- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Начну с того,что до последнего сомневалась, писать отзыв или нет, потому что вроде не все так плохо, но и не так хорошо, как хотелось бы. Заказывали здесь фотокнигу для очень значимого для нас события - золотой свадьбы наших родных людей!
Началось все с того, что мы встретились в очень приятном месте, неформальной обстановке, нам показали и...
Начну с того,что до последнего сомневалась, писать отзыв или нет, потому что вроде не все так плохо, но и не так хорошо, как хотелось бы. Заказывали здесь фотокнигу для очень значимого для нас события - золотой свадьбы наших родных людей!
Началось все с того, что мы встретились в очень приятном месте, неформальной обстановке, нам показали и рассказали , что нам могут предложить, мы описали, как могли, то, что хотим в итоге получить! К слову, это был наш первый опыт, поэтому о конечном результате мы не имели понятия.. Собственно, в этом то и был смысл нашего обращения, нам не хотелось просто беспорядочно напиханных фотографий, нам нужно было какое-то оформление, и так как навыков в этом мы не имеем, мы обратились к профессионалам. Первое, что удивило-это то, что нет прямой связи с дизайнером..все общение происходило через третье лицо..И некоторые вещи было затруднительно объяснить, потому что приходилось писать много писем, и они шли не напрямую, многие вопросы решились бы намного быстрее, если бы мы хоть раз увиделись, показали, рассказали, что хотим, все нюансы и т.д..работалось бы нам намного легче, но нет. Честно, это очень сложно, когда ты не чувствуешь человека, который выполняет для тебя такую творческую работу, но ладно, с этим мы смирились.
Дизайнер..это вообще отдельная тема ,в этом то и заключается вся суть отзыва. Мы ожидали, что мы скинем кучу малу фотографий, и нам пришлют разные варианты оформления, мы что-то выберем, подберем, и все будут счастливы. Из всей книги есть только один разворот-к которому у нас нет претензий. Он идеален, видно, что над ним работали, старались, вложили душу. И на этом все. Остальные развороты - это просто фотографии, налепленные как попало, не обрезанные, например она могла закрыть половину человека, но при этом на другой фотографии оставить стул, кусок обоев и все в этом роде. Но так мы и сами могли же сделать. Видно было, что работа была проделана минимальная, и просто лишь бы сделать. В итоге закончилось тем, что мы сами ночами рисовали расположение, обрезали фотографии, придумывали, как лучше..Знаете ли, когда платишь за это деньги, надеешься обойтись без этого. Мы сразу оговорили, что последние фотографии мы скинем 26!! числа, до этого времени у нас была возможность менять все, что мы хотим, так как книга все равно не шла еще в печать. Мы делали альбом из старых фотографий, которые мы тихонечко вытаскивали у родственников и искали во всевозможных местах..и да, иногда что-то добавлялось, но время то было. Нам неоднократно сказали в вежливой форме, что с таким подходом дизайнер может ничего не успеть. Хотя что она могла не успеть - не понятно. Последние развороты мы ей прислали точное расположение, ей нужно было просто повторить все это в своей программе, но даже это было сделано не точно, какие-то фотографии она поменяла местами (видимо ей абсолютно все равно было, где какая, ч/б и ладно), и нам опять приходилось скидывать и объяснять все по-новой. И вот 26 число, нам скидывают последние фотографии, мы отбираем какие нужны, рисуем схему, как все должно быть расположено, выбрали только главные фотографии, остальные оставили на ее усмотрение. Ну и как обычно , все было вставлено как попало, одинаковые фотографии рядом, абсолютно бессвязно, и опять мы все переделывали. Мы 4 раза скидывали обложку, потому что она не могла поставить шрифт ,который мы просим (мы уже писали какой именно).Были замазаны края фотографии, и остались пятна, о которых нам, опять же, приходилось писать.Нам приходилось проверять все настолько тщательно, что мы не обратили внимание на очевидное..Это и наша вина, нам скидывали макет на одобрение, но голова была просто кругом от всей информации, и мы увидели лишь то, что наконец фотографии расположены как надо, обрадовались, и отправили его на печать. И вот мы берем наше детище в руки, насколько мы счастливы- не передать словами..С нетерпением ждем этот момент - вручение книги, дарим, все радостные рассматривают, открывают последнюю страницу, а там не та ДАТА! Вместо 26, она поставила 23! Вся суть и была в этом числе, у них годовщина именно 26, а не 23! Все,на этом моменте меня прорвало! Мы столько раз в письмах писали : "26.11.16.Продолжение следует..". Столько раз акцентировали внимание на этой дате.. Я никогда бы не обратилась в данную компанию, зная, во что все выльется. И это именно из-за дизайнера. Ставлю 3 только из-за качества книги и сроков,что в итоге все успели! Она очень крутая, но к сожалению,это больше наша заслуга..
Разворот, по которому были вопросы, переделан за счет мастерской. Книга заказчику передана, претензий нет.
Здравствуйте, большое спасибо за отзыв.
