- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительно. 16 декабря забирали свой заказ. Заказали 4 пуховика, померили, выбрали. Продавец говорит, остальные упакуйте... ну ок, не проблема, упаковали. На что продавец говорит... вы не так упаковали, вы мешки перепутали... У меня вопрос, можт вам еще полы помыть? я у вас в штате не состою, зарплату не получаю, чтобы выполнять работу...
Отвратительно. 16 декабря забирали свой заказ. Заказали 4 пуховика, померили, выбрали. Продавец говорит, остальные упакуйте... ну ок, не проблема, упаковали. На что продавец говорит... вы не так упаковали, вы мешки перепутали... У меня вопрос, можт вам еще полы помыть? я у вас в штате не состою, зарплату не получаю, чтобы выполнять работу продавца. Во всех приличных торговых предприятиях обслуживанием (это входит в общий цикл "продажи" )занимаются сотрудники магазина начиная от продавца и заканчивая директором. Это работа такая, торговля и обслуживание называется.. А задача покупателя- принести деньги , и сделать вам выручку.... Далее... чек покупки.. должен выдаваться вместе со сдачей.(оплата была наличкой), и кладется в монетницу либо вкладывается в пакет с покупкой. Я забрала сдачу, думала, что чек в пакете, отошла до дверей, решила проверить, чека нет... возвращаюсь, говорю где мой чек... А чек... валяется на стойке... Я спрашиваю сотрудника... это что за самодеятельность, почему чек не отдали,.. на что услышала ответ.. "но вы же уже отошли от прилавка", и поэтому она просто молча кинула чек на прилавок.. Товарищи руководители.. Так давно никто уже не работает . Прежде чем выпускать человека в зал, научите базовым навыкам в торговле...
Добрый день, Алена.
Спасибо за Ваше обращение. Просим прощения, что доставили вам неудобства.
Мы провели служебную проверку по вашему обращению.
В ходе которой было выявлено:
1. Менеджер отдал вам сдачу, в это время не успел еще выйти кассовый чек и менеджер еще не убрала ваши деньги в кассу. Но вы уже успели забрать деньги и отойти от кассы....
Добрый день, Алена.
Спасибо за Ваше обращение. Просим прощения, что доставили вам неудобства.
Мы провели служебную проверку по вашему обращению.
В ходе которой было выявлено:
1. Менеджер отдал вам сдачу, в это время не успел еще выйти кассовый чек и менеджер еще не убрала ваши деньги в кассу. Но вы уже успели забрать деньги и отойти от кассы. Таким образом, данная информация от Вас не корректная.
2."Поэтому она просто молча кинула чек на прилавок" - менеджер не кидал вам чек. Данную информацию от Вас не подтверждаем.
3.При примерки наши менеджеры действительно просят клиентов не путать пакеты, - это всего лишь просьба, для дальнейшего удобства, чтобы на кассе не возникало путаницы и вы не тратили время на выяснение данных о заказе. Но вы, конечно, в праве отказать менеджеру в просьбе, поэтому на кассе придется немного подождать, чтобы получить именно тот товар, который вы выбрали.
4. Во время визита при разговоре с менеджером вы проявляли не совсем корректное поведение: повышали голос, снимали маску, называли менеджера "продавщица", когда как в это время наш сотрудник был всегда вежлив с вами и действовал корректно. Таким образом, данную информацию мы также не подтверждаем.
Мы еще раз просим прощения за доставленные неудобства. С сотрудником была проведена беседа, так как в любом случае клиент должен оставаться доволен от своего визита. Спасибо за Ваш отзыв, Вы помогаете стать нам лучше.
Алена, добрый день.
Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, мы всё проверим и передадим данную информацию руководителю для принятия соответствующих мер.
Вы проверили информацию?
Добрый день, Алена.
Спасибо за Ваше обращение. Просим прощения, что доставили вам неудобства.
Мы провели служебную проверку по вашему обращению.
В ходе которой было выявлено:
1. Менеджер отдал вам сдачу, в это время не успел еще выйти кассовый чек и менеджер еще не убрала ваши деньги в кассу. Но вы уже успели забрать деньги и отойти от кассы. Таким образом, данная информация от Вас не корректная.
2."Поэтому она просто молча кинула чек на прилавок" - менеджер не кидал вам чек. Данную информацию от Вас не подтверждаем.
3.При примерки наши менеджеры действительно просят клиентов не путать пакеты, - это всего лишь просьба, для дальнейшего удобства, чтобы на кассе не возникало путаницы и вы не тратили время на выяснение данных о заказе. Но вы, конечно, в праве отказать менеджеру в просьбе, поэтому на кассе придется немного подождать, чтобы получить именно тот товар, который вы выбрали.
4. Во время визита при разговоре с менеджером вы проявляли не совсем корректное поведение: повышали голос, снимали маску, называли менеджера "продавщица", когда как в это время наш сотрудник был всегда вежлив с вами и действовал корректно. Таким образом, данную информацию мы также не подтверждаем.
Мы еще раз просим прощения за доставленные неудобства. С сотрудником была проведена беседа, так как в любом случае клиент должен оставаться доволен от своего визита. Спасибо за Ваш отзыв, Вы помогаете стать нам лучше.
Интересная проверка. Со слов менеджера? Логично, она же не скажет, что покупатель был прав, она скажет, что покупатель был не прав. А давайте вместе посмотрим камеры и послушаем... я призываю вас к этому, я работаю не далеко, готова приехать, так как ваше объяснения я считаю не корректными.
по 1 пункту. Чек отдается вместе со сдачей. Это правила торговли. Не лукавьте с тем, что не успел чек выйти . Еще раз. Правило торговли гласит, что на монетницу одновременно отдается чек и деньги.
2. Данную информацию Вы каким образом не подтверждаете... со слов менеджера? а видео вы смотрели? А сможете запись предоставить?
3. Просьба не путать пакеты отличается от просьбы упаковать остальные пуховики в свои пакеты. Не лукавьте. Это была просьба обратно упаковать пуховики, что я и сделала, а когда ваш продавец выяснила, что я уложила не в те пакеты, она потребовала, чтобы я уложила заново в правильные пакеты.
4. я называла сотрудника вашего "Продавец". Слова "продавщица" нет в моем лексиконе. Я сама работаю в области торговли, поэтому очень хорошо знаю, как продавец и покупатель должны взаимодействовать. И да, с каких пор должность продавец для вас оскорбительна.... По поводу маски- мне надоели ваши голословные обвинения, прошу предоставить запись.
Ваш сотрудник превысила полномочия на рабочем месте, и настаивала на том, чтобы покупатель делал ее работу. По поводу повышения голоса. Предоставьте запись.
Отвратительное, некорректное, некомпетентное пояснение данной ситуации. Вы меня не убедили в том, что ваш сотрудник сделала все верно. Видимо поэтому общая оценка вашего салона 2,8. Этот показатель красноречивее, чем все ваши слова о вашей "прекрасной "работе сотрудника.
RU211210-738284