этого и нужны сотрудники, которые должны корректно и вежливо донести до покупателя информацию. Если для вас вежливо- это орать "Уберите напиток!", тогда моя обязанность сообщить вам, что вы точно также как и ваши сотрудники не владеете грамотностью и не в курсе, что такое клиентоориентированность и вежливость. Сказав это в иной форме, которой конечно же не было, поэтому вы еще и пишите ложную информацию, как например : "Уберите пожалуйста напиток." или "Могли бы вы оставить напиток за пределами магазина, у нас к сожалению с ними нельзя." в спокойном тоне, к Вам не было бы никаких вопросов. Возьмите на заметку эти фразы, а лучше заучите их.
Мне не стыдно признаться в незнании абсолютно всех правил магазина и заметьте, напиток я моментально убрала, который естественно был предварительно закручен у меня в руках, чист и к вещи никаким образом не прикоснулся, на видео вы также это прекрасным образом видите. Потенциальная угроза вашего товара ликвидирована и можно было сотруднику расслабиться и войти в рабочую атмосферу, вспомнив о своих обязанностях и о том, как должен вести себя продавец. Но после замечания вашему сотруднику о том, с каким тоном она разговаривает и в какой форме доносит информацию, на мое удивление с ее стороны посыпались лишь неадекватные гневные крики, в которых отсутствовала какая-либо информативность, а можно было бы спокойным тоном сообщить о правилах своего магазина и принести извинения, но ваш же сотрудник продолжил неадекватно грубо реагировать и даже перешел на личности выкрикивая: "Девушка, с красной помадой в магазине" и т.д.
Я предлагала подойти и посмотреть на изделие, ведь оно абсолютно чистое, но на меня лишь сыпался крик и сплошной необоснованный негатив, предложение посмотреть вместе изделие она проигнорировала. Прошу заметить, что каждый клиент может прийти с абсолютно любым цветом помады, волос, в любой одежде и вообще в чем угодно, но указывать на то, как выглядит покупатель, переходя на личности, прошу заметить - это оскорбление. Если вы и это называете вежливостью, подчеркивая то, как выглядит клиент, с вами просто не о чем больше говорить.
Вы говорите о правилах магазина с точки зрения покупателя, притом сами не соблюдая огромное количество правил со стороны ваших же сотрудников. Но как говорится, в чужом глазу соринку видим, в своем бревна не замечаем.
Еще никогда в жизни я не сталкивалась с таким ужасным, действительно отвратительным, пренебрежительным общением продавца с покупателем. Вы пришли на работу продавать изделия или выплескивать свои эмоции и орать на абсолютно незнакомых вас людей?
Ваша задача расположить к себе клиента, проинформировать о чем-то, как например даже о напитке, только напомню еще раз -вежливо, узнать его потребности и продавать, но вы же все делали с точностью да наоборот, поэтому и получили абсолютно обоснованный отзыв. Если для вас крик и вранье - это норма, тогда мы просто с разных планет! Признали бы честно, что не в такой форме нужно общаться с клиентами и извинились за сотрудника, но нет, вы продолжаете гнуть свою линию. Но как я написала выше, одним словосочетанием - мелкая конторка, а вы и сами это подтвердили.
А для тех, кто еще ищет информацию о них, почитайте другие отзывы здесь, в 2ГИС и поймете, что не я единственная столкнулась с таким низкокачественным обслуживанием!
Благодарим Вас за обратную связь! Мы обязательно разберёмся в этой ситуации, чтобы подобные истории не повторялись. Искренне просим прощения за доставленные неудобства!
Добрый день, Алиса. Как с вами можно связаться? Пожалуйста, оставьте ваши контакты, почту, телеграмм или телефон.