Нам очень жаль, что дата оказалась неверной, и мы всегда даже после малейших правок высылаем макет на согласование именно поэтому. Разворот с этой датой высылался трижды, проверяли и вы, и, насколько мне известно, ваши родственники. Мне действительно очень жаль. Если привезете книгу оперативно, возможно, получится переделать этот разворот, но со временем она только крепче склеится, поэтому если переделывать, то сейчас.
По поводу работы дизайнера: очень сложно работать, когда клиент не доверяет профессионалу, а в профессионализме и опыте нашего дизайнера я сомневаться не могу, потому что работаем уже давно. Конечно, при таком недоверии, когда клиент сам знает, как лучше, она старалась делать так, как нужно было именно вам - пыталась угадать ваши мысли. Поверьте, это очень сложно, и я думала, вы это сами поняли, поэтому и присылаете схемы. С точки зрения профессионального дизайна я не буду комментировать результат, здесь была задача - чтобы вам понравилось и я была рада, что это удалось (подвела дата, правда, очень жаль).
Работа велась очень сумбурно, фотографии менялись, досылались.... Обычно мы не начинаем работу над книгой, пока нет всех фотографий в желаемом порядке, но для вас я сделала исключение (заказ был срочный). Честно говоря, пожалели об этом и больше так делать не будем, но обещание есть обещание - старались очень, успели в срок. Возможно, этот сумбур: несвоевременная высылка фотографий, комментарии по одному-двум разворотам, а не сразу по всем, 10 писем в день (а у нас ведь не одна книга в работе), ночные правки, чтобы успеть - и привели к ошибке.
Повторюсь: привозите, попробуем переделать.
Еще хотела добавить по поводу прямого контакта клиента с дизайнером. То, что техническое задание дизайнеру передается через менеджера, - абсолютно нормальная практика во многих компаниях. Но я согласна, есть клиенты, которые очень четко представляют, что им нужно, но просто не умеют это нарисовать.
Во время нашей совместной работы я много думала на эту тему, и, как это часто бывает, ответ пришел. Буквально на этой неделе я нашла дизайнера, который садится вместе с клиентом за компьютер, и рисует под диктовку. Оплата в этом случае не за развороты, а за потраченное время. Конечно, и в этом случае все фотографии уже должны быть готовы, нужно также очень внимательно проверять все надписи и даты, а также нужно выделить несколько часов свободного времени. Либо вы можете присылать уже готовые развороты, найдите своего дизайнера.
Возможно, этот вариант подошел бы для дальнейшего нашего сотрудничества, ведь сама книга по качеству вас устроила))
Ответ официального представителя очень обстоятельный и честный. И как-то сразу всё встало на свои места.
Я вот в веб-студии работаю. Не в обиду автору отзыва, но таких клиентов, которые уже во время работы над проектом начинают довысылать какие-то материалы и считают, что они рисуют лучше дизайнера, — таких клиентов никто не любит. Не потому, что они какие-то плохие люди — просто работать становится невыносимо тяжело.
В том, что общение происходит через менеджера, ничего удивительного нет. Технический специалист должен заниматься своей работой, а не переговорами. Большинство из нас вообще разговаривать не любит)
Ну и фото книги готовой прикрепили бы, что ли. Интересно посмотреть)
*К компании отношения не имею, проходила мимо, прочитала ответ офпреда и поняла, что прекрасно её понимаю.
Спасибо вам за комментарий. Я, к сожалению, не могу прикрепить фотографии книги, это может сделать только сам заказчик, ведь там личные фотографии. А если вас интересует тема фотокниг, позвоните 89628253552, пообщаемся.
я прикреплю позже фото идеального разворота , остальные Я не буду выкладывать из личных соображений ) как вы видите , у меня больше претензий не к компании , а к дизайнеру , видимо у нас не срослось с ней. При чем , я повторюсь , что мы не знали , что именно хотим , поэтому хотелось каких-то предложений , а рисовали мы схемы сами, лишь потому что все делалось действительно без души , например , нам скинули пример разворота , желание было , чтобы фотографии были просто хаотично , их там много , но они были расставлены так , что где-то было закрыто что-то , и были пробелы между фотографиями , выглядело это не очень профессионально , скажем прямо , и это было видно невооруженным взглядом. Именно поэтому нам пришлось рисовать самим , чтобы не тратить время на объяснение, переделки , и т.д. Да , мы присылали фотографии сумбурно, я не спорю , но обычно мы видели черновой вариант , понимали , что хотим туда что-то добавить , сразу же писали письмо , все подробно расписывали , прикрепляли все файлы. Именно дизайнерская работа была проделана с одним разворотом , и от него мы в восторге , и я об этом говорю неоднократно. Но были такие , извините меня, позорные ляпы , которых не должно быть. А насчёт общения - у меня у самой нет времени постоянно созваниваться , встречаться. Лично нам не хватило одного раза , когда бы обсудили все нюансы , и все встало бы на свои места.
Спасибо вам за ответ. Я не снимаю с нас ответственность , я лишь высказала своё мнение о том, что нам не устроило. Может кому-то это поможет в будущем. Не хотелось реально ничего писать , потому что , когда мы взяли Ее в руки , она оказалась идеальной , но многих трудов нам это стоило, думаю, дизайнеру тоже. Но дата все убила , вы не представляете , какого это , и как мы себя корим за невнимательность. Очень хочется верить , что это не мы плохие , и не вы , а просто так у нас сложилось.
Анна, давайте переделаем за наш счет. Позвоню вам завтра.
Мне бы тоже очень хотелось посмотреть развороты этого альбома. Потому что, читая отзыв, возникло ощущение, что заказчики хотели в один альбом внести "всё лучшее сразу". Вот и результат. Я сама делаю фотоальбомы в стиле скрапбукинг и прекрасно понимаю - чтобы получилось красиво, нужно оставить только самое важное. И пробелы между фото должны быть, и асимметрия тоже. Ну и как может посторонний человек выбрать что для клиента важно, а что нет? Он же с его семьёй не знаком абсолютно. Это для заказчика есть связь между событиями. Дизайнер же не экстрасенс. Всё же это задача заказчика выбрать и отправить то, что нужно.
Мне, например, как заказчику всё понравилось. Когда не успевала сама альбом сделать папе, обратилась с сестрой в эту фирму. И работой дизайнера довольна на 100%.
вы же читали отзыв , именно для этого и требуется связь с дизайнером , чтобы дать понять , что важно , а что нет , не так ли ? И пробелы были там , где был плотный коллаж , где их вообще быть не должно , так-то. И заказчик не хотел все и сразу, если б нам сказали , что мы даём много материала, мы бы без проблем дали меньше , для этого и нужна связь.
Анна, я ведь говорила вам, что фотографий, на наш взгляд, слишком много. Вы сказали, что вам нравится, когда много фотографий на одном развороте. И это ваше право. Для меня лично самое главное, что результат ВАМ понравился, потому что книга делалась для ВАС, а клиент всегда прав))
Про связь с дизайнером я буду твердо стоять на своем: поверьте, мы уже проходили это, и одним звонком клиенты не ограничиваются. И работать становится просто некогда, а ясности это не прибавляет ни на сколько.
Но есть другие варианты сотрудничества - не наш штатный дизайнер.
В редких случаях мы предлагаем в процессе работы другого дизайнера. Но здесь были очень сжатые сроки и начинать с нуля было нельзя, мы бы просто не успели.
это пишет не Анна , а Кристина. А вашу позицию я поняла , отвечала девушке на комментарий ) прилагаю фото идеального разворота, это то , что мы изначально и представляли , и это было 100% попадание ! И обложку , как была обрезана фотография
Кристина, извините, все время мы общались с Анной, я думала и здесь пишет она.
Не совсем понимаю, зачем вы прикрепили данное фото: при оформлении обложки был использован шаблон (слой, маска) (дизайнер не обрезала в ручную), вам данный шаблон не понравился - мы подкорректировали: приложите тогда вариант и переделанной обложки, чтобы было видно, что дизайнер профессионально устранила данное замечание в ходе работы)))))
Книгу мы забрали, переделываем. Судя по вашим отзывам, она станет идеальной (дизайн устроил, сама книга устроила, дату поправим).
Надеюсь, на этом данная переписка закончена? )))
(на слова благодарности уже и не рассчитываем ;)
Не знаю,зачем вы это сейчас написали. Лично с вами я и не переписываюсь уже,пишут комментарии ,я отвечаю. Это вы комментируете каждый мой ответ,из этого и складывается данная "переписка".
Прикрепляю именно это фото,потому что это была итоговая обложка, и если б не заметили, а утвердили, то так бы и осталось. Как в примере с датой, судя по всему, если мы утверждаем, то уже за нами никто не проверяет. А если б это было на обложке, это было бы ужасно. Этим я показала то, что смутило. Что-то вы не спрашиваете, зачем я идеальный разворот прикрепила) А я отвечу, чтобы было видно, что не во всем дизайнер нас не устроил, и я показываю не только плохую сторону.
А насчет слов благодарности, вы очень ошибаетесь. Мы ждали,когда вернут книгу, и тогда бы вы их услышали, и оценка была бы поменяна.Наоборот хотелось отметить вашу оперативность, и то , что пошли навстречу. Но это делается только по конечному результату. Как я понимаю ,у вас уже слегка предвзятое отношение, судя по вашим последним фразам. До них очень радовал ваш профессионализм в общении.
Макеты для того и высылаются на согласование, чтобы заказчик мог поправить все, что ему не нравится. В этом и есть смысл. А выкладывать рабочие варианты довольно странно. Многое в вашей книге уже в итоговом варианте нам кажется непонятным, но вы хотели именно так, вы утвердили. По одному моменту я даже звонила и уточняла после окончательного согласования, но Анна подтвердила, что так и должно быть.
Отвечаю, безусловно, на каждый спорный комментарий. По вполне понятным причинам.
Разворот, по которому были вопросы, переделан за счет мастерской. Книга заказчику передана, претензий нет